信任不是企業文化的軟實力，而是一套可以被設計、管理，並產生複利的競爭優勢。本書由《維基百科》創辦人吉米·威爾斯（Jimmy Wales）首度系統化梳理該機構的運作，揭開「信任」如何透過人性的親社會天性、透明化與制度設計，產生呈指數級成長的「複利效應」。（本文節錄自《信任複利》一書，作者：吉米．威爾斯，丹．嘉德納／聯經出版，以下為摘文。）
《維基百科》的5大支柱
大多數《維基百科》的讀者可能不知道，《維基百科》其實有一套很詳細的政策來指導編輯的工作。和條目一樣，這些政策也是由志工撰寫的，他們對這項工作也一樣充滿熱情和投入。
因此，到今日已有數十萬字的《維基百科》政策，詳述了像是「知名度」等主題的各種複雜情況和細節。當然，編輯們不必閱讀和記住所有這些內容！這些只是在需要時的參考工具。
編輯們了解並經常引用的是核心理念的基本架構。以「可驗證性」(verifidability)為例，我們不能只是斷言某件事是真的。我們需要引用可靠的來源證明它是真的。
但是，還有5項核心理念對維基人的工作來說是更根本的準則，我們稱之為「5大支柱」。它們分別是：
其中一些支柱不言自明，我稍後會再解釋。但現在，請注意「《維基百科》是一部百科全書」是第一根支柱。這就是《維基百科》的目標，像我這種《星際爭霸戰》迷可能會稱它為「最高指導原則」(prime directive)。它影響編輯所做的一切，也影響百科中所有的內容。
你可以從編輯們使用的一些術語看出這一點。在《維基百科》的世界裡，「為了編寫一部百科全書」這句話本身就是一種認可。用這句話來形容一個人，就無異於說「這個人目標明確，動機正確。即使你在某些事情上不同意他的觀點，他也值得尊重」。
另一方面，「不是為了編寫百科全書」這句話則是最嚴厲的批評。它的意思是「這個人沒把這個計畫放在第一位」。也許這個人來這裡是為了推廣公司或產品，或宣傳某種政治觀點，或只是為了自我推銷。也或許這個人只是想惹惱別人，製造麻煩。
無論這個人的目的是什麼，都不是《維基百科》的目的──「不是為了編寫百科全書」其實是委婉地告訴大家：「這個人必須停止這種行為，要不然得離開。」
（延伸閱讀│創辦人被譽為「21 世紀的古騰堡」！維基百科如何「不收費」仍維持營運？）
《維基百科》是個社群
是的，「社群」這個詞現在確實有點老套了。有時候似乎只要是兩個人以上的群體都被稱為社群了。但我們稱《維基百科》為社群，因為它的確是一個社群。
認真的編輯們彼此認識，並建立社交網路；許多人組織聚會和與《維基百科》有關的計畫。每年夏天，充滿熱情的維基人會利用假期參加稱為「維基狂熱」(Wikimania)的全球大會。甚至還有兩場婚禮在維基狂熱大會上舉行。
說實話，這些人很多都是書呆子(我知道他們不會覺得這是在侮辱他們，他們自己也這麼稱呼自己)。書呆子都很聰明，擅長收集資訊，但他們往往不是很外向、很善於社交的人。有些人在這方面會遇到困難。但如果你去參加《維基百科》大會，和大家邊喝啤酒邊聊天，你就會聽到有關友誼和歸屬感的話題。這就是社群。
當然，《維基百科》是用不同語言編寫的，人們也因地域而分隔──紐約活躍的維基人可能彼此認識，但與洛杉磯的維基人聯繫較少──所以更正確地說，《維基百科》是一個由眾多社群組成的社群。但我們不妨簡單地說：《維基百科》的志工們形成了複雜的社交網路，集體擁有強大的社會和文化規範。簡而言之，《維基百科》就是一個社群。
有了社群就會形成身分認同。我認識的所有在《維基百科》上投入大量時間的人都自稱「維基人」，而且一直以來都是如此。我四處探詢並查閱了相關記錄，發現這個詞似乎是在《維基百科》2001年上線後不久自然出現的。
沒有「臉書人」(Facebookians)這個詞，但世界各地都有維基人。去參加《維基百科》的聚會，數數有多少人穿著《維基百科》T恤。這些T恤是誰設計的？很可能就是穿著它們的人自己設計的。它們不只是T恤，更是一種宣言。他們說：「這就是我。」
目標、社群、認同。無需組織心理學家也能了解，這些就是任何成功的集體努力的核心要素。《維基百科》擁有這些要素，因為清晰的目標幫助建立了一個社群，並賦予人們身分認同。
這在很大程度上解釋了《維基百科》為何如此成功。
《維基百科》的 7 大信任法則
信任不是企業文化的軟實力，而是一套可以被設計、管理，並產生複利的競爭優勢。
法則 1：回歸個人──人們究竟為什麼願意相信你？
從人與人的信任出發，確認「真誠待人、理解對方、兌現承諾」這三件事，再大的組織，信任都從一對一開始。
法則 2：順應天性──人類天生合作，還是彼此猜忌？
人類天生渴望連結與合作，只要創造對的環境，善意與協作就有機會發生。
法則 3：明確目標──互不相識的陌生人，為什麼也能真心合作？
讓所有人知道「我們要一起達成什麼」，減少猜疑與不確定，就能凝聚行動。
法則 4：假定善意──先相信別人，難道不怕吃虧？
先選擇相信，而不是先懷疑，才能啟動彼此回報信任的正向循環。
法則 5：保持禮貌──社群媒體為什麼愈吵愈失控？
在對立加劇的時代，愈是意見不同，愈要尊重對方，讓分歧成為交流，而不是敵意。
法則 6：堅守中立──面對「假新聞」與「偏見」，中立真的可能嗎？
不急著選邊站，忠於事實，守住不同觀點仍能對話的共同基礎。
法則 7：徹底透明──危機發生時，隱瞞還是公開？
把資訊攤在陽光下，讓人看見實際的決策與行動，信任才有根據。即使犯錯，也能透過公開、核實與修正重新贏得信任。
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