你聽聞過這些商務行為：印度人不準時？日本人愛客套？德國人一絲不苟？有話直說在馬來西亞很失禮？英國人的「那還不算太糟」意指很好？文化差異沒有對錯，但若因疏忽了感官無法意識到的「隱形差異」（諸如潛規則、信仰、價值觀），付出的代價可能是讓整個供應鏈上的團隊都陪葬！如何刻意培養「全球思維」，讓自己不被淘汰？（本文節錄自《商務的多重宇宙》一書，作者：凱爾・赫加提，好優文化出版，以下為摘文。）
我在新加坡一間價格過高的連鎖咖啡店裡。有一小群商務人士在點餐。然後有個英國人給整個運作帶來了麻煩。他試圖不從菜單上點餐。
「你只能從菜單上點，」咖啡師回答說。
「當然，這不是問題，只要跟我收費就行了。我是要把這種藥溶解在熱水裡，所以我只需要一杯熱水。」他說著，舉起一個白色的小包，上面貼著一張處方箋。
「抱歉，必須從菜單上點。」
「老兄，」他用一種英國人的方式在說，這代表那咖啡師絕不是他老兄。他略微咬牙切齒地繼續說。「我很樂意付費。我需要吃這個藥。」
「不行。」
這個英國人現在內心在尖叫。
內心在尖叫。這是個美妙的短句，用來描述任何你被逼到牆角的巔峰挫敗時刻。在你的腦海中，那個牆角是由完全可以避免的互動逼出來的。
這個英國人很想大叫出來，但是他和他的同事在一起，他正在試圖忍耐。
好在，他團隊中的一位女士插話了，她對咖啡師說：「他要一杯茶，伯爵茶。請把茶包放在一邊。」
咖啡師笑了笑。這份訂單可以被處理。熱水問題已經解決了。他的藥現在可以被溶解了。
這個例子也許聽起來沒什麼——除非你站在這個人身後排隊。它可能很老套，至少表面上如此。但是，如果你退一步從全球角度思考，這個例子突然變得更有意義、更有象徵性、更有意涵。
至少，對我來說是如此，我想對你來說也是這樣。對於全球經濟中的商業，它提供了微妙但卻關鍵的許多功課之一。
如果我可回到10年前，當我在亞洲，或歐洲或日本以外的任何地方建立業務時，我要告訴那個較年輕、不那麼白髮蒼蒼的我自己什麼？有哪些提醒？我需要避免什麼？我的年輕的自己會聽到哪些建議，又會忽略掉哪些？
接下來的問題是，我如何向還沒經歷過這些的人解釋這些東西？我們的感官會察覺全球各地的文化差異：語言、食物、儀式。但有很多是我們的感官無法立即意識到的隱形差異：潛規則、角色、信仰、和價值觀。
你如何向來自美國的人解釋，個人自由的理念不是普世價值？民主呢？這個星球上的許多人不相信民主。平等呢？算了吧。隱私？這裡行不通。
這樣你就明白了。有的人可能會優先考慮將資歷這樣的概念——階級——作為核心原則，也有人相信團體優先於任何的個人。
但是大部分商業書籍、訓練課程和管理的想法，都是在美國之類的地方產生的，諸如個人主義以及平等的理念，都是想當然爾的。
如果世上大多數人不那樣做事，當一堆各不相同的價值觀時加入時，會發生什麼事？當你施予壓力，像是嚴格的期限或是數百萬美元時，會發生什麼？情況會很快地變得緊繃。
以人們如何溝通為例。它差異很大。例如，向一個紐約人借錢，他可能說不。而來自倫敦的人可能回答：「再看看」，而在日本則可能是同意。這3種情況的最終答案都是一樣的。你都沒有得到這筆錢。
令人困惑，對嗎？幾乎每個人都認為他們的方式是正確的方式。他們都是對的。以全球的觀點來看，他們則都是錯的。
拜通訊科技和數位經濟所賜，不靠護照也能遊天下，就算在Covid-19期間，遠距通訊照樣讓國際商務交流逐年增長。
工作類型多元化的現今，無論你身處哪個國家，或是否在辦公室工作，都可能不隸屬於某一家公司，你的團隊更可能是一支小型聯合國，你，成了遊走於全世界的商務遊牧民族。
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你需要的是刻意培養3種「全球思維」
1. 跳脫「很西方」的思考方式
坊間多數商業書，作者多是來自美國之類的西方國家，於是，他們的理念、邏輯、溝通模式，無形中就成了普世價值。
當接收到不同文化的衝擊時，若堅持自己才是政治正確、不深入探討問題根源，生意就永遠都做不了，而且結論還會是可笑的：「那裡的人搞不清楚狀況」。
2. 請收集「有意義的」跨文化數據
分析數據很重要，這點無庸置疑，但如果你的溝通腳本沒有彈性、你無視世界各地不同的階級制度，就會演變成以自欺欺人的「壞數據」，來制定毫無意義的決策方針，使整個團隊白忙一場。你無法獲得真正的反饋，當然，也絕對無法成交任何生意。
3. 重點是「你如何被理解」
VUCA（Volatility 不穩定性、Uncertainty 不確定性、Complexity 複雜性和Ambiguity 模糊性）時代來臨，商務溝通成了一門顯學。關係有時候凌駕於技能，這很現實，但絕對真實，所以重點不是你說了什麼，而是你如何被理解（別人聽進了什麼）。你必須依據不同的「權力距離」不斷調整、適應，讓好關係推動好結果。
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