時至今日，確切的證據顯示具備情商的領導人更有效能：他們的員工表現較好、工作心情較佳，他們帶領的組織也表現突出。當一個組織的領導人熟練管理自己的情緒與他人的情緒，整家公司及其員工都能獲益，在每個方面都會有更好的表現。（本文節錄自《最佳狀態》一書，作者：丹尼爾．高曼，卡利．查尼斯，時報出版，以下為摘文。）
情商領導力
有家工程公司一度欣欣向榮，但在不景氣的時候走下坡，導致裁員與焦慮。執行長每週與高層團隊開會，每週的財務報告都很黯淡。
然而有一週，財務長給出較為正面的報告，這顯示情況已在好轉。但是，高層團隊幾乎沒有注意到─報告結束時，他們已迫不及待要進行下個議題。
不過，執行長發現她現在沒有那麼焦慮了，在聽到那項較為正向的報告後，她甚至變得較為樂觀。她想跟領導團隊分享她的好心情，於是說：「等一下，這是一份很棒的報告！情況已開始好轉。我們暫停幾分鐘來說說我們做了哪些幫助扭轉局勢的事情吧。」
於是他們照做了。他們談論著他們對情勢好轉可能有什麼樣的貢獻，這些高層主管開始恢復好心情；有的人甚至臉上出現了微笑。這個段落結束之後，會議室裡的氛圍維持歡快。當會議結束，高層主管離開會議室，他們的部屬看見自己的領導人看起來開心多了、放鬆多了，那些好心情於是蔓延開來。
那位執行長理解自己的感受，並將心情變好的原因分享給整個團隊。她在那一刻發揮情商，對高層團隊產生正面影響，隨之讓好心情如漣漪般傳遍了整間公司。坦誠面對自己的感受會建立起真實性，進而增強關係間的信任。
當一個組織的領導人熟練管理自己的情緒與他人的情緒，整家公司及其員工都能獲益，在每個方面都會有更好的表現。
我們在25年前成立組織EQ研究協會時，並沒有什麼確切的證據，如今有了來自研究數百家組織的大量資料，證實領導人、團隊與員工體現高效能因素─一種最佳狀態的集體迴響─的廣泛好處：高工作滿意度、低離職率、增進參與度、提高士氣、更多「好組織公民」，以及獲利與成長增加的確實數據。
這些都要從高層做起，尤其是領導人。為具有情商的領導人工作感覺很自由；我們似乎會更容易達到最佳狀態。人們將擁有更多好日子。
情商：不可或缺的領導能力
艾瑞克．亞當斯（Eric Adams）於2021年當選紐約市長時，一再表示希望他的政府官員「要具備情商」。事實上，他說這是遴選主要官員的「第一要件」。
「不要跟我說你的長春藤學歷。不要跟我說你讀了什麼學校、你覺得自己有多麼重要。不要跟我說你基於自己的哲學理念想要做些什麼……我不想聽你的學術智商。我想要知道你的情緒智商。」
華特迪士尼公司在2022年開除了執行長鮑伯．查佩克（Bob Chapek），把前執行長羅伯特．艾格（Bob Iger）請回來，理由之一是查佩克缺乏人際關係技能。根據《紐約時報》的報導，查佩克似乎缺少同理心及情商，「導致他無法跟好萊塢創意圈溝通或連結。」
領導人需要具有情商這點在數年前變得十分清楚，我們協會的成員克勞帝歐．佛南迪茲─亞勞茲（Claudio Fernandez-Araoz）當時是一家全球高階主管研究公司的研究主管，他提出了一個尖銳問題：「為什麼看起來很適合一項工作的高階主管，在真正上任後卻做不好？」雖然他的公司為企業最高層職位尋覓的人選大多數都很成功，但還是有幾個人被開除了。
他分析這些被開除的案例，結果發現在世界各地，包含日本、德國、美洲，都是一樣的模式：這些高層是因為商業專業知識等硬實力而獲聘，卻因為情商的軟實力不足而遭開除，例如對部屬暴怒發飆。
克勞帝歐當時的直覺，如今已融入全球各地組織的標準營運程序，企業在招聘最高階管理層的職務說明逐漸增列「軟實力」項目，而不是硬實力。
我們當初成立組織EQ研究協會官方網站的時候，吸引最多瀏覽數的主題是「情商的商業案例」，這也難怪。無論是小公司、大企業或是通常不用「損益」來思考的非營利組織，績效都是關鍵。
時至今日，確切的證據顯示具備情商的領導人更有效能：他們的員工表現較好、工作心情較佳，他們帶領的組織也表現突出。
以針對一家大型公共服務組織高階主管的研究為例。高層們接受一項情商測試，由他們的經理人評價他們「在此財務年度間達成商業產出」的表現。那些高階主管的上級與部屬們亦評價了他們的領導能力。結果：最具情商的領導人也是最有效能的。
此外，情商優勢與高層們的性格無關（例如，外向型性格沒造成多大差異）。就算是聰明─擁有高智商─也不會像具備高情商那樣讓一名領導人變得如此高效。
領導人情商愈高，員工績效愈好
高情商帶來的優勢可以運用在各個層面，從白領高階主管到藍領勞工皆然。例如，在一項針對煉銅廠工人的研究中，監督者的情商是工人績效的主要差別因素。
就可能影響工人績效的眾多因素來看，包括工作年資、年紀、教育程度、智商，或認真盡責等性格特質。對了，還有這些因素的純屬運氣的排列組合。不過，這些因素只占工人績效差異的30%，他們主管的情商程度則占工人績效的70%。
原來，重要的是工人與其老闆的關係。如果你討厭老闆，便會損及工作能力；如果你喜歡老闆，工作能力便會激升。
由多所大學共組的團隊所進行的一項統合分析，囊括了許多類似的研究，團隊成員包括我們協會成員隆納德．韓福瑞（Ronald Humphrey），其中廣泛地集結了許多不同種類組織的領導人。
他們的分析包括12項不同研究，總計2764名參與者。結果顯示，領導人情商愈高，工人績效愈好─占25%的差異因素。
考量到可能影響一個人職場表現的眾多因素，像是在職經驗、年齡、教育、智商、毅力等特質，因此統計學家會說，情商占25%差異代表著極大的影響。來自亞洲、南美和歐洲等不同地區的資料顯示，此事在世界各地的文化之中皆然。
另一項統合分析是針對各類企業的六萬五千名創業家，檢視了財務成功、公司成長、公司規模等實際結果，以及主觀上的成功。
然而，要成為成功的創業家，有很大程度是仰賴人們管理他們自己的情緒，以及借助他們的人際關係。同樣地，高情商的企業家有著更好的成果。
更驚人的是：比較情商與智商的相對重要性之後，他們發現情商的影響是智商的兩倍以上。
