俐落的靛黑外套鑲上精巧的銀白別針，國立中正文化中心藝術總監平珩的造型，有種專業的冷調，但她坦率不設防的笑容，卻是十足的暖融。
風光的榮銜，其實也代表絕對的責任，以及無可避免的重重壓力。領導國內最具影響力的表演藝術殿堂，迄今滿一年；歷經法人化初期的千頭萬緒，一向樂觀的平珩並不言苦，只是輕描淡寫地笑說，「以前不管再多煩惱，我倒頭就睡，現在還是倒頭就睡，只不過做夢做得比較多。」
行事圓融，說話誠懇的平珩，在藝術界大老申學庸眼裡，是柔中帶剛的幹才。不過對平珩而言，走上藝術行政之路，其實是個意外。
感受劇場魅力
就讀紐約大學時，平珩藉地利之便，成為劇場常客，除了百老匯的大型劇院，實驗性強的小劇場，也是她經常造訪之處。劇場的特異活力與魅力，讓平珩深受吸引，然而台灣舞蹈、戲劇創作人才，卻因為缺乏場地與經費，而備受壓抑。
於是，1984年返國的平珩，就在父親平鑫濤（皇冠出版集團創辦人）的支持下，成立皇冠舞蹈工作室與皇冠小劇場。除了舉辦舞蹈研習營，提供專業舞蹈課程，課程結束發表作品時，平珩也義不容辭的參與製作，從此與藝術行政結緣。在經營漸上軌道，廣受藝文界肯定後，她更在1989年一手創立「舞蹈空間」舞團，成為繼雲門舞集後，全台第二個專業舞團；1994年還支持劇場導演鴻鴻，成立密獵者劇團，行政參與愈益深入。
嘴上說「沒想過自己會一直這樣走下去」，談起與藝術創作者合作的樂趣，平珩的眼睛卻倏地亮了起來，「跟藝術家工作，你看到是非常活的那一面。」她解釋，「藝術家創作時等於是把自己最私密的想法，或最深的感動，透過作品與你溝通。我覺得滿好玩的。」
把工作當玩樂
把工作當玩樂，讓平珩對忙碌瑣碎的行政甘之如飴，但她並非自限格局的等閒之輩。或許是基於「要玩，就玩得徹底」的心態，人數不多的舞蹈空間舞團，在平珩帶領下展現超強的活動力，迄今演出已超過五百場。雙子座的好奇心與包容力，使舞蹈空間跨界跨得更遠。除了把舞台搬到游泳池、火車站、美術館，還結合霹靂布袋戲、電音DJ等另類元素，顛覆大眾對表演的既定印象。
也因為「見多識廣」，溝通能力強的平珩，練就一身處變不驚的好本領，「我之前做小劇場，碰到的怪人很多，像是要灑水的，要用焊槍的，要把場地鋪滿肥皂粉的，遇多了，在這裡（兩廳院）反而覺得都還好，」她微笑比較。
點子多的平珩，更在一系列跨國演出上，展現國際觀與魄力。1997年開始舉辦的藝術交流「小亞細亞小劇場∕戲劇網絡」，在平珩積極穿梭港、日、韓、澳洲的號召下，日見規模。舞蹈空間還與德國多特蒙利市歌劇院、英國漂兒舞團等合作演出，成績斐然。
不過，對內斂的平珩而言，皇冠時期對掌理兩廳院最重要的影響，反倒是基層工作的歷練。看到垃圾滿了，這位團長馬上去收，藝術家可能有的狀況，她也都遇過。
「所以我非常知道各種工作的難度，比較不會提出打高空的要求，他們的難處我也知道，」平珩說。也因為自動自發習慣了，當平珩確定轉任兩廳院藝術總監時，舞團團員還特別叮囑她不要主動掃地，以免給其他人壓力。
開發多元可能
去年接下兩廳院藝術總監的重責大任，平珩不諱言父親與丈夫都表達「半恐嚇」的反對意見，不過「看兩廳院那麼多年，總覺得它有些可以做更好的地方，進來能開發更多可能性，滿足大家的期待。」她說。提早讓觀眾知道節目訊息，就是平珩加強的重點。今年7月，兩廳院推出下半年節目單，頗受觀眾好評。對平珩而言，半年節目單不僅是服務觀眾，更牽涉經費、預算、合約的提前確定，更像是重新進行流程管理。「節目部提前決定節目，行銷部提早企劃，觀眾提前購票，儘早確認票房，演出前一週時常激增的行銷費用就能down下來，」平珩攤開全開尺寸的節目單，細心解釋背後的邏輯。
此外，細心的觀眾也會發現兩廳院主辦的節目，多了免費的節目介紹折頁；會員等級一分為四，服務更加多元，甚至包含「演出當日購票五折」的誘人優惠；套票的範疇橫跨音樂、戲劇、講座，選擇性與折扣也更為彈性。
在尋找企業贊助上，兩廳院腳步同樣邁得積極，不但覓得長榮航空贊助多位藝術家來台演出的機票，《歌劇魅影》也獲得戴姆勒‧克萊斯勒汽車、台新銀行等中外企業的傾囊贊助，使這齣耗資上億的音樂劇得以損益兩平。
擅長跨界連結的平珩，也在節目上端出活潑的菜色，10月下旬展開的廣場藝術節，首度將兩廳院廣場變成歡鬧的遊樂園，兩座容納五百人的大型帳棚輪番上演世界藝術團體的戲劇、歌舞、音樂，甚至馬戲，觀眾不用正襟危坐，能邊吃爆米花邊看劇。走出帳棚，還有表演雜耍的小丑，以及母雞造型的劇場演員在廣場上到處遊走。
「走到戶外是希望大家看到表演藝術先不害怕，我們可以讓他吃吃喝喝，讓他覺得輕鬆有趣，慢慢再走進劇場。」平珩希望，兩廳院能成為親民的文化園區，人們看完表演不會立即離去，而是點杯咖啡，悠閒度過一整個午後。
行百里路半九十
前國立中正文化中心藝術總監朱宗慶曾形容，兩廳院是台灣表演藝術的櫥窗，「藝術總監的工作只許成功，不許失敗。」面對社會的高度期許，平珩在戰戰兢兢之餘，也不免感歎要學習的還不少，例如，《歌劇魅影》過於熱門，排隊多時卻買不到票的觀眾難免有所怨言；今年颱風接二連三，排定的節目要延還是要演，立成兩難。
此外，整併國家交響樂團（NSO）時，部分團員因為未被續聘，上立法院抗議評鑑不公。也有媒體指稱，兩廳院法人化後，流程未見精簡；部門間因為競爭關係，不願彼此伸出援手。台北藝術大學音樂學院院長潘皇龍更直率表示，「兩廳院影響台灣表演藝術生態的走向，藝術總監不能只扮演房東的角色。」
面對質疑，平珩有些無奈，「制度改變，想達到效果其實還是要花一段時間，沒有三年五年怎麼能判斷它的成果？」
行百里路半九十，歷經法人化人員的大流動，一年的調整讓平珩在人事上逐漸站穩腳跟，補齊的各部門經理也開始摩拳擦掌，準備一展身手。面對未來一年半的任期，她笑著說，「準備工作完成，可以開始衝了！」
平珩小檔案
1958年生，紐約大學舞蹈系碩士，現為國立中正文化中心藝術總監、國立台北藝術大學舞蹈學系講師。
曾為舞蹈空間舞團團長，曾擔任國立藝術學院舞蹈系主任、國際藝術舞蹈學院舞蹈節總監及表演藝術聯盟理事長；1999年獲第三屆國家文化藝術基金會舞蹈類文藝獎。
讓兩廳院服務更綿密
喜歡「先其行，而後言」的平珩，做事像鴨子划水，表面悠緩，行動卻不曾稍歇。莊嚴富麗的兩廳院，看似改變不多，然而近一、兩年走入兩廳院的觀眾一定會發現，過往公家單位的怠慢早已煙消雲散，取而代之的是親切熱心的專業服務，態度之佳，比許多民間企業尤有過之。
這些改變並非偶然，必須歸功於一系列綿密的服務運動。深諳「兩廳院屬於服務業」的道理，平珩跨出藝文界，向企業界、學界取經。年初即延請亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽、世新行管系教授徐木蘭，以及紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏等名師開班授課，指點服務人員的應對進退，前台的服務流程，甚至要求不同部門人員一起腦力激盪，就合作時發生的問題提出解決之道。
課堂結晶也確實納入執行，前台人員與計時工都有小組長負責定期訓練，人資部門每月、每季都會做服務的評分，連駐點店家都必須與兩廳院同步。今年3月戲劇院的福華重新裝修，兩廳院就與福華在顏色等方面，做了多次討論才決案，「我們就是那種『惡房東』，」平珩笑著說，「他們來用我們的場地，結果我們從服務流程、提供的餐點到裝潢，樣樣都要求。」（王怡棻）
