職場生涯

減輕基層勞務 服務更有勁

過去15年有9次站上《遠見》神祕客調查頒獎台的全家便利商店，今年以0.32分之差，驚險拿下第10次便利商店服務第一。全家便利商店總經理兼營運長薛東都表示，過去十年，每年二、三月的擴大會議上，都會進行服務力誓師大會，目標就是贏得當年度的《遠見》神祕客調查。全台四區的營業本部長必須帶隊旗下的幹部上台呼口

打造友善職場 醫護更有溫度

醫院要拿下《遠見》神祕客調查服務冠軍，已有相當難度，牽涉的人從門口警衛到門診醫生，涵蓋外包、志工到員工，但中國附醫寫下神祕客調查第一個醫院連莊的紀錄。「去年重返榮耀，對中國附醫是很大的鼓勵，從哪裡失敗，就要從哪裡站起來，」服務品質提升最重要的推手副院長楊麗慧說。她堅信，好的服務一定來自員工。除了例行

讓忠實鐵粉守候 「店長回來了」

怡客咖啡員工間，流傳著一個故事，只要區督導游懿芳到士林店巡店，士林店那個時段的業績就會暴增。一年前進入怡客的副總廖幸安不相信，在游懿芳巡店時觀察，開始沒動靜，後來被一位熟客認出，「店長妳回來了喔！」話說完，這位客人就打了好幾通電話，都是「店長回來了，緊來緊來！」過沒多久，店裡擠滿搶著跟游懿芳打招呼的

科技部端一年150萬「加碼」盼百位人才歸國 首年僅有49位

為讓海外青年博士級人才返國，科技部推出「海外人才歸國橋接方案」（LIFT），最高每年將提供5萬美金（約150萬元台幣）補助，希望他們能在科學園區的產業、鄰近的學研機構來服務，但今天立法院教育及文化委員會審查預算時立委黃國書指出，今年僅有49人返國交流。據科技部調查，目前海外留學生約有5萬人，其中有近

2018ATD人才發展協會亞太區年會暨展覽

世界快速改變，產業興衰更迭，職場面貌翻轉，唯有持續學習、大膽創新、跨域整合，才能成為永保競爭力的未來人才！今年資策會特別攜手「ATD人才發展協會」，在12月4~5日舉辦「2018 ATD人才發展協會亞太區年會暨展覽」，將世界級的人才培訓經驗帶入台灣，打造更多產業創新領袖。 進40年以來，資

新科技顛覆服務業 熱情、溫度更能擄獲人心

遠見服務業大調查邁入第十六屆，今天（12月3日）公布調查結果，於台北遠東香格里拉大飯店舉行頒獎典禮。為替自家品牌應援，19家得獎企業出動啦啦隊前來領獎、熱情參與，被譽為是台灣「服務業奧斯卡獎」的年度盛事。圖／遠見．天下文化事業群創辦人高希均。 典禮開始，由遠見．天下文化事業群創辦人高希均致

19家企業奪遠見五星服務獎！安麗八連霸、全家十次摘冠、信義房屋六度獲獎

蟬聯霸主：安麗日用品史上第一八連霸常勝軍：全家便利商店第十次奪冠、信義房屋六度獲獎 二連霸：中友百貨、中國醫藥大學附設醫院 重返榮耀：鼎泰豐、遠傳電信、日勝生、加賀屋、長榮航空、劍湖山世界、HOLA特力和樂黑馬崛起：上海商業儲蓄銀行、台北大倉久和大飯店、新竹縣政府、怡客咖啡新科狀

富邦證券引領30 創新未來 最懂投資人的資產管理伙伴

富邦證券走過三十個年頭，從發展多元利基業務到推動金融科技創新，都結出豐碩甜美果實，屢次榮獲國內外多項大獎肯定，印證一路以來堅持專業、追求卓越的信念，始終能夠與時俱進提供投資人有智慧、有溫度的全方位理財服務。（圖說：富邦證券搖滾30悍將家庭日，由一級主管帶領同仁眷屬共襄盛舉。）成立於一九八八年九月十六

畢業就拚上高考榜首 她擺脫職涯茫然全靠這一招

不少大學生畢業後才開始規畫人生方向或找工作，未事先做好準備，恐得碰上半年以上的空窗期。廿二歲張之齡不想面臨「畢業即失業」的窘境，畢業前即規畫考公職，她利用上課空檔拚讀，今年六月畢業，七月即參加高考，以最高成績拿下績效審計類科榜首，起薪至少四萬六。張之齡說，時間寶貴，善用大學空檔時間，事先做好安排，畢

考核員工，一年一次絕對是錯的

今年48歲的衛哲是大陸知名企業領袖。大學畢業後，從證券公司祕書做起，31歲當上百安居（B&Q）中國區CEO，36歲當上阿里巴巴CEO。2011年創辦嘉御基金，專注互聯網與電子商務等投資。自2018年12月起應《遠見雜誌》邀請，特開闢「CEO領導學」專欄。年底到了，老闆們想著考核，員工們也想著