傳產

帶看好屋開直播 用數位工具黏住客戶

目前擔任永慶師大分部店長的莊坤霖，畢業後原本在台中從事餐飲服務業，三年多前因家人建議決定轉戰房仲業，又心想「台北房市的價跟量都大，說不定發展機會更高」，索性直接北上加入永慶。靠著勤快服務，今年2月他快速升上店長，並在短短幾個月就帶領師大分部業績拚到全國前20名。內部員工也說，「我們有200多個店長，

不太滿意、不想抱怨 年輕人對金融服務「無感」

調查請受訪者分別從15大項金融服務中，各選出三項過去使用體驗最滿意、與最不滿意但期待改善的服務。結果發現，受訪者對現行金融服務的滿意與抱怨比例雙雙偏低。而左上角象限的貸款申請、客服、信用卡辦理、投保的抱怨度偏高，是銀行必須改進的「痛點」。 辦信用卡、理財諮詢滿意度偏低 首先，只有轉帳與帳務查

每天花3.97小時上網 一年投入9萬元數位理財

先看幾個關鍵數字。首先，每人平均一天閒暇時間上網3.97小時，每週平均有2.32次上網處理金融事務，並且每個人一年平均會投入8萬9514元透過數位管道來理財。近年FinTech議題在台灣炒得火熱，卻甚少有人真正從在地台灣使用者角度出發來思考。《遠見雜誌》與玉山銀行、東方線上研究集團及遠見研究調查共同

聰明理財，亨利族來了！

小谷，今年28歲，竹科工程師，年薪近百萬。五年前剛畢業時開始研究投資，最初資金只有10、20萬。但如今靠著儲蓄加獲利，資產成長到300多萬，是當初的10、20倍之多。談到投資，小谷打開話匣子，分享自己除了八成資金放在台股外，也有一成左右拿來嘗試像網路P2P貸款這樣的創新金融商品。儘管媒體常報導P2P

黑馬勝出，熱情款待創造卓越

醫療院所類 〉三軍總醫院 走動式管理 找回醫護光榮感 「軍方醫院也能拿到第一名？」聽到三軍總醫院奪下服務冠軍，不少人只覺跌破眼鏡。但毫無疑問，三軍總醫院老早如鴨子划水般，讓全院從上到下，都上緊發條，為的就是善待每一位病人。三軍總醫院相信，好的醫療院所，不僅要有精良的醫療專業，更要關心病人的心

首摘桂冠，優質貼心締造感動

國際航空類 〉新加坡航空 授權第一線服務 乘客更窩心 每次有人在長榮航空前董事長張國煒面前稱讚近年在國際上獲獎連連的長榮航空，他總是發自內心地說，「我們還不夠好，要跟新航多學習。」今年《遠見》神祕客調查國際航空業冠軍也首度由新航拿下。一位旅行頻繁的國內大型旅行社老闆比較，別家航空公司座位前的

重返第一，用心投入贏得信賴

金融銀行類 〉國泰世華銀行 優化流程 提前為客戶設想 2014年國泰世華好不容易拿下《遠見》神祕客銀行業服務第一，原本準備去年再下一城，沒想到卻慘遭滑鐵盧。當時國泰金控董事長蔡宏圖甚至指派「服務品質委員會」調查沒得獎的原因，並要求國泰世華提出改善計畫，今年終於重拾第一的寶座。為了突破服務瓶頸

連莊霸主，細膩真誠擄獲人心

直銷公司類 〉安麗日用品公司 六連霸 善用「加減乘除」 讓感動升級 就在今年，台灣安麗蟬聯直銷業服務第一，創下《遠見》神祕客調查史上六連霸的紀錄。2013年，堪稱是台灣安麗的服務元年。那一年，台灣安麗總經理陳惠雯創全球先例，把無形的「服務」當作台灣安麗除紐崔萊營養保健品牌、ARTISTRY美容

即時補救失敗局面 贏回顧客信任

這一切看似再糟糕不過的局面，卻可能是讓你逆轉情勢、贏得顧客忠誠的大好機會。到底服務出狀況時該如何補救？「遠見服務學院」第七堂課就以「補救，扭轉服務失敗的局面」為題，邀請君品酒店總經理劉怡秀與國立高雄餐旅大學助理教授蘇國垚分享。君品酒店總經理劉怡秀從晶華酒店的餐廳接待做起，25年來一路做到集團業務總經

Garena跨界拚三招 打造東南亞最大網路平台

答案是Garena。號稱「東南亞最大網路平台」的Garena，去年營收達3億美元、複合年成長率95％，且未來上市估值更超過37.5億美元，被譽為「東南亞身價最高的新創之星」。 遊戲產業起家 快速茁壯 今年初Garena獲得1.7億美元的D輪融資，投資方包括中國騰訊。9月又獲得新一輪融資，