直銷公司類 〉安麗日用品公司 六連霸
善用「加減乘除」 讓感動升級
就在今年，台灣安麗蟬聯直銷業服務第一，創下《遠見》神祕客調查史上六連霸的紀錄。
2013年，堪稱是台灣安麗的服務元年。那一年，台灣安麗總經理陳惠雯創全球先例，把無形的「服務」當作台灣安麗除紐崔萊營養保健品牌、ARTISTRY美容保養品牌、益之源淨水器品牌之外的第四大品牌經營。
透過一年兩次、一次四場、一場250人參加的教育課程，把「顧問式服務」植入同仁的DNA。尤其是直銷業，有代表公司面對消費者的幾十萬名直銷商，是安麗強項，連續兩年在《遠見》神祕客調查的成績上，還高於員工。
一手推動安麗服務轉型的台灣安麗大中華區儲運總經理黃桂琴坦言，去年拿下五連霸，就訂下六連霸目標，要求做到「觀察力」和「續航力」。
熱情，是再度登頂的關鍵。陳惠雯指出，服務很重要，但必須和企業策略的整合，「利用服務的加減乘除，讓顧客的體驗再升級。」
智能工具和服務員完美結合
加法，指的是升級顧客體驗。除了改裝實體通路的硬體設備，還在南崁蓋了一座品牌故事館，讓直銷商藉由說故事把產品行銷出去。「年輕人想看的是故事，而非展示在貨架上的商品，」黃桂琴說。