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連莊霸主,細膩真誠擄獲人心

得獎企業〉安麗日用品公司、雲品溫泉酒店、森森購物網、臺中市政府
文 / 王一芝、陳承璋    
2016-10-28
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連莊霸主,細膩真誠擄獲人心
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直銷公司類 〉安麗日用品公司 六連霸

善用「加減乘除」 讓感動升級

就在今年,台灣安麗蟬聯直銷業服務第一,創下《遠見》神祕客調查史上六連霸的紀錄。

2013年,堪稱是台灣安麗的服務元年。那一年,台灣安麗總經理陳惠雯創全球先例,把無形的「服務」當作台灣安麗除紐崔萊營養保健品牌、ARTISTRY美容保養品牌、益之源淨水器品牌之外的第四大品牌經營。

透過一年兩次、一次四場、一場250人參加的教育課程,把「顧問式服務」植入同仁的DNA。尤其是直銷業,有代表公司面對消費者的幾十萬名直銷商,是安麗強項,連續兩年在《遠見》神祕客調查的成績上,還高於員工。

一手推動安麗服務轉型的台灣安麗大中華區儲運總經理黃桂琴坦言,去年拿下五連霸,就訂下六連霸目標,要求做到「觀察力」和「續航力」。

熱情,是再度登頂的關鍵。陳惠雯指出,服務很重要,但必須和企業策略的整合,「利用服務的加減乘除,讓顧客的體驗再升級。」

智能工具和服務員完美結合

加法,指的是升級顧客體驗。除了改裝實體通路的硬體設備,還在南崁蓋了一座品牌故事館,讓直銷商藉由說故事把產品行銷出去。「年輕人想看的是故事,而非展示在貨架上的商品,」黃桂琴說。

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