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黑馬勝出,熱情款待創造卓越

得獎企業〉三軍總醫院、新光人壽保險股份有限公司、台灣之星、 義大世界購物廣場
文 / 王一芝、陳承璋    
2016-10-28
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黑馬勝出,熱情款待創造卓越
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醫療院所類 〉三軍總醫院

走動式管理 找回醫護光榮感

「軍方醫院也能拿到第一名?」聽到三軍總醫院奪下服務冠軍,不少人只覺跌破眼鏡。

但毫無疑問,三軍總醫院老早如鴨子划水般,讓全院從上到下,都上緊發條,為的就是善待每一位病人。三軍總醫院相信,好的醫療院所,不僅要有精良的醫療專業,更要關心病人的心靈,做到「護身」與「護心」,才能落實「視病猶親」的理念。

今年初才走馬上任的院長林石化,是此次獲獎的關鍵推手。在下屬的眼中,猶如拚命三郎的他,自上任後,展開了多項精進服務的措施。林石化只要有空,都會走遍全院,親自到第一線看同仁的工作情況,只要稍有不對勁,就會立即要求改進。

比如,當他走至急診室時,倘若看到留滯的病人過多,就會要求急診室改進。當他聽到醫護人員對病人口氣不好,也會私下規勸,「你要好好照顧病人啦,病人開心,我們也能有成就感,而且也能避免醫療糾紛呀!」總以幽默口吻勸導醫護同仁。

每年自找神祕客調查,年度操演

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