醫療院所類 〉三軍總醫院
走動式管理 找回醫護光榮感
「軍方醫院也能拿到第一名？」聽到三軍總醫院奪下服務冠軍，不少人只覺跌破眼鏡。
但毫無疑問，三軍總醫院老早如鴨子划水般，讓全院從上到下，都上緊發條，為的就是善待每一位病人。三軍總醫院相信，好的醫療院所，不僅要有精良的醫療專業，更要關心病人的心靈，做到「護身」與「護心」，才能落實「視病猶親」的理念。
今年初才走馬上任的院長林石化，是此次獲獎的關鍵推手。在下屬的眼中，猶如拚命三郎的他，自上任後，展開了多項精進服務的措施。林石化只要有空，都會走遍全院，親自到第一線看同仁的工作情況，只要稍有不對勁，就會立即要求改進。
比如，當他走至急診室時，倘若看到留滯的病人過多，就會要求急診室改進。當他聽到醫護人員對病人口氣不好，也會私下規勸，「你要好好照顧病人啦，病人開心，我們也能有成就感，而且也能避免醫療糾紛呀！」總以幽默口吻勸導醫護同仁。
每年自找神祕客調查，年度操演
