消費服務

前IBM行銷經理：當顧客「被迫跟客服交涉」，逾9成會降低忠誠度

調查結果顯示，顧客跟客服中心取得聯繫後，忠誠度會降低4倍。尤其是不得不反覆跟客服人員打交道的顧客，忠誠度將大幅降低。（本文摘自《全球菁英都在讀MBA行銷經典》一書，作者為永井孝尚，以下為摘文。）期待已久的數位相機寄到家了，我迫不急待拆開拍照，卻發現相機有問題。打電話給製造商，電話一直通話中，好不容易

好市多聯名卡確定易主！國泰世華：卡友權益不受影響

國泰世華銀行今天發布聲明指出，為延續好市多聯名卡合作關係，銀行已竭盡最大努力與誠意，不過遺憾未能續約；雙方合約期滿前，270萬名卡友聯名卡相關權益皆不受影響。屆時未使用完的多利金，將轉換為刷卡金折抵帳單。好市多（Costco）聯名卡確定易主，國泰世華銀行今天表示，國泰世華銀行與好市多聯名卡合約將於2

KitKat 巧克力大玩諧音哏，逆勢轉型為日本青少年最愛零食

雀巢 KitKat 巧克力如何從商品的日文諧音切入，讓巧克力成功與「消費者文化」同步，轉型為日本青少年最愛的零食。（本文摘自《穀倉效應2：未來思考》一書，作者為吉蓮．邰蒂，以下為摘文。）20世紀時，Kit Kat 似乎是十足「英國」的食品。Kit Kat 來自約瑟夫．朗崔（Joseph Rowntr

Netflix正式推出廣告方案！領先Disney+，低價策略吸引新用戶

串流影音廣告大戰，正式開打！2022 上半年，Netflix 和 Disney+ 兩大串流媒體，不約而同計畫推出廣告方案，以因應用戶流失與財務危機。不久前 Disney+ 率先公告，將於 12 月 8 號推出廣告方案，並以現行訂閱價格當作廣告方案的定價，同時將調漲無廣告方案的價格，增加營收；Disn

秋意濃 食蟹正當時 到萬里尋蟹 賞味黃金路線

時序入秋就是大啖螃蟹的季節，每年秋冬季節的9～12月是蟹肉最肥美豐嫩的時期，新北東北角盛產的三點蟹、花蟹、石蟳等，讓老饕們大飽口福，這些螃蟹更是肉質鮮甜吃得到純粹海味，今秋，我們就到萬里尋蟹去！走在龜吼漁港，賣海鮮店家的叫賣聲、吆喝聲此起彼落，「尚青的萬里蟹！」、「活跳跳的三點蟹！」、「現撈的花蟹！

吃當地、食當令，從產地到餐桌 新北山藥節，啖美食、輕旅行 熱熱鬧鬧摘山藥

時序入秋，正是山藥豐收時節，新北市的北海岸、東北角地區是山藥的大宗產區，新北市農業局與飯店業者合作，推出山藥限定料理；也結合旅行業者，規劃一日遊和二日遊輕旅行，體驗採山藥樂趣。新北山藥產於瑞芳、雙溪、平溪、貢寮、石門、三芝、淡水等地區，種植臺灣野生特有的「原生種山藥」，種植面積約46公頃，年產量約6

「全國電子」搶進百貨，能靠代言人關穎扭轉老字號形象？

全國電子以「揪甘心」的好鄰居形象打進家庭與高齡消費者市場，又以「Digital City」搶攻年輕族群市場。10月28日進駐信義區一級百貨商圈的微風南山。如同「老鄰居」的全國電子如何與百貨影音家電龍頭「集雅社」競爭？10月28日，47年歷史的全國電子微風南山店開幕，老牌家電連鎖通路請來時尚名媛關穎擔