消費服務

不只熱忱迎客 更要打造幸福感

今年2月，一名網友在PTT留言，前陣子幫媽媽到量販店買電鍋，回家後媽媽用過一次卻不喜歡，要他拿去退，他回到量販店，沒想到店員二話不說，核對發票、檢查電鍋外觀有無受損後，迅速辦理退貨。該名網友大讚「店家阿莎力，退貨不囉嗦，絲毫沒有受到刁難！」這名網友口中大讚的業者，不是以「無條件退貨」聞名的知名美式賣

台北市1999專線睽違6年奪冠！柯文哲改採實名制避免淪報復專線

即使2019年入冬第一波冷氣團報到，於台北遠東香格里拉大飯店舉行的第17屆《遠見》五星服務獎頒獎典禮，現場仍熱呼呼。今年有19家企業得到被譽為台灣「服務業界奧斯卡獎」的獎項，頒獎典禮期間，奪冠單位的啦啦隊無不賣力演出、歡聲雷動。遠見．天下文化事業群創辦人高希均致詞時提到，《遠見》為了讓台灣成為更文明

用體貼、具同理心的服務，做你家的企劃師！

居家生活類的HOLA特力和樂，今年不僅連莊，更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎，特力集團執行長童至祥如重釋負地說，去年得獎後，員工一刻不敢鬆懈，仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』，陪伴行動不便的客戶輕鬆購物，讓員工更有同理心，今年則舉辦『微笑計畫』，落實多微笑、多打招呼運動，展現熱

待客如親 營造友好購物環境

今年《遠見》五星服務獎百貨類的冠軍，跌破眾人眼鏡，由一家非傳統百貨業異軍突起，那就是首創「全方位居家整合服務」、全台最大家具商城的特力家居。「我們走的路跟一般百貨不一樣，」總經理謝有全指出，特力家居不像傳統百貨業什麼都賣，從平價到高端的家具、家電、裝潢、修繕等商品應有盡有，又結合百貨、休閒、餐飲、超

堅持「藥大於妝」 靠差異化衝第一

今年《遠見》五星服務獎首次評比連鎖藥妝業，由日藥本舖獲冠軍，讓董事長謝德璋大呼幸運，直呼2019年是得獎豐收年！他今年已接連獲得全國商業總會優良商人獎、傑出企業管理人協會金峰獎，以及人力銀行幸福企業獎等。日藥本舖高達八成日本原裝進口藥品，日系風格深植人心，在許多捷運站出入口，都能看到它大紅色的鮮明招

「五心」服務 強調永遠多做一分

成立17年的Yahoo奇摩購物中心是許多台灣網購族依賴的啟蒙導購專家，2014年首度獲《遠見》服務五星獎後，穩居四年「最強亞軍」，今年終於以最高分再度勝出。其實Yahoo不斷改善服務，今年5月率先推出「拍立購」智能服務，成為全台首個運用邊緣運算、即時物體偵測技術的電商平台。消費者逛街或上網看到興趣的

數位服務太到位 滿意度高達97％

睽違三年，國泰世華重回《遠見》五星服務獎的銀行業冠軍。國泰世華副總經理鄭有欽表示，這是多年內化與練功，尤其在整合O2O（線上與線下商業模式）做了許多努力後，終於收割成果。國泰世華去年開始了一項大膽服務。客戶一走進分行，一樣抽號碼牌，但不一樣的是，若只是小額存款、轉帳等簡易型交易，不會安排臨櫃，而是由