時事

語言全不通，也能幫日籍老翁尋根

誰說公家機關的服務一定比民間企業差，台北市萬華戶政事務所和嘉義市民熱線1999，也有讓民眾「揪感心」的服務故事。一個天氣爽朗舒適的下午，台北市萬華戶政事務所大廳，走進了一對謙恭有禮的中年日籍夫婦。由於坂元先生不懂中英文，與櫃台服務人員比手劃腳了半天，仍是雞同鴨講。好在，事務所有一位早年

宅配箱偷塞車票，助遊子返鄉與母團圓

一年前的端午節前夕，全家便利商店台中大里金大發店來了一位中年婦女，提著一袋粽子，步伐蹣跚地走進店裡，向店長田明疆表示要寄送到台南。田明疆發現，來客就是住在附近的楊太太，雖然是常客，平時卻寡言，加上她身體有些不方便，還有一名內向的孩子，因此田明疆忍不住特別關注這對母子。田明疆一邊協助楊媽媽包裝並填寫寄

對陌生人的關心，聽到咳嗽聲遞水送暖

那年6月，一個豔陽高照的午後，安麗台中服務中心的李銘堅正準備走上二樓，行經大廳門前時，透過玻璃落地大門，看到有一位直銷商，就坐在門口的階梯上，身旁放了一個大背包，以及好幾袋的商品。李銘堅直覺這位直銷商或許需要協助，於是立即趨前開口詢問，「您好，您可到大廳的沙發椅上休息，比較舒適。」這位直銷商起身回答

有時候，顧客要的只是你的用心陪伴而已

那天，位於日月潭的雲品酒店迎來了一團馬尼拉貴賓團，其中一位客人的太太，晚間就感到身體些許不適，沒想到入夜後情況更嚴重。服務中心人員接到訊息後，隨即備妥車輛，準備驅車前往埔里基督教醫院，這位外籍客人本以為應該只有導遊共同前往，沒想到雲品竟派了通曉英文的劉亦倉陪同就醫。抵達醫院掛了急診，醫生告知需要緊急

願意傾聽，就是最美麗的服務

康是美店長周雅婷剛轉調到板橋新埔捷運站埔運門市時，就不斷提醒店員們，對顧客的關心，一定要說出來，不要吝於表達。記得有一天，陳先生到門市採買購物，在店員邀請之下，參加門市所舉辦的健康檢測，沒想到，測量出來的結果出乎意料，內臟脂肪指數高達16（標準值為1∼9），陳先生原本不以為意，結完帳就準

多送杯咖啡請乘客亡父，祝你們旅途愉快

韓采恩一如往常推著推車在列車內販售商品，有面帶倦容的上班族購買熱飲，也有開心出遊的孩子，向爸媽央求要吃糖果餅乾，但韓采恩卻注意到一位神情肅穆的中年男性旅客，身邊座位是空的，但他的嘴上卻一直在喃喃自語。韓采恩特地將推車推到這位旅客身邊，輕聲詢問，「需要咖啡、紅茶或點心嗎？」這位旅客沉吟後開口，「請給我

她的最後一個生日蛋糕

33歲，正是花樣年華的年紀，但住在台北榮總病房的鄭小姐，卻和母親正在困擾著，要不要簽下拒絕急救的同意書？罹患子宮頸癌第四期，合併肝臟及肺臟轉移的她，生命似乎已走到盡頭，只不過，33歲的生命說要放棄，似乎太沉重，就連她人世間最後一次生日，也顯得微不足道。那天，病房護理長陳秀蓮和同事們無意間從電腦系統得