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許多人都說，這次疫情改變世界原本的運作模式，但對我這樣六七十歲的人來說，我們其實一直活在一個高度不確定的世界中。
我20多歲時，美國宣布與台灣斷交，全球石油危機，油價暴升讓物價大漲。那些事對當時的台灣來說，可能比現今疫情衝擊還要巨大、也更無法預料，但現在回頭看，也都順利走過來了。
不是我把自己當先知，而是如果我們把「變動」當成「常態」，就可以不用去害怕不確定性。
重點是，當變動發生時，有什麼確定的東西要在？我認為，企業面對不確定，與其強調如何應變，更應回到組織、員工與領導者，內心擁有的態度與觀念。
信義房屋一直強調「信任」，我相信，面對不確定的世界，這是最能找到穩定方向的態度。當有一個你願意堅守的信念，讓你面對不確定時能具備自信，最後就會形成別人對你的信任。
