許多人都說，這次疫情改變世界原本的運作模式，但對我這樣六七十歲的人來說，我們其實一直活在一個高度不確定的世界中。
我20多歲時，美國宣布與台灣斷交，全球石油危機，油價暴升讓物價大漲。那些事對當時的台灣來說，可能比現今疫情衝擊還要巨大、也更無法預料，但現在回頭看，也都順利走過來了。
不是我把自己當先知，而是如果我們把「變動」當成「常態」，就可以不用去害怕不確定性。
重點是，當變動發生時，有什麼確定的東西要在？我認為，企業面對不確定，與其強調如何應變，更應回到組織、員工與領導者，內心擁有的態度與觀念。
信義房屋一直強調「信任」，我相信，面對不確定的世界，這是最能找到穩定方向的態度。當有一個你願意堅守的信念，讓你面對不確定時能具備自信，最後就會形成別人對你的信任。
而信任的根本，是「利人利己」，環境險惡，人人都想保全自身利益，但如果你在自利時，也願意兼顧其他利害關係人的利益，知道自己做的事情「對每一個人都有幫助」，自然會有自信，別人看見了，也會願意支持你，讓目標更容易達成。
其實，幾十年來，我所面對的許多不確定，就是這樣走過來的。
這也是我為何會在信義房屋內部的經營管理會議上，把常用的「分工合作」改為「合作分工」。
「先分工再合作」，表示已有一個想要的主要目標，我把怎麼達成的「工」分下去，讓別人幫我完成；而「先合作再分工」，表示得先找出彼此的共同目標，過程中，不管誰負責哪一段，彼此都可以隨時補位，因為如果你的工作沒完成，而我不願意去補位，我們的共同目標就無法達成。
每個人都可能因為變動而遭遇到困難，若大家擁有共同目標、彼此補位，對未來的不確定，就能變成踏實的自信。
