《紐約時報》曾經用頭版刊登過一篇文章：1964年，在紐約的皇后區，凱薩琳．吉諾維斯女士遇襲身亡。令人震驚的是，她被兇手攻擊了半個多小時，受了很多折磨。她大喊救命，38名鄰居從公寓的窗戶眼睜睜地目睹了整個事件，但沒有一個人打電話報警！
芝加哥合眾國際社也發布過一篇報導：在芝加哥一處旅遊景點，一名23歲的小姐，光天化日下遭到毆打並被勒死。警方推論，她遭到襲擊時，有可能正坐在景點的噴泉附近。行兇者將她拖進了灌木叢，之後強姦並殺害了她。警方說，有好幾千人從案發地點經過，一名男子曾報告說在下午兩點前後聽到一聲尖叫，但並未深究，因為似乎沒有其他人注意到。
那麼，善良的人們，為何會在此類緊急事件中淪落為漠然的旁觀者呢？
1.身份掩飾
電影《解救吾先生》改編自2004年震驚中國的「著名演員吳若甫綁架案」，劉德華扮演的知名演員，就是被自稱為員警的犯罪分子在夜總會門口綁架走的。
員警辦案，圍觀群眾怎麼阻攔呢？同樣，光天化日下，人口走私者裝作是孩子的奶奶，從媽媽手中搶孩子，圍觀群眾自然無人相救；大庭廣眾，犯罪分子裝作管教敗家的媳婦，搶劫毆打婦女，周圍的人往往漠然視之。
有了身份掩飾，往往就可以任意妄為。所以有人說，男人想在街上打女人，只要喊著「我辛苦賺錢養家，你竟然背著我外遇？」女人要在大庭廣眾打女人，只要喊著：「你這個狐狸精，你偷我老公！」就沒人會出手攔阻了。
別人的家務事別人不好插手，各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜。
2.責任稀釋
對緊急事件的受害者而言，「人愈多愈安全」的想法，可能完全錯誤。
當現場有大量其他圍觀者的時候，旁觀者對緊急情況伸出援手的可能性很低。因為周圍有其他人可以提供幫助，個人要承擔的責任就減少了。「說不定其他人會幫忙或打電話，說不定其他人已經打電話了。」因為人人都想著別人會幫忙（或者別人已經幫了忙），結果人人都沒幫忙。
心理學家曾經在紐約街頭做過一個實驗，讓一名大學生假裝癲癇病發作。要是在場的只有一名旁觀者，有85%的機率他會得到幫助。而有5名旁觀者在場時，「病人」得到幫助的機率就降到了31%。
有一次，我和妻子路過天津西南角地鐵站的十字路口，看到馬路中間躺著一個人，旁邊倒著一輛電動車。我們倆在旁邊猶豫了三分鐘，考慮是否報警或叫救護車。結果我們還是走了，什麼也沒做。我在想，周圍這麼多人，應該已經有人打過電話了吧。
3.情況不明
心理學上有個社會認同理論。碰到不確定的情況，人很自然地會根據周圍其他人的行動來加以判斷。我們會根據其他目擊者的反應方式，得知事情到底夠不夠緊急。
心理學家做過一個實驗，看到門縫裡冒出煙霧，75%的單個旁觀者報了警；而對於同樣的事情，要是有三個人同時旁觀，報警的機率則是38%。要是這三個人裡有兩個都是「間諜」（研究人員事先就告訴他們別插手），則採取行動的旁觀者最少，報警的機率只有10%。
但當旁觀者明確情況時，結果大不同。研究人員模擬了事故現場，讓一位維修工人演戲。前後做了兩次實驗，當該名男子因為施工受了傷，需要幫忙時，100%的旁觀者都出了手。即使幫忙，就有可能觸電，但仍有90%的旁觀者伸出了援手。而且，不管旁觀者是一個人還是一群人，主動幫忙的機率都很高。
當情況不明，人們往往會猶豫不決。
前年的一個晚上，我出差回來拖著皮箱走到社區門口，看到馬路上一個50歲左右的男人，硬拖著一個七八歲的小男孩，男孩一直哭鬧。
我心裡立刻想到：「這可能是人口販賣組織偷小孩！」我有心去幫忙，但又不能確定：「他也可能是爺爺和孫子啊。」我就這樣嘀嘀咕咕，扛著行李上樓。但愈想愈不放心，拔腿又跑到樓下。一直追到大街上，但已經看不到那個男人和男孩的身影。
現在想起那件事，我都會自責：「萬一那真是壞人，而我本來可以救那孩子的。」
所以，旁觀者群體之所以冷漠，沒能幫忙，不是因為他們無情，而是犯罪分子利用身份掩飾，使旁觀者無法確定具體情況，同時事件現場有其他人，稀釋了個人應該有所行動的責任。
所以，這類緊急事件受害者得不到旁觀者相助的案例，發生在城市的機率，往往高於鄉村。城市喧囂、吵鬧、變化更快的地方多，在這些地方，人們很難確定發生的事件是什麼性質。
城市裡人口眾多，目擊潛在緊急事件時，多個人在場的機率更大。跟小鎮相比，城市居民認識鄰居的比例要低得多。因此，城市居民更有可能跟一群陌生人共同目睹一起緊急事件。
那麼，緊急事件受害者可以怎樣增加獲救機率呢？
第一，向具體的某個人求救，而不只是大喊救命。這樣將會避免施救責任稀釋。例如：「穿藍衣服的大哥，求求你，把我送到醫院！」「戴帽子的大姐，求求你，幫我報警！」
第二，說出具體需要什麼幫助，減少不確定性。例如：「快報警！我不是他妻子！」
「我頭暈，可能是心臟病復發，請叫救護車！」
說明具體請求，將減輕情況不明的程度，旁觀者就會知道該做什麼。
人們一向善良，從不缺乏熱心助人、見義勇為的精神。我們在緊急事件中顯示出的冷漠，不是世風日下，道德淪喪。而是旁觀者效應在作祟，他不僅影響國人，也影響著外國人。
那如何避免淪為冷漠的旁觀者，擺脫見死不救，縱容犯罪，助紂為虐的罪名呢？
只有一條建議：路見不平，該出手時就出手。很多時候不用出手，只需要發出正義的聲音，就可以壓過罪惡的氣焰。
做個好事者，遇到不確定事件，就打電話報個警。說不定，你的一個善舉，就會挽救一條生命。
本文節錄自：《不要在該磨練的年紀選擇安逸：42堂價值百萬的職場心法！》一書，王鵬程著，橙實文化出版。
