走進中國信託商業銀行總行，搭電梯到九樓，進了右手邊的辦公區，你會突然有一種生機勃勃的感覺。職員三五成群地交談，夾雜國語、英語、台語、台灣國語和廣東國語；有人快速地穿梭在桌椅之間，也有一些人在透明落地玻璃裡的會議室熱烈討論。辦公室區，有活絡的氣在遊走。
負責中信銀法人金融業務的中信銀副總經理許建基，將這個去年十二月才成立、獨立於既有體制之外的臨時編制，命名為「希望工程小組」，因為他們的任務是改變中信銀過去經營的理念和模式。他們只有半年的時間，卻要做完很多事。
改造前先向外取經
有進步，才有希望。為求進步，外聘顧問和出國考察，是中信銀經常運用的兩種方法。
去年下半年，中信銀找Monitor（邁克．波特創辦的顧問公司，總部位於美國波士頓，擅長幫企業做策略規劃和定位）替銀行的法金處體檢。中信銀要求Monitor派亞洲區的香港顧問到台灣，以求語言障礙減到最低。