網購平台評比 網友最在意的十大服務

文 / 網路溫度計      2017-11-03
網購平台評比 網友最在意的十大服務


網購是現代人逐漸熱愛的購物方式,隨著工作、生活瑣事繁忙,很多人選擇上網選購需要的東西。仔細觀察線上購物電商平台,幾乎每一家的商品種類、價格都比到實體店面更多更便宜,越來越方便快速的運送方式也讓網購成為消費者心中的首選。

由於網購的崛起,越來越多人關心相關議題,最近許多網友們瘋狂討論UI/UX、網購電商平台的介面操作問題,今天DailyView網路溫度計透過《KEYPO網路大數據》分析從2016年10月28日到2017年10月27日間的臉書、PTT、論壇與各新聞媒體的網友,來了解究竟網友們在選擇網路購物時最在意的服務是什麼,並整理幾項重點項目的優勢平台給網購族參考!

NO.10 客服管理

客服的經營很常被網購賣場忽略,但對消費者來說卻是相當重要的存在。從看不懂購物規則等小事到需要購後服務的大事,根本是「完善客服帶你上天堂」的概念,很容易成為買家購物經驗的加分依據。

綜觀網購平台評比,PChome購物的客服系統可在最短時間提供符合消費者諮詢的回答,應對上較為精準,近期還獲得2017壹週刊服務大賞網路購物平台第一名。

另外,yahoo購物、momo購物的客服則是以機器人回覆訊息為優先把關,讓消費者能直接線上留言,雖回應即時但有些許網友反應要耗費不少時間才能得到答案。

NO.9 品類齊全

「常用的網拍,產品品項非常非常的多」

品項多元、種類眾多是必須的!一提到「什麼東西都有」,網友呼直覺腦袋連結是大陸的淘寶,與台灣的蝦皮,主打無奇不有、品類多元,連磚頭、會發光的螢火蟲都賣,果真什麼都賣什麼都不奇怪,受到很多網友的喜歡。

不過,也有不少網友也常因撿便宜而買到雷貨,像是3C或家電在拍賣平台或許便宜,卻多是沒有保固的水貨,若消費者在意商品品質及售後服務,要購買還是會選擇網購平台的公司貨才安心。

NO.8 退貨機制

網購退貨超重要、超重要、超重要!眾多網友反映即使東西便宜,但若是在申請退貨時需要耗費九牛二虎之力,會高度影響購買意願。許多網友分享:

「網路購物沒公司電話地址,精美網頁(大陸山寨劣質品)說七日內包退,但售出不負責」

以上的慘痛經驗人人有,如果遇上商品單價高卻求退無門,不僅「荷包沒有」整個心還是淌血不止啊!針對退貨經驗,網友笑稱想要買東西不眨眼?就去PChome購物,退貨程序簡單又方便,不囉嗦直接退貨的服務讓許多網友表示:「即使買到失心瘋也心安地一買再買,反正後悔再退就好。」

NO.7 收取貨便利性

台灣電商大戰四起,便利的收取貨機制是必須的,不僅可以增加消費者的購買意願,也可以為平台服務印象加分不少!

這一點,讓我們分為拍賣與網購平台兩者來談,像是Yahoo購物、露天拍賣、商店街個人賣場、蝦皮等幾大拍賣平台,多有提供超商收取貨服務,讓一般上班族可自行控制收取貨物的時間。

如此一來,不用擔心不在家又沒有警衛收貨的困擾,但若網友想要快點收到商品,仍會選擇提供快速到貨的網購平台。

NO.6 運費價格

「[討論] 大家會因為被騙運費而不開心嗎」

「小型賣家常透過「面交」以節省運費成本」

運費在消費者心中是能省則省,即使沒法達到免運門檻,也會挑選運費便宜的網購平台,因為對於上網買東西的人來說,當然希望以越便宜的價格買到物超所值的商品,好不容易找到有折扣的店家,若是在運費上又讓荷包有額外的負擔就太不划算了。

今年上半年蝦皮大玩免運戰,成功吸引大批買家,但下半年因政策調整,免運門檻提高,此時商店街個人賣場所推出的數波免運、運費折扣,迅速吸引回大批消費者的目光,台灣電商的免運大戰打得火熱,消費者買得開心。

NO.5 信用卡/金流

許多銀行嗅出網購商機,針對網購族推出高回饋的信用卡,愛網購的小資族可要多多利用賺現金、賺紅利、賺回饋!網路上常見網友拿Momo購物、PChome購物、Yahoo購物等三大網購平台來比較,在刷卡金、紅利折抵及分期數上不分軒輊。

就有網友多方比較,發現PChome購物是唯一提供儲值服務的電商平台,刷卡儲值賺回饋再買下殺優惠產品,可是最愛精打細算的小資族之最愛,刷卡所累積的回饋金及紅利,讓你這次買不夠下次買!甚至在PTT上形成代買商機,有人因此開始小筆小筆賺錢,累積多了也是一筆可觀的金額呢!

NO.4 到貨速度穩定性

台灣電商平台競爭逐漸白熱化,到貨速度這一點,有越來越多的購物網站發現它的優勢,並加強重視這一塊。蝦皮推出超商免運服務後,又挑起「2hr極限快遞」的戰爭,足以見到他們挑戰市場的野心,引發一波熱烈討論。

不過要注意的是,蝦皮的快速到貨僅有幾樣商品,也僅針對台北市8大區域,下單2小時內到家,遲到1秒將補償60元購物金的優惠做法意圖創下衝擊,但有許多新聞消息指出,其他同業看似不以為然。

另一個受到網友稱讚的,是PChome購物,主打百萬種商品全台24小時到貨,且速度與品質相對穩定,還加碼祭上遲到賠償100元購物金,超有效率的速度,也難怪Ptt網友常開玩笑說才剛下單快遞就來按門鈴了,還有yahoo購物的8小時、momo購物的12小時,都是網友愛用。

NO.3 促銷活動

這個不用講,各家電商都積極推出優惠活動,最被網友討論的就是Momo購物、東森購物的購物金,不僅經常推出檔期促銷、下殺折扣、搭配造節活動(例如寵愛女人節、婦女節)等等,也會發送折價券刺激消費,深受網友喜歡。

眼看電商年度盛事「雙11」就快來了,大型活動包含今年Momo購物推出「雙11超狂購物節」;PChome購物的直播晚會,卡司竟有「小野馬」泫雅、「亞洲舞王」羅志祥等歌手,斥資千萬打造「雙11巨星之夜」,觀眾掃碼還能搶百萬紅包。

只能說為迎接雙11,眾多電商平台摩拳擦掌祭出年度最殺回饋,超優惠逼得網友掏卡表示:「錢準備好了!只等雙11到來!」

NO.2 品牌信任度

一旦有了品牌信任度,就能留住回頭客!放眼望去,不管什麼行業的公司都必須得建立品牌信任之上,簡單來說,沒有招牌的傳統市場固然親和,但是若沒有記憶點與商品品質,很難有長期且固定的客人前來購買。

網購其實也很看重品牌,追求快速方便,所以禁不起退貨與客服的漫長溝通;想要CP值高,當然也不會放過商品品質,不想踩雷,所以口碑就更加重要了!當然是要找名氣大,且不太會有假貨、詐騙、個資外洩等風險的網購平台!

NO.1 商品價格

現在許多網購都有線上比價功能,就是因應消費者想撿便宜的心態而生,說到便宜又好逛的網拍平台,不少網友直接想到淘寶、蝦皮!

「網購前先比價是超重要步驟,貨比三家不吃虧啊」

「一樣的東西當然是先考慮便宜的,但是品質不能太爛」

淘寶價格較台灣便宜20%-40%,加上可以超商取貨,逛淘寶成為許多學生、上班族的愛好之一,但相對地網友也常討論買到假貨、瑕疵品,退貨還需要退到大陸去超麻煩,「Made  In China」的產品仍會讓人覺得怕怕的。只能說,現今消費爭議層出不窮,消費者購買前得要自行衡量品質和價格究竟誰比較重要!

分析說明:

本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供,分析時間範圍為2016年10月28日至2017年10月27日,共一年。

系統觀測上萬個網站頻道,包括新聞頻道、Facebook、PTT及各大討論區、部落格等,針對討論『網購』相關文本進行分析,並根據網友就該議題之討論,作為本分析依據。

本文所調查之結果,非參考投票、民調、網路問卷等資料,名次僅代表網路討論聲量大小,不代表網友正負評價。

本篇分析報告使用「KEYPO大數據關鍵引擎」

關鍵字: 科技傳產生活

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