成立：1987年
董事長：周俊吉
去年營收：79.11億（僅台灣信義房屋，不含中國及日本）
台灣直營店數：390家
員工數：3548人
2012年，無疑是房仲業近五年景氣最低迷的一年。在全球經濟波動，台灣又有奢侈稅、實價登錄、證所稅等新政策，種種不確定因素，造成市場觀望。
去年台灣買賣房屋移轉件數較前一年減少8.8％，約33萬件，甚至比SARS橫行的2003年34萬9706件、2008年金融海嘯的37萬9000件還少。市場如此大幅衰退，但房仲業的領導品牌信義房屋，去年不僅營收維持與前年同樣水平，五大都會區的市占率比2011年增加17.8%。信義房屋如何達成的？
經營的是「信任」 品牌更重要
關鍵就在「品牌」。房屋跟一般消費商品不同，異質性與保值性高，同時具備消費與投資雙重功能。當景氣亮紅燈，消費者勢必更加謹慎。因此，一時吸睛的廣告行銷活動，比不上長期經營的「品牌」印象重要。
信義房屋策略長周莊雲表示，之所以能勇健走過景氣低谷，可說來自「品牌經營高一致性」的回饋；而信義房屋的品牌之路，打從公司成立之初即開始。
信義房屋由董事長周俊吉成立於1987年，深受儒家思想薰陶的他，相信應以「信義立業，止於至善」，建構一個以「信義」精神為主的企業集團，因而確立30多年來的經營信念，也奠定了良好且明確的品牌基礎。
周俊吉曾表示，在房仲產業，品牌的重要性與優勢遠大於其他行業，品牌形象就是這家公司「生命的全部」；而信任就是房仲業的基礎。比如說，信義堅持不球員兼裁判，從未跨足投資房地產。
不埋頭苦幹 勤與顧客溝通
又例如，信義早從1989年開始提供「不動產說明書」，當時沒有網路，資訊交換並不方便，一份不動產說明書成本高達5000元，看似多做工，周俊吉卻發現，「景氣好，大家不在乎，可是景氣不好，買方會比較在乎這些事。」因為，提供附加服務才是對抗不景氣的最佳良方。
但品牌的建立，更有賴與消費者的溝通。早年國內企業習於埋頭苦幹，不重視品牌重要性，信義在1990年代即成為第一家在知名雜誌刊登廣告的房仲業，1997年更首開業界先河切入電視廣告。
信義房屋的第一支廣告片，只有一個畫面：三角型的企業識別標誌，旁白則道：「信義是用做的，而不是說的。」簡潔明瞭，很快脫穎而出。
業績衰退 反而砸重本宣傳
多年來，信義琢磨出品牌經營之道：經營品牌要一以貫之，但跟消費者的溝通策略，則要與時俱進。房仲業跟股票市場一樣，最怕不確定。每當信義房屋走到事業重要關頭，重新打造品牌就成為起點。 2000年發生921震災，接著2001年又有納莉與桃芝颱風重創台灣。打從成立以來，業績都是年年成長的信義房屋，也在那段時間首次出現衰退。
面對挑戰，周俊吉的策略不是縮減成本，反而下重本，重塑品牌。
2002年，信義房屋立下十年願景，希望2012年成為服務業的新典範，從服務制度到店面招牌都做了很大的調整，例如，店面的玻璃牆告示板內縮一米，把騎樓還給大眾。小動作，卻很貼心。 更重要的是，企業識別設計也由原來比較有稜有角、強調專業的三角圖像，改成現今大家熟悉的綠色「房屋」與紅色「顛峰」，中間留白為「人」，成為全新「以人為本」的企業識別標誌。
「隨著時代演進，品牌的性格也應該從理性進入感性，」周莊雲解釋，主打服務功能固然重要，但也希望加強品牌更深層的情感，如「幸福」的連結。 信義房屋觀察，幸福有很多元素，「住」往往最關鍵，因而擬定出「家，是幸福的起點」策略。
訴求年輕化 讓品牌有活力
信義房屋在2007年請來達一廣告董事長、廣告才子徐一鳴，推出獨立幸福篇的廣告。
藝人莎莎飾演的年輕女主角跟男朋友分手後，拖著行李，狼狽地搬出原來一起住的家，獨立找到一間新家，慢慢地，生活也重新開始，整支廣告隻字未提「房屋仲介」，甚至「信義房屋」，只在廣告最後打出全新的企業標語：「信任，帶來新幸福。」
推出後，市場迴響熱烈，信義房屋的形象不僅深植人心，品牌好感度大增，更順利切入年輕人與女性市場。當初，這支廣告在內部討論時，曾有人擔心訊息模糊而反對，但周俊吉看過後深受感動，非常支持，他分析，廣告訴求年輕化，一來可以使品牌年輕有活力，二來也吸引年輕人加入信義房屋，三來突顯購屋其實是女性決策為主。
這一連串的品牌重塑與改造，果然讓周俊吉的十年願景提早達陣。2002年營收不過10幾億，2010年成長到100億，各種獎項肯定不斷。
重視服務內涵 同業難模仿
也因此，儘管2012年景氣未明，信義房屋仍然相信，品牌經營應該回歸「基本面」，這段時間推出的兩波廣告片都以真人真事主打「感動服務」。
為什麼景氣不好時，不是衝業績，而是主打感動呢？「人的服務不容易被模仿，」周莊雲解釋，服務業的創新研發沒有專利，在形象與行銷形式上很容易被模仿，但服務內涵同業很難追上。
譬如前兩年，信義房屋推出「凶宅保障」，明確訂定理賠購回的標準，同業馬上強打「凶宅篩選」，但其實兩者的實質內容有差。「形象容易被模仿，但服務的價值與態度就沒那麼好學，」周莊雲說明信義房屋最大的品牌優勢其實是「人」。
信義目前在台灣有395間店，均為直營，免除人員參差不齊，不好管理的憂慮。此外，房仲業務全是大學畢業生（早期要求大專畢業），而且沒有其他仲介經驗，全由信義從頭到尾訓練。不僅如此，信義也率先提出保障底薪，拉升人才水平，自2007年起，更祭出前半年月薪5萬的聚英計畫，國內外研究所畢業者幾乎超過半數。
推動社會服務 累積品牌資本
另一方面，信義長期以來扎根「企業社會責任」（CSR），為員工舉辦增廣見聞的「信義講堂」，至今已經超過100多場，並開放一般民眾，每年超過1萬2000人次參與；而通過捐助支持地方發展的「社區一家」提案也超過千個，累積成為信義房屋的重要品牌資產。
2010年，景氣復甦時，周俊吉即表示，信義因在企業社會責任的表現卓越，品牌心占率大幅提升，帶動業績成長。
2012年1月1日，信義房屋首創企業「倫理長」一職，由董事長周俊吉兼任，並捐了7.2億元（6億元為周俊吉個人捐助）在政大商學院成立全台灣第一間主講企業倫理的「信義學院」。 周俊吉希望將講「誠信」的商道扎根校園，避免貪利而失控的金融海嘯事件重演。他說，企業倫理看似沒有直接獲利，但從品牌來看，企業著重誠信，無論經營規模大小，都能贏。
善用社群網路 發揮影響力
展望2013年，周莊雲表示，各國的經濟狀況與信心度開始轉好，去年底交易數量漸增。其中，實價登錄政策上路後，房地產市場競爭正常化，原本觀望的自住型客戶比較信任目前的價格資訊，而敢出手。另外，網路社群愈來愈蓬勃，是挑戰，也是機會。
以往透過電視等傳統媒體做品牌，發言權在業者，但社群網路時代，消費者掌握資訊的渠道多元，在在挑戰企業的品牌溝通思維，不再是上對下，而要「對話」。若消費者發現企業所說所做有落差，可在社群網站發文，發揮影響力。
不過，周莊雲也認為，網路世代帶給品牌主的挑戰，恰好是信義房屋的機會。
過去，信義規範嚴格：做多少，說多少，就連行銷團隊也受限制，不能浮誇。這種態度延伸到社群網路世界，既是長久之計，也比較吃香，因為「騙不了消費者」。
今年，信義除了持續提供實價登錄相關的加值服務、加強感動服務，在社群網路品牌操作的部分，也將投入更多，更積極。以「誠信」為利基打下一片天空的信義，如何在社群網路的新時代裡再造品牌顛峰？且拭目以待。
信義房屋 品牌經營心法
信義房屋的品牌經營術，簡言之，就是重誠信。先從人才培育、服務制度、企業社會責任三大方面打好基礎，在消費者心中建立信任好感。在溝通策略方面，從專業理性進化到感動感性，強調「信任，帶來新幸福」，加強消費者與信義房屋的深層品牌連結。
