「果實的事業是尊貴的，花朵的事業是甜美的，但是讓我做葉的事業吧，葉是謙遜地專心地垂著綠蔭的。」
詩人泰戈爾百年前寫下這句詩時，或許沒想過這會成為一間台灣企業經營哲學的註腳。在商業世界裡，多數人追逐果實的豐碩與花朵的絢爛，但遠東SOGO百貨卻選擇了另一條路：做那片謙遜的綠葉，為下一代默默垂下永續的綠蔭。
當董事長黃晴雯接到公司榮獲《遠見》ESG企業永續獎綜合績效首獎的消息時，她激動得幾乎落淚。這個被她稱為「ESG獎項桂冠」的殊榮，見證了一個產業從適者生存邁向智者永續的典範轉移。
從2007年接任董事長至今，黃晴雯與團隊攜手將一個以「百貨業金雞母」聞名的企業，蛻變為「百貨零售業的永續模範生」。營業額從351億成長到525億，但更重要的是，他們建構了一個多層次的永續生態系，將點狀改革進化成系統性革命。
先行，是為了避險：預見十年後的世界
遠東SOGO的第一個「葉」智慧，來自預見未來的視野。
「台灣35年後將沒有冬天。」當黃晴雯對同仁說出這句話時，很多員工都嚇了一跳。她解釋：「你們試想，如果少了冬季商品，對我們的獲利結構會產生多大變化？」當其他企業還在為眼前業績煩惱時，她已經開始思考氣候變遷將如何重塑零售業。
這種遠見讓她帶領團隊在不同層面都保持超前部署。「我常跟同仁說，路走對了就不怕遠。」她舉例，疫情期間當同業陷入困境時，遠東SOGO立即啟動反週期投資，進行忠孝館改裝，同時推出業界最高薪酬留住人才。此外，從2016年的企業社會責任條款，到今年的生育職務代理人補助制度，每個政策都為了回應未來社會變遷需求。
在更長遠的布局上，遠東SOGO在2022年加入EP100註1 國際倡議時，EP100的倫敦總部再與SOGO第一次視訊時，提出疑惑：「一個台灣百貨公司為什麼要做這件事？」但當電價年年上漲、碳費開徵時，他們卻早已做足準備。黃晴雯說：「我不確定什麼時候會獲利，但我知道不這樣做一定會受害。」
串連所有人的永續生態系：從內到外的影響力
第二個「葉」的智慧，是理解永續轉型的關鍵在於串連所有人，將複雜的利害關係人轉化為共同推動永續的夥伴。
零售業面對的是極其複雜的生態系統：從內部員工到外部廠商，每天數萬人進出的開放空間，以及橫跨各行各業的合作夥伴。每個環節都涉及「人」的問題，難度遠超其他產業。
為了讓永續真正融入企業DNA，黃晴雯建立了跨部門ESG「企業永續委員會」，親自擔任主任委員，兩位總經理擔任副主任委員，所有部門主管都必須參與。「每次開會，同仁都要認真地簡報他們的進展和新提案，然後大家一起腦力激盪。
這樣的機制讓創新政策能從各部門自發產生。以今年推出的育嬰留停職代津貼為例，就是人資主管主動提案的成果：為使育嬰留停人員安心育兒，同時讓職務代理人，對於額外增加之工作量，獲得相對應的報酬與肯定，給予分擔育嬰留停業務的同仁60%的薪水補助。這個創新制度不僅展現了企業對友善育兒的實質支持，更是部門主管將ESG思維內化的具體展現。
在內部，遠東SOGO也創造出了打破階層的參與文化。曾有位新任主管，不理解為什麼週年慶時要親自到現場做環保包裝。他急躁的問：「這到底要怎麼包？」身旁一位年輕同仁不疾不徐的回答：「就像包給你家人一樣包啊。」這位主管瞬間明白了企業文化所蘊含的價值。
對外部夥伴，更是一條漫漫長路。「宅料理」競賽就是典型例子，黃晴雯要求將得獎的食譜導入餐飲供應鏈，讓廠商認領開發成商品。「剛開始他們都覺得董事長又來找麻煩了。」但幾年下來，廠商發現消費者反應不錯，業績點餐率持續提升，現在反而主動要求：「我們要做」。
小農展更展現了遠東SOGO將複雜利害關係人轉化為永續夥伴的能力。他們為了支持台灣在地農業，用文創方式幫台灣小農做行銷，協助陷入困境的小農重獲信心與業績。小農展舉辦七年來，業績已成長五十倍，再輔以自家的綠色電商SOGOplus，更讓這些農特產品不受百貨檔期限制，真正實現永續合作。
重新定義成功：從競爭到共好的價值革命
最深層的「葉」智慧，體現在黃晴雯對「成功」的重新定義上。她將傳統的「適者生存」哲學升級為「智者永續」——適者只能回應當下變局，智者則能預見並塑造未來。
「剛開始同仁可能都不瞭解這是什麼，我們要跟他們講解。」但當團隊看見SOGO總是走在同業前面，「他們就會知道，這十年來我們的努力，真的就是走在對的方向。」
這種思維建立了自我強化的良性循環：當員工說出「像包給家人一樣包裝」時，制度轉化為情感認同；當小農透過平台重獲信心時，商業合作昇華為社會價值創造。數據更是證明了成果：在打造幸福企業的願景下，今年推出的全新職代津貼政策，成功提升育嬰留職停薪員工的復職意願，復職率達82.35%，而復職滿一週年的留任率更高達87.5%，成為業界中的標竿典範；整體顧客滿意度88.6%，對ESG有瞭解的顧客滿意度更攀升至九成以上。
正如黃晴雯常說：「我們一個人跑得快的時間已經過去了，現在我們要一群人跑得遠。」這場企業哲學革命，不只改變了遠東SOGO，更為所有企業提供了從適者生存邁向智者永續的道路。
註1：EP100（Energy Productivity 100）是由國際非營利組織 The Climate Group 發起的全球倡議，目標是在 2030 年前將能源生產力提高一倍。
