編按：從日劇《無能之鷹》到真實的多元文化職場，就會發現，懂得因地制宜，在不同文化場景中，表現最適當的自信，是打破語言焦慮與文化障礙的關鍵。你是否也曾在會議中因沉默被忽視？別怕，職場自信是可以練出來的。
剛到英國牛津參加完一個「正念」（Mindfulness）教師的專業密集訓練，來自英美法德和亞洲不同國家的成員群聚一堂，除角色演練外，並需頻繁用英文發言，表達己見。
每次參與來自多文化成員的討論或會議時，我總是充滿好奇地觀察和分析每個人的發言方式和內容，尋找和反覆印證在不同文化背景下最有效的溝通方式。而如何能找到最適合那個場合、過猶不及地表達自信的方法，常是成功的第一個關卡，但背後是難一言以蔽之的大哉問。
破除心房，適時展現應變力
如果你也曾經歷過許多這樣的掙扎，去年冬季的超搞笑日劇《無能之鷹》（Munonotaka），也許可提供你不少思考的靈感，打破自己心理的那道不安牆，培養自己適時適地展現自信的應變能力。
這部日劇，由著名模特兒女星菜菜緒和最近備受矚目的新星塩野瑛久主演。由女星菜菜緒演的鷹野，雖然是什麼業務都不懂的新人，但招牌的白色套裝，配上筆挺高挑的身材、充滿百分百自信的表情，讓第一次見面的客戶看到她，都覺得她是主管。她不管說什麼，即使內容再荒謬，由於她表現得自信十足，對方都覺得有道理，以正面方式來詮釋，不懷疑內容可信度。
相較之下，由塩野飾演的鶸田，和鷹野一起進入公司，能力、知識和努力度都是一流的，但全身被沒有自信的氣氛包圍，每次去客戶處提案，都被認為是鷹野的部屬，不管內容再好，只要一被質疑、自己就先被自己打敗，氣勢消了一半，單獨提案成功率幾乎是零。
觀看此劇時，讓我頻頻想到，不管是過去在美國商學院讀書，或是後來進到外資工作時，有些來自低情境文化（low context，意即喜歡把話講多講滿講白）、像是美國的同學或同事們，不論主題大小，常都自信滿滿地猛發言，但有些人只是堆砌華麗辭藻，並無具體內容。
反觀有些來自亞洲的同學與同事們雖然很有料，卻不常發言。問他們為何不多分享些自己意見，有些人說，覺得自己對英語的自信不夠，有些說不想凸顯個人或占用大家時間，有些則說大家英語發言速度太快，不知如何插話。
要用不是母語的語言，或是在不熟悉的文化環境中，充分表達自己和展示自信，確實不是易事，而有些文化，像日本重視謙虛和團隊精神，顯得太自信或太凸顯個人，反而會壞了大事。如果想在跨國企業或跨國生意中勝出，先充分了解在特定場合中被期待的自信程度為何，非常重要。這些重要的原則，是可經由事前的充分準備和練習，來有效突破自己心理障礙。
例如，可事先了解與會者的文化背景，以及在多元文化中的工作經驗，研究最適合的溝通方式。充分詢問主辦者會議主題和相關議題詳細內容，尋找自己最有關或最擅長的領域準備發言內容，並反覆練習，可幫助自己減少緊張度。特別是如何與會關鍵主管或客戶中，有相當比例是來自講究口語表達的低情境文化，更要注重會中發言。
也可事先告訴主持者，自己想在那些主題上表達意見，請主持者到那些主題時，給你一些時間發言。而言之有物最重要，就算自己英語不夠流利，可多使用易懂的圖表和數字，來補語言上的不足。說話的速度和語調非常重要。講話速度太快或太高頻時，不只讓人聽起來難過，也讓自己顯得緊張。如臨時被問到的問題不知如何應答，可說明自己確認之後，會再補充書面資料。
在多元文化環境培養自信
如果你或要發言的部屬，來自不喜歡在公眾發言或凸顯個人的文化背景，你的上司卻是來自習慣展現充分自信的文化，你需說服自己，發言不是為了凸顯你個人，而是為了整體團隊的存在感，這樣比較容易驅動你的意願。
如果你是負責評估多文化成員的上級主管，主持會議時，除了要注意與會者個人性格差異傾向（例如，是MBTI的I內向或E外向人格），也要有意識地給不同文化背景中公平的發言機會，打考評時，也要綜合部屬的整體具體表現，避免被會議或發言印象主導。
記得以前剛進外資時，老覺得自己料不夠多，也不太敢多說。但那時的老闆告訴我，「You fake it until you make it.（演戲到成真）」在多文化環境裡培養自信，你不妨也試試看！
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為日本GLORAKU公司執行長，全球化人才育成、跨文化經營和溝通策略專家，也是日本Prime市場上市公司獨立董事。芝加哥大學企管碩士）
