當暢銷作家、知名講師馬克．桑伯恩搬到新社區時，一位乍看平凡的郵差弗雷德，讓他體會到什麼是真正的服務精神。弗雷德會記住每位住戶的偏好、主動關心他們的需求、協助追蹤送錯的包裹，從不敷衍或馬虎。對弗雷德而言，送信不只是工作，而是每天創造價值、傳遞關懷的機會。他不為獎賞，只為了讓世界多一點美好。（本文節錄自《弗雷德因子》一書，作者：馬克．桑伯恩，今周刊出版，以下為摘文。）
我與第一位「弗雷德」的相遇時刻，正是我買下了所謂的「新」房時。就在我搬進去幾天後，我家的前門響起了敲門聲。當我打開門時，眼前是一位郵差站在我的門廊上。
「早安，桑伯恩先生！」他開朗地說道，「我叫弗雷德，是你的郵差。今日特地來拜訪你，歡迎你加入我們的社區，同時了解一下你的情況和職業。」
弗雷德看起來就是個平凡的人，身高和體型都很普通，留著一小撮鬍子。雖然他的外表沒有什麼特別之處，但他的真誠和熱情立即就讓人感受到了。
我有點吃驚。和大多數人一樣，我已經收信很多年了，但我從未與我的郵件投遞員有過這種緊密的接觸。我對此印象深刻──哇！真貼心。
「我是一名職業演講者，我沒有真正的工作。」我開玩笑地回答道。「如果你是一名職業演講者，那肯定會經常出差吧？」弗雷德說。
「是的，確實如此。我一年到頭大概有160天到200天都在外地出差。」
弗雷德點點頭，繼續說道：「好的，如果你能夠給我一份你的行程表，我可以幫你保管郵件並打包好，並且在你在家的那幾天才將郵件送到你手上。」
我對弗雷德的細心提議感到驚訝，但我告訴他這樣額外費工可能不是必要的。「為什麼不把郵件放在房子旁的信箱裡呢？」我建議道，「我回城時再去取就好。」
弗雷德皺著眉頭搖了搖頭。「桑伯恩先生，小偷們往往會留意信箱中積存的郵件，這等於告訴他們你不在家。你可能會因此成為入室竊盜案的受害者。」弗雷德比我還擔心我的郵件！但想想這也是有道理的，畢竟他是專業的郵政員。
「我建議你可以這樣做，桑伯恩先生，」弗雷德繼續說。「只要信箱還能關起來，我就會把郵件放進去，這樣沒人會知道你不在家了。如果信箱已經放不下了，我會把這些郵件塞進紗門與前門間，放在這沒人會看到。如果連這邊的郵件也堆滿了，我會把剩下的郵件保管好，直到你回來。」
這時，我開始懷疑：這傢伙真的是美國郵政署的員工嗎？也許這個社區有專屬的私人郵遞系統。不過，因為弗雷德的建議聽起來像是一個極好的計畫，我還是同意了。
兩個星期後，我從一次旅行中回到了家。當我把鑰匙插入前門的鑰匙孔時，我注意到門墊不見了。丹佛真的有小偷會偷門墊？接著我在門廊的一個角落發現了門墊，它掩蓋著一些東西。
我把門墊掀起來，發現了一張來—自還有誰呢？—弗雷德的便條！讀完他的留言，我了解到發生了什麼事。
我離開的時候，另一家快遞服務公司把一個寄給我的包裹弄錯了地址。這個包裹被放在了街上另一個人的門前，距離我家有5戶之遙。
弗雷德發現了我的包裹被送錯地方，把它撿起來並送到我家，留下了一張便條，然後試圖讓包裹不那麼顯眼，把它藏在了門墊下。
弗雷德不僅在送信，現在還替 UPS（聯合包裹服務公司）補破網！他的行為讓我留下了極為深刻的印象。
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任何人都可以成為弗雷德，這也包括你
作為一名職業演講者，我特別擅長發現並指出客戶服務和企業一般性的「問題」；但要找到「好的」或者值得讚揚的例子難上許多。然而，這裡就有個活生生的例子我的郵差，弗雷德。他是提供個人化務的楷模，也是任何想在工作中有所作為者的榜樣。
我開始在全美各地的演講和研討會中，以我和弗雷德的經歷為例。弗雷德的故事倍受大家喜愛，無論是服務業、製造業、高科技產業，還是在醫療保健領域工作的聽眾，都被弗雷德深深吸引。
回到丹佛後，某次我告訴弗雷德他的工作如何激勵了其他人。我跟他說了一個故事──
一位深感沮喪的員工，她從未從雇主那獲得任何認可；她寫信告訴我，弗雷德的榜樣激勵了她要「堅持不懈」，讓她繼續做她內心認為正確的事情，無論是否會得到認可或獎勵。
我向弗雷德講述了一位經理的自白，他在一次演講後把我拉到一旁，說他從來沒有意識到他一直以來的職涯目標就是成為「一位弗雷德」。他相信，卓越和品質應該是任何業務或職業中每個人的目標。
我還高興地告訴我的郵差，有公司已經設立了「弗雷德獎」，頒發給展現出獨一無二服務、創新和承諾精神的員工。還有一位弗雷德的粉絲，曾經寄了一盒自己做的手工餅乾給我，要我轉交給弗雷德。
在弗雷德成為我的郵差後第一個聖誕節，我想更正式地感謝他的優秀服務。我在郵筒裡放了一份小禮物給他。第二天，我在郵筒裡發現了一封不尋常的信。信封上有郵票，但沒有郵戳。
這時我注意到了寄件人地址；信是來自郵差弗雷德。弗雷德知道將一封未加郵戳的信放進信筒是違法的，所以即使他親自把信從他家帶到我家，他還是做了正確的事情，為信加上了郵票。
我打開了這封信，信中部分內容寫道：「親愛的桑伯恩先生，感謝你在聖誕節記得我。很榮幸你在演講和研討會中提到了我，我希望自己能繼續提供卓越的服務。真誠地，郵差弗雷德。」
在接下來的10年裡，我從弗雷德那裡得到了始終如一的優秀服務。我總是能夠根據郵件被塞進信筒的方式，判斷他不在崗位上的那些日子。當弗雷德在工作時，所有的郵件都會被整齊地捆綁在一起。
透過觀察他的傑出態度和行動，我得出了一個結論：弗雷德以及他的工作方式，是21世紀追求個人卓越與高成就的完美象徵。
弗雷德以及我在各個職業遇到、觀察或得到服務的其他無數弗雷德──激勵我寫出了《弗雷德因子》。這本書包含了全世界所有弗雷德教會我簡單而深刻的教訓。
任何人都可以成為弗雷德，這也包括你！這樣的結果不僅僅是在工作中展現非凡的努力和取得成功，你也會發現自己正在過著非凡的生活。
弗雷德因子：4個成就非凡人生的影響力法則
●每個人都能產生影響：無論職位多小，你都能為他人帶來正面改變。
●成功源自於人際關係：真誠對待他人、主動建立信任，是成功的關鍵。
●持續為他人創造價值：不需額外資源，只要多一點想像力，就能創造出非凡成果。
●定期重塑自我：你可以選擇將事業和生活塑造成自己想要的樣子。
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