最近從身邊朋友聽來一位中年轉職成功的例子。一位年過四十的H先生，一直希望換工作。結果在一個吃飯場合，就靠著邊吃邊聊，聊到轉職機會。這種「Small Talk」我覺得比上台簡報還難掌握，卻是職場上想結交貴人的必備技巧。最好請有經驗值的人調教。最近剛好認識了一位金老師，教給我3種破冰法，即便內向的I人也適用。在此公開分享。
話說從頭，H在某次參與一個尋常的餐敘時，偶遇一位企業富二代，兩人相談甚歡。過了幾天，這位富二代竟主動聯繫他，表示要提供他一個職位。
原來，這位富二代的父親，一直在尋找辦公室特助。但因為特助隨侍在旁，人格特質是否合得來極端重要，始終找不到讓他父親滿意的人選。其實，這位富二代當天沒有預設要幫父親找人才，只是因為和H邊吃邊聊中，很快從陌生變熟稔，讓他心裡留下了「感覺像自家人」的印象。就此牽線，讓H順利找到轉職機會。
能獲得這種天上掉下來的禮物，H先生是否擅長逢迎拍馬？我朋友並不這麼認為，但他強調，H是他身邊看過少見很懂得「Small Talk」的人。
「他就是有辦法成為，你想一直對他說話的人。」朋友說。
我聽了深有同感。身為職場人士，真的別小看閒聊（Small Talk）的力量。因為閒聊能讓客戶願意與你合作，甚至提高對你的印象分數。尤其對業務而言，閒聊更是軟實力，能在短時間建立良好的第一印象、帶來訂單。
只是這種功夫可能比上台簡報還難練，需要有經驗值的人調教。前陣子我認識了一位金老師，就是這方面的箇中翹楚。以下就是金老師分享的關鍵技巧，不需要天生個性開朗，內向I人都適用。
技巧一：詢問近況，懂得問問題
金老師說他以前當業務時，有幾個閒聊的好習慣，能促成業績。第一個習慣是把閒聊的焦點放在「詢問近況」。例如，可以參考以下問句：「最近工作如何？」、「最近有什麼有趣的事情嗎？」、「上次聽你說到……，後來怎麼樣了？」，藉此展現你重視對方的態度，也表示你記得之前的談話內容。
在閒聊時，更應該儘量朝著對方的興趣，作為提問的切入點，並要迴避對方不樂意談的話題，不過多數人卻往往背道而馳。
美國康乃爾醫學院權威醫師薩曼莎．博德曼（Samantha Boardman）曾針對人們對話技巧作深入研究。她指出，大部分人聊天，心裡渴望的是為了談自己的感受與人生信念。因此你只要懂得提問這類主題，結交人脈就不難，並不需要去設想什麼華麗的開場白。前述的H先生，就屬於此類人。
這類問題要怎麼設計？博德曼認為，像是「你寧可做A或B」的假設性問題，就很容易引來深度交流。「你寧可當個天生下來就有億萬家產的人，還是聰明絕頂的天才？」「你覺得長相重要，還是能力重要？」等都適合。
但回想起，過去我有許多不好的閒聊經驗，多半跟做保險和直銷的朋友有關。因為他們開門見山就是帶有目的性的，為成交而約見面，閒聊也只是為了目的而鋪路。例如：幾年前，曾經有個學弟很久不見，就問Molly要不要跟我一起去喝咖啡、談夢想？我當下想說，跟你不知道多久沒見面，怎麼敢跟你去喝咖啡，誰知道會不會變成你的下線，也太唐突了吧！
最終我發現厲害的業務，不會如此唐突。他們會把見面的頻率抓得很剛好，平時就會跟你保持聯絡，甚至會在成交前的三天內，就跟你聯絡一次。而成交後每個月，還會跟客戶保持聯絡，不會有一種沒事不聯絡，有事、缺業績、需要人脈，才找你的壞印象。
技巧二：具體的讚美，非盲目狗腿
另外，好的閒聊還有一個關鍵是具體的讚美，而非盲目的狗腿。
舉例來說，老師不藏私地跟我透露，他是如何跟經銷商的採購妹妹打交道，那就是平時保持誠懇的人設，但是在拜訪客戶時，不忘誇讚客戶幾句，例如：「XXX你最近，看起來變瘦囉！」「XXX你今天穿的衣服很適合你，也很有品味！請問是在哪裡買的？」這樣聊才能延續話題。
還記得，我在上課的當下，還被老師說：「親愛的Molly，那你應該知道自己服務不好的地方，是敗在不夠狗腿吧！」
當時我聽了在課堂上尷尬一笑。不免回想幾年前的自己，的確講話比較直白，像個直男一樣。我時常以嚴苛的標準去對待自己和身邊的人，工作幾年後，我才知道講漂亮話，絕對有助於增進關係，因為人人都喜歡被稱讚、肯定，以滿足自尊心。
技巧三：尋找相似性，拉近彼此距離
最後，我會說閒聊應該帶到有共感的話題，尋找彼此的共通點，因為我們通常對與自己相似的人抱有好感。
甚至可以說，當雙方存在著相似之處時，就很容易拉近彼此關係。如果你更深諳此道，應該在閒聊時說出「我也是」，因為這個技巧，對於拉近彼此關係相當有用。
我自己略懂一些心理學，還會善用所謂的鏡像效應，在同一時間，與對方做出相同的動作，例如：對方換坐姿，你也換成相同坐姿；他喝茶時，你也跟著喝茶；這個動作稱之為鏡像，也是相似性的體現。
我身邊就有一位金融業的業務，就很懂得運用相似性拉近彼此的關係。例如：他知道我住在萬華，就會說起分行的歷史脈絡；他知道我對 Z 世代管理的議題感興趣，就分享公司裡管理風格的改變；他知道我關注節稅的議題，就分享許多知識給我；最後我成為他的客戶，跟他買保單跟保險，關鍵在於有共感，他也給我想要的資訊。
閒聊三要：讚美、共通話題、互惠好處
綜上所述，我會說閒聊，要多說這3種話：「讚美的話」、「共通話題」、「給對方好處的話」。另外，平時就要準備好幾個經典的故事，例如：說一個你明明吃虧，但是卻因此感到很驕傲的事，或是說一個你接受他人無私奉獻的感動故事，聽者更能夠透過你的故事和你產生連結，便會視你如知己，進而產生信任。
