一間彰化員林小鎮上的地區醫院，從負債5億到營收16年內成長6倍，更靠著智慧轉型與流程革新，破記錄的在四年內共獲得14項SNQ國家品質標章的肯定。面對高齡化、少子化的醫療困境，員榮醫院如何找到出路，成為智慧醫療的典範？
「一般電腦斷層，掃描一次都會有好幾百張影像，在判讀上醫生每次至少要花上15分鐘，加上肺部有許多血管紋路容易與腫瘤結節重疊影響判讀，但現在透過AI輔助，不僅能更準確，還能將時間縮短到5分鐘。」員榮醫院的涂川洲副院長展示著結合AI輔助判讀的LDCT低劑量電腦斷層，這套系統在2019年便引入員榮，免費提供當地高風險族群篩檢，至今已累積近兩萬例。
除了肺癌篩檢，AI還應用在腦波壓力評估系統，輔助判讀憂鬱症等身心疾病，同時引進數位動態植牙導航系統、智慧病房等，逐步建構完整的智慧醫院。現在的員榮，除了擁有兩間院區的醫療法人機構，營收更在16年內翻漲6倍，成為全台醫事機構醫務淨利率前十名，而擁有800床的大型總醫院也即將在兩年多後落成完工。很難想像在總院長張克士接手之前，員榮醫院的前身伍倫醫院曾經負債5億，一度瀕臨倒閉。
用AI，創造以病人為中心的智慧醫療服務
地區醫院如何成功做到智慧轉型？張克士坦言，面對高齡化、少子化，比起醫學中心，地區醫院其實更不容易找到人才、資源也相對受限，但他也強調：「正因為資源少、醫院小，相對的彈性好、效率高且務實，得以快速因應需求、佈局智慧醫療。」
這些年透過引進AI人工智慧醫療，導入物聯網、5G等，讓員榮結合線上與線下醫療服務，應用在精準診斷、流程改善、減少醫護人員壓力、提升病患安全等各方面成果卓越，4年來榮獲14項SNQ國家品質標章，在今年也獲得「哈佛商業評論」數位轉型鼎革獎，且是唯一獲獎的地區醫院，與台北榮總、林口長庚醫院並列最佳醫療機構獎。
將智慧科技融合醫療服務，是未來醫院的決勝關鍵。然而張克士認為，無論是智慧醫療還是數位科技，最重要的關鍵還是要以病人為中心。他認為：「導入智慧醫療最大的意義在於減輕醫護人員負擔，提供民眾更好的就醫體驗。」
也因此，在17年前接手員榮後，張克士秉持醫療初衷，推動以病人安全為依歸的轉型。例如投入急重症服務、成立24小時心導管中心、推動「生命之鍊」的救命動線等，用救人第一打響醫院口碑。以「生命之鍊」為例，身為心臟科醫師的他表示：「心肌梗塞就是跟死神搶命，因此我將急診室、心導管、加護病房、開刀房都放在緊鄰的動線，從送進急診到進行氣球擴張術，只要七分鐘，這樣的速度很多醫學中心都不一定做得到。」
不僅如此，員榮還推動門診一站式服務，病人在看診當天就可以完成影像檢查並且看報告，避免耽誤病情，也能減少病人舟車勞頓，還能達到節能減碳。這樣的作為也讓員榮在今年也獲得台灣永續能源研究基金會所頒發的綠色創新獎肯定
Ａ到Ｇ，全面提升醫療品質與創新
2019年前後，因為參與台灣醫療科技展，張克士注意到，智慧應用可以讓「診斷更精準、病人更安全」，也因此陸續為員榮建構出「A到G」的智慧醫療佈局。除了引入AI輔助系統，更佈局區塊鏈（Block chain）、雲端（Cloud）、大數據（Big Data），與建置E病房（智慧病房）、金融科技（FinTech）和5G應用結合AR等。
像是與保險業者合作推出「區塊鏈快速理賠」服務平台，協助病人透過App快速申請醫療理賠，出院前就能抵繳住院醫療費用，不必再為籌措費用傷腦筋。此外員榮也打造中部少有的「智慧病房」，透過裝設熱成像離床警示器，可以即時掌握病人臥床、起身、離床及健康狀態，也導入AR擴增實境心靈療癒牆，舒緩病人情緒，在護理站也設有電子白板，即時呈現病患相關資訊，包括基本資料、護理註記、檢查與手術排程等，簡化醫護的工作流程。
在金融科技方面，導入行動支付與區塊鏈，提供民眾多元付款方式；同時透過5G結合AR擴增實境眼鏡，運用在緊急搶救、居家照護和遠距醫療上。張克士表示：「AR眼鏡可以用第一視角將即時畫面傳給專業團隊，進行病情詢問、處置及醫囑建議，甚至遠在3000公里外的外蒙古都能透過5G結合AR眼鏡技術，零時差進行跨海手術指導。」
不僅小而美，還要成爲中部醫療標竿
張克士認為，員榮得以快速升級智慧化的關鍵之一，正是良好的醫院文化與團隊氛圍，「我們始終以病人為依歸，運用科技手段，並結合各類資源，不斷思考和與時俱進，如何可以讓服務更友善、更有效率。」甚至是智慧醫療所可能面臨的資安風險，員榮也都提早佈署、多管齊下保障醫療資訊安全。包括建置高效資安團隊，建立實體與虛擬的防火牆、內外網路的存取管控等，更與調查局簽署合作備忘錄，預防網路駭客入侵事件。
在醫療相對貧乏的小鎮，員榮醫院翻轉成為台灣智慧醫院的示範場域之一，也進一步實踐視病猶親的核心價值，這樣不變的初心也讓張克士在今年二度榮獲台灣醫療貢獻獎，現在更引領著員榮醫院朝向智慧綠色醫院的目標邁進，除了積極推動落實淨零減碳、節能節碳，在即將落成的員榮總醫院，也會導入低碳建材、低環境衝擊開發及水資源再利用等的ESG理念，希望成為中部地區的標竿醫院，也讓員林鄉親可以繼續在最熟悉的家，享有最優質的醫療服務。
