職場很多好人主管，為了「團隊精神」、「凝聚」、「和諧」，刻意要創造一個大家開心工作的友善職場；然而……日本資深人力專家曾和利光以超過20年的經驗指出，那種不敢說出「其實國王沒有穿衣服」的好主管或是好部屬，正是導致團隊毫無作為、不知錯不能改、拖垮組織成長、甚至走向解體的元凶。（本文節錄自《好人主管一定要懂黑臉管理》一書，作者：曾和利光，大是文化出版，以下為摘文。）
作為主管的人，很自然希望被部屬喜歡、依賴、被部屬當成好人。因此，只要部屬說一聲「我想跟您談一下」，就會認真傾聽，並想馬上著手處理。
但太過積極想助部屬一臂之力，有時反而是幫倒忙。特別是部屬的煩惱和職場的人際關係有關時，主管的火速行動往往讓事態更惡化。
假設，部屬A找主管傾訴煩惱，告訴主管：「B總是針對我。」
「是啊，B有時的確有點糟糕。」主管回了這句話後，打算立刻解決這件事，以博得部屬的信賴。但事實上，主管的火速行動讓A感到慌張：「我不是那個意思。我並不是說B不對……。」事情往往會往這個方向發展。
看起來，A不希望主管採取這種態度。因為A不認為自己和B兩人發生爭執，完全是因為B的不對。
其實，煩惱的起因常常是部屬自己能力不足或犯了錯。也就是說，部屬明知道是自己的錯，但不知道該怎麼處理，才去找主管討論。
部屬只是想表達「自己很煩惱」，並沒有想要否定他人。卻被主管解讀成「部屬有困擾，為部屬解決困擾是我的職責」，反而讓對方更為難。
主管把A的擔心擱在一邊，並對B客氣的說：「B，事實上，A來找我談過了……你稍微注意一下自己的言行如何？」主管並沒有惡意。但聽了這些話的B，有可能會這麼想：「我好心指導A，他竟然跑去向主管打小報告。說得好像他是對的，都是我的錯。」
之後，B對A或許就更冷漠。深信自己做了好事的主管，卻沾沾自喜對A說：「A，我已經跟B說過了。」聽到這句話的A，應該會覺得自己完蛋了。
當部屬希望主管在正常的狀態下給予支援時，主管如果認為「好事不宜遲」而直接處理，反而會讓事態更惡化。
這種事只要發生過一次，部屬應該就不會再找該主管吐露心聲。因為部屬會覺得「只要找主管談誰的事，他就馬上去找那個人」，讓事情變得更麻煩。(延伸閱讀│晉升了卻不懂如何當主管？沒思考升職意義，小心落入「彼得原理」)
部屬的煩惱往往是心理事實，而非客觀事實
要避免這種狀況發生，首先，主管對於部屬說的話只能聽一半。也就是說，不要認為部屬說的話，都是客觀的事實。最好先將部屬的話放在心裡，冷靜觀察後，再決定是否採取必要行動。
如果主管完全沒有動作，或許會被當成惡人，但這並不是認為部屬在說謊而隨便敷衍。請記住，人在看人或組織時，心理上會出現某些認知偏差，例如，一廂情願、偏見等，這些會讓事實扭曲。
對當事人而言，這是一種心理事實，所以會認真看待。但主管必須有「雖然這個人這麼想，但真實狀況得查證」的認知，不能當場認定這就是事實。
換句話說，主管必須先收集各方面的資訊，再判斷部屬認定的事，到底是真的事實，還是部屬心中的事實。能力強的人碰到問題，大都會想馬上解決或提出對策。但如果這個問題和人有關，最好在事態明朗前，耐著性子等待，不要輕舉妄動。
如果這是部屬心理的問題，時間就是最好的良藥。只要經過一段時間，部屬心情好轉，事情就解決了。另外，主管在調查的過程中，也有可能發現，起因其實是部屬的自以為是或誤會。
如果能找到推翻部屬心理事實的真實事實，並給與部屬提示，就可以解開誤會，讓問題畫下句點。(延伸閱讀│原本深受歡迎的她晉升主管，如何學著做「討人厭」的決定)
