職場溝通不是只能比拚快狠準的武器，我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物，將每一次的情緒能量耗損，降到最低。如果你的問題在於滔滔不絕的人是客戶或同事，是時候干預負面模式了。如果你淪為對方單方面長篇大論的虜囚，請使用以下7個巧妙終止的步驟，重新建立更加平等的意見交流。（本文節錄自《零內耗溝通術》一書，作者：莎曼‧霍恩，遠流出版，以下為摘文。）
「團隊中有一名很聰明的工程師，但他不懂得什麼時候該停止說話，導致大家一看到他朝自己走過來，就急著趕快落跑，避免要聽他長篇大論。對於升遷他只差臨門一腳，只要能學會適時住嘴就行。請問你有好方法嗎？」
「你聽過帕金森定律嗎？在工作能夠完成的時限內，工作量會一直增加，直到所有可用時間都被填滿為止。說話也一樣，在沒有時間限制的情況下，我們可能會想不停地談論。
下次你又開始有衝動想滔滔不絕講下去時，不妨舉起煮蛋計時器，讓大家知道所有人一次最多都只能講3分鐘。或者在手機上設定計時器，並且挑選悅耳的鈴聲（而不是煩人的鬧鐘）來提醒『時間到了』。設定時限可以幫助我們『跳過大家不在乎的部分』。」
巧妙終止長篇大論的7個步驟
如果你的問題在於滔滔不絕的人是客戶或同事，是時候干預負面模式了。如果你淪為對方單方面長篇大論的虜囚，請使用以下7個巧妙終止的步驟，重新建立更加平等的意見交流。
1. 確認獲得滿足的需求是否失衡
如果有人連續講了20分鐘，他們的需求就得到了滿足，但是你的需求呢？其他等待與你交談的客戶的需求呢？那些你沒有時間回覆的電子郵件呢？你可以發現這個時候的需求天秤是不平衡的。
我學到最重要的事情之一是，任何關係的成功都取決於我們是否保持「需求規模」的平衡。
如果對方一直說、說、說（或者做所有的決定），而你沒有機會發表評論或做出貢獻，那麼需求的天秤就失衡了。他們的需求得到滿足，而你的需求卻沒有得到滿足。
在這種情況下，打斷並以委婉的方式結束這段獨白並非自私之舉，反而是明智之舉。讓需求恢復平衡是你的權利和責任，這樣雙方的需求都能得到滿足。
很多人從小被教導「打斷對話很不禮貌」，請更新這種觀點。如果有人不肯停止一直說話，導致其他人的需求被忽視，那麼打斷並不無禮，而是正確的事。
2.說出對方的名字來打斷
請不要發出幽微的信號，希望對方會接收到暗示憤怒跺腳或盯著手機看是沒有用的，這些喋喋不休的人通常會忽略禮貌的暗示，畢竟他們要是有人際狀態意識，一開始就不會說個不停。如果你貿然插嘴，他們可能會生氣並提高音量，不過人在聽到自己的名字時會停頓，這給了你介入的機會。
3.總結他們所說的內容
如果你只是搶回發言權，對方會覺得被冒犯，但如果你重述他們前面所說的話，他們會覺得受到傾聽，並知道你明白他們想要傳達的重點。
4. 用「只要……就立刻……」或「我希望……」收尾
如果你需要採取行動，可以說：「只要一掛斷電話，我就會立刻聯繫我們的配送中心，提醒他們注意這一點。」讓對方知道談話結束後你會做什麼，有助於他們放你離開，好讓你盡快解決問題。
如果他們滔滔不絕是因為單純愛講話，或是真的需要找個人吐苦水，請用「我希望」來收尾：「荷西，我希望有更多時間可以了解這件事，我現在正在接受員工訓練。我會在詢問同事之後回覆你事情進展，好嗎？」使用「我希望」的句型可以稍微軟化你在縮減談話的事實。
(延伸閱讀：只要在「我」後面多加一個字，就能改變雙方關係的溝通術)
5.以友善話語來結束對話
例如「感謝你提醒我注意這件事」和「我期待明天再聯絡你」等友善話語抵消了唐突的感覺，請確保你的語調是溫暖又肯定的。
如果你用「好嗎？」等帶有詢問意圖的句型或語調，就是把發言權又丟回對方手上，事情會沒完沒了。「我很高興我們有機會解決這個問題」或「我會把你的建議轉達給我們的人力資源總監」等溫暖的語言，可以防止他們覺得自己受到冷落。
6. 使用肢體語言委婉地脫離互動
如果對方就是不肯停止說話，那麼你就得更加果斷了。請從椅子上站起來或後退幾步，明確地說：「討論到此為止。」
一定要保持眼神交流，並說「很高興再次見到你」之類的話，這樣對方就不會覺得你把他們完全拒在門外。你還可以提到自己接下來的行程：「小組會議五分鐘後開始，我最好趕快去拿筆記本，這樣才能準時到達。」這樣對方心裡會好過一點。
7. 告知對方一定要停止
提前告知對方，你（或團隊）還剩下多少時間，例：「塔拉，提醒一下，我整點要接客戶的重要電話，所以我們還有10分鐘可以釐清後續該怎麼做。」如果你正在主持小組會議，也可以使用同樣的技巧來保持需求平衡。
如果有人發言大大超時，導致議程延誤，請說：「法蘭，我們剩20分鐘，議程上還有3個事項要討論，我們要加快速度了。」
