AI發展如火如荼，台灣在國際能見度不高，卻有一家主打「AI代理人」服務的新創公司，因為OpenAI和美國創投Y Combinator加持，短短一個月內便成功吸引超過400家企業洽詢合作。
引爆AI浪潮的OpenAI，除了免費版開放大眾使用，還邀請世界各地新創公司到美國矽谷，協力開發生成式AI的創新應用。其中，來自台灣的鏈奇國際就在2023年受邀前進OpenAI總部。
「OpenAI沒有要投資我們啦，」鏈奇國際執行長兼共同創辦人何建幟連忙澄清。追溯與OpenAI建立關係的經過，其實與另一位大有來頭的股東、美國知名創業孵化器Y Combinator頗有淵源。
成立於2020年的鏈奇國際，於2022年在種子輪前階段已成功募資高達180萬美元（約台幣5400萬元）。此輪的投資者涵蓋了Y Combinator、韓國三星集團的投資部門Samsung Next，以及美國富蘭克林（Franklin Templeton）的策略性投資。
恰好，OpenAI執行長奧特曼（Sam Altman）曾經擔任Y Combinator執行長，於是近水樓台，相中了鏈奇國際的潛力，特邀這批台灣的新創團隊，運用OpenAI的大模型，研究有何創新用法。
與ChatGPT不同，AI代理人勝在整合
外表斯文清秀、說話略帶靦腆的何建幟，是個不折不扣的技術派，是卡內基美隆大學機器人學院校友，曾於麻省理工學院電腦科學、人工智慧實驗室及Uber自動駕駛研究中心進行研究，專注於AI創新與研發。何建幟從美國返台，草創鏈奇國際的第一年，運用AI技術為區塊鏈交易風險分析的解決方案，便獲得國際組織G20、國際清算銀行，以及美國、日本、新加坡政府和產業領袖趨勢科技等認證。
2023年赴美於OpenAI「深造」後，便開發出AI代理人的概念，短短一個月內吸引超過400家企業來信詢問，其中不乏科技、金融等知名企業。名為「HelperAI」的AI代理人服務，打造的是一個以生成式AI技術為核心的生產力平台，幫助企業自動化日常業務流程，以提升經營效率。
相較於ChatGPT，HelperAI更能輕鬆整合各類企業軟體、Email、通訊平台和內部資料庫，如LINE、Microsoft 365、Google Workspace以及Salesforce等，員工不用再切換於各種平台，少了指間的奔波之苦。使用HelperAI打造的客服平台，可以從Email、LINE、網站等多方管道獲取客戶問的問題，再實時根據公司內部知識庫自動回覆客戶問題，或是轉接真人客服，並且同步更新相關對話資訊到公司內部客戶管理系統。
好處是，AI代理人透過操作一系列複雜工具，可以確保每個各戶的的問題都有被解決、追蹤和分析，客訴體驗將大幅度提昇。
再如業務開發的陌生拜訪階段，完全可以委由AI代理人「打頭陣」，像雷達般在茫茫客戶之海中，先一步探尋到可能的潛在客戶，接著再出動真人洽談購買意願，提高業績達成率。
一對一量身訂製，AI代理人守口如瓶
何建幟特別指出，HelperAI的競爭力還來自於量身訂製與資安。
企業可與鏈奇國際一對一坐下來談，提出經營上的各種痛點，再對症下藥根據需求客製化，並將生成式AI技術部署於網站、應用程式和訊息軟體中。
「HelperAI實現了客服、行銷、銷售等業務流程的自動化，」何建幟說，企業內部資料檢索也會更方便，而當機器「做掉了這些事」，團隊便能更集中於核心決策和創新。
在資料安全方面，AI代理人也完美避開了之前三星曾要求員工不得使用 ChatGPT以免公司機密外洩的疑慮。晉用HelperAI的客戶，可選擇將資料完全保留在自家的伺服器或雲平台上，保持對自有資料的完整控制。
LINE美玉姨查詐騙，也用鏈奇AI模型
資安大廠趨勢科技與陌生來電辨識軟體Whoscall開發商「Gogolook」，亦是鏈奇國際的重要客戶。
趨勢科技的全球用戶包含50多萬家企業、機構及2.5億以上的一般使用者，採用了鏈奇在區塊鏈上數據的AI分析模型。
Gogolook亦將鏈奇國際鏈上數據的AI模型置於多種應用之中，譬如旗下提供網友查證可疑訊息、尤其是詐騙連結的機器人小幫手「美玉姨」。
「LINE帳號美玉姨的55萬用戶，都是直接使用我們的AI模型，來分析區塊鏈交易風險，」何建幟說。
經典歷史著作《人類大歷史》中，作者哈拉瑞（Yuval Noah Harari）提到人類如何因語言敘事、大規模協作和使用工具這三大核心能力，從史前走向文明，這也是傳統AI難以企及的三大能力。
不過，情勢在生成式AI商用之後逆轉。
融合了這些人類優勢的新型人工智慧技術，正透過AI代理人的形式，帶來全新的商業視角與可能性。
何建幟指出，AI代理人不僅能理解複雜語境，也初具推論的能力。AI代理人也開始自主形成小型社會並開始協作完成任務。
現在的AI已經超越過去只能做圖像識別、只能做語音識別等單一任務，進化至操作多種軟體和平台，完成複雜的工作。
「但AI代理人永遠都是我們的超級助手，」何建幟笑著強調，AI用得好，別擔心自己會失業。
