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【大學生觀點】臨機應變的服務力　成了與男孩的約定

就算公司有在完整的SOP處理流程，第一線的服務人員難免還是會遇到各種措手不及的狀況，這時候就考驗著服務人員的應變能力。特別是在處理小孩子的狀況時，更是挑戰服務人員的耐心。雖然我們都說小孩子都是最純真無邪的，但是，小孩「番」起來的時候，那可真是難以收拾。在高鐵的工作守則上或許沒有寫要怎麼安撫小孩，但我

自古至今，容忍的總是老百姓，被容忍的總是統治者

●「自古至今，容忍的總是老百姓，被容忍的總是統治者。」— 殷海光●「只要你願意，就可以做出改變與貢獻，不一定得成為企業家或政治人物才行。」－ 楊文德（喜馬拉雅自然文明保護協會理事長）摘錄自遠見雜誌294期【種樹愛地球， 全球100個城市種100萬棵樹】●「一定要給消費者熱愛你的理由。」－

大陸正在買台灣？

那時候《遠見》跟隨很多台灣傳統與科技業深入日本鄉間，尋找有技術含量、卻苦無國際行銷能量的日本中小企業，併購或合作，讓台灣的國際業務能力與機靈彈性，結合日本技術，一起打進國際市場。現在，日本景氣在安倍晉三新政刺激下正逐漸復甦，日圓兌美元下跌到100左右，日本出口再度暢旺了。一年後，我們在台灣卻開始聽到

【大學生觀點】年輕人創意敢衝　亞洲創投看好台灣

台灣人到底怎麼看自己？尤其最近經濟衰退，或是薪資倒退幾十年，都是些是人不怎麼開心起來的消息。但在其他國家的眼裡，台灣，還是很有希望，是被看好的！新加坡祥峰投資控股總經理章慶誠提到，台灣人很靈活，每一件小事都可以有創新，從芒果冰、女裝到3C產品，光這一點就是保守的新加坡人，遠遠做不到的。台灣人有完整的

瞥見陌生的台灣

那個山城所在的台灣，對我⋯⋯有很多陌生，卻又飽含著許多的熟悉；有很多災難，卻又孕育著許多的幸福；有很多挫折，卻又支撐著許多的振奮；有很多辛酸，卻又綻放出許多的歡笑。我不自覺的，在淚水中，邊看邊笑，慚愧之情，油然而生。除了慚愧自己無知，更慚愧自己，比不上記錄電影裡，奮力向上的小

對比朱鎔基的成功，李克強能否再造佳績？

但這次的討論，發生了意想不到的轉折。這次，中國媒體所採取的批評立場，遠遠弱於過去20年來的普遍程度。當年朱鎔基所面臨的挑戰和現任總理李克強所要解決的問題，顯然具有相似之處，更不用說他們都不約而同承諾了經濟轉型，支持結構性改革。但朱鎔基和李克強真的如此相似嗎？ 朱鎔基改革稅制　穩定經濟與1990年代

軟硬整合成趨勢，有助微軟Windows Phone市占

市場分析師認為，這項交易案顯示未來軟體、硬體商整合將成為趨勢，市場將更趨集中，規模經濟也將愈來愈重要。汪達數位出版創辦人董福興分析，微軟的Windows Phone最大問題在於缺少第三方App開發者的生態圈，併購後諾基亞的Ovi Store經驗應能給微軟助益，使Windows Phone市占率有機會

丹麥政府無力負擔支出，將推動福利改革

丹麥經濟部的報告也指出，純從經濟誘因考量，丹麥約有25萬失業者寧可不找工作，也不願放棄失業津貼。離譜的是，丹麥失業者領到的津貼，比一些低技術勞工的薪資還要多。台灣歐盟中心執行長鄭家慶指出，丹麥財長是希望藉此提醒民眾，儘管丹麥沒有因此出現立即性的財政危機，但國家福利仍有限。可以預見的是，丹麥已無力負擔

9月各大廠紛推新機，帶動全球換機潮

《金融時報》報導，小米創始人雷軍搶在蘋果前發布旗艦手機，同樣有多種顏色，售價卻更親民。世界手機大廠紛選在9月推出新機，除了掀起手機大戰，也可望帶動全球換機潮。拓墣產業研究所上海分公司研究員劉翔分析，從中國市場來看，小米以降低毛利率的方式壓低價位，計劃透過軟體服務來獲取利潤。這種模式成功提升小米機的市

出清中國銀行股份，加強本業資產管理

瑞銀UBS投資產品暨服務部副總裁曾慶瑞表示，美國金融業正在從金融海嘯的衝擊中緩慢復甦，短期之內將以本業發展為主，加強資產管理；對新興市場的投資，在透明度和紀律的要求將愈來愈高，「富貴險中求」的冒險性格將不復見。包括中國在內的新興市場銀行業，勢必得借鏡歐美銀行的發展過程，調整體質，走國際性銀行的路線。