職場溝通

「系統領導者」的管理智慧：從BMW到漢堡王，領導風格如何影響企業成敗？

過去幾十年來，領導風格經常被區分為兩種彼此對立的模式：一種被運用在傳統、階層分明、行動較為緩慢的企業界；另一種則運用在更靈活、敢於冒險、具顛覆性的新創界。這種二分法雖然過於簡化，卻能幫助我們比較「傳統型領導者」、「矽谷風格型領導者」，以及由「系統領導者」代表的第3種領導風格。（本文節錄自《系統領導》

當心「職場5大偏誤」帶團隊走偏方向：先停下來問自己「3個問題」

職場裡最常見的場景：面對壓力與挑戰時，我們習慣用直覺快速找答案。但這些「我猜應該是」往往不見得是事實，而是主觀偏誤的產物。最可怕的不是錯誤，是有時候這些「我猜應該是」可能會對，讓我們不斷強化鞏固各種思考偏誤。（本文節錄自《從直覺到數據：上班族職場升級術》一書，作者：黃馨儀／商周出版，以下為摘文。）主

他成為頂尖業務的2個關鍵行動：向客戶傳達「您很重要」的訊息

我拜訪客戶家時，習慣假裝若無其事，偷偷觀察對方家裡面的玄關。那裡常擺放著全家福、興趣收藏品或旅行紀念品，這些都是客戶珍惜事物的線索。換句話說，玄關就像是手機的解鎖畫面，從那裡就能一眼看出一個人的價值觀與心中所愛。（本文節錄自《連續23年拿第一的超業》一書，作者：山內誠治／任性出版，以下為摘文。）愈不

諮商心理師揭8個送客暗示：問「待會要去哪」其實是為你鋪一條退場的路

很多人不是故意賴著不走，而是真的沒有看懂對方已經在送客。我們總以為「再見」一定要用嘴巴說出口，但在人際往來裡，很多告別其實早就藏在身體反應裡。專業諮商心理師指出，當對方頻頻看錶、起身做事，甚至問你「待會要去哪裡」，這些看似平常的小動作，都可能是在委婉提醒你：「差不多該走了。」（本文節錄自《從肢體洞察

研究結果：高薪者只有2成時間待在座位上！新時代的競爭力在「行動」

在本次調查中，我們請被挑選為研究對象的精英與一般員工都配戴計步器，統計他們行走的步數。比較後發現，高薪者在企業內移動的步數比一般員工多出14％。我們也在精英的辦公桌附近架設定點攝影機，測量他們在自己的座位上工作的時間，發現有半數以上的高薪者，待在自己的座位上工作的時間不到兩成。（本文節錄自《AI分析

魏徵生死關頭「優雅向上管理」的智慧：不讓杏仁核綁架大腦的關鍵12秒

生活中，困住你行動力的，不是訊息過載的世界，也不是處處找麻煩的同事、主管；而是你內心反覆重播的念頭，成為了達成目標的絆腳石。學會察覺「念頭－情緒－行動」的連鎖引爆點，將人生的主控權拿回來，將內耗的關係通通退場，你的內心就會慢慢安靜下來。（本文節錄自《世界沒空為難你，別讓情緒耗盡你的努力》一書，作者：

「得寸進尺」的心理學效應：談判，我們要學的是人性！

學習談判，你必須了解「人性」：為什麼我們那麼「愛比較」？為什麼「免費」讓你更花錢？為什麼人們很容易「自以為是」？為什麼貴的東西感覺「比較有效」？為什麼選擇太多反而讓人感到迷惑，而無法得到真正想要的東西？（本文節錄自《談判力就是你的超能力》一書，鄭立德著，布克文化出版。）接下來要介紹跟人性有關，有趣又

5種適合保持「中間談話」的社交關係，請務必遵循「2點規則」

「中間談話」指超越小聊的對話，但不夠深入或有意義，不足以被視為重要對談。通常發生在社交場合，人們之間的連結有限，而且可能永遠不會再有互動。中間談話中，參與者會談及比一般閒聊稍微實質的話題，允許短暫的連結，並可能學習關於彼此的新事物。我們得學會控制強度。避免有分歧的主題，讓對話保持溫和，輕鬆但愉快。（

提升表達能力4個象限，你在哪個位置？打破溝通障礙，讓對話變輕鬆的公式

表達是有技巧的，而練好表達技巧、提高表達能力可以讓我們的社交之路更加順暢、廣闊。我們要想提高自己的表達能力，可以先看自己到底在哪個象限中，然後有針對性地進行練習。能把想要表達的內容都準確表達出來了，同時也給對方留好了開口的機會，這才算是一次完美的溝通。（本文節錄自《跨越圈層》一書，作者：蘇星寧／時報

客戶的「4種痛」你看見了嗎？能把痛點往上推的人，才有資格把案子往前推

我常看到一種最冤的失敗現場：你準備了最漂亮的簡報，產品功能、競品分析樣樣齊全，最後客戶仍然回你一句「我們再看看」。你回頭檢討，以為是自己講得不夠精彩、價格不夠甜、關係不夠近，但核心的問題往往更殘酷──客戶根本沒有「買的理由」，他只有「聽的興趣」。（本文節錄自《頂尖銷售的底層思維》一書，作者：范永銀（