我拜訪客戶家時，習慣假裝若無其事，偷偷觀察對方家裡面的玄關。那裡常擺放著全家福、興趣收藏品或旅行紀念品，這些都是客戶珍惜事物的線索。換句話說，玄關就像是手機的解鎖畫面，從那裡就能一眼看出一個人的價值觀與心中所愛。（本文節錄自《連續23年拿第一的超業》一書，作者：山內誠治／任性出版，以下為摘文。）
愈不急的事，愈要秒回
你是否曾有過這樣的經驗？客戶對你說：「我不急，你有空再處理就好。」在那種時候，你真的會把委託往後挪嗎？每個人都知道即時回應很重要，好處隨便列都有：
看到這裡，你可能會覺得：「這些我都知道啊。」但其實，還有一個更關鍵的重點，那就是新鮮度。
假設在商談中對方提到：「我想要這份資料。」我一定會在當天內寄出。如果拖到3天後才寄，會發生什麼事？對方可能會說：「喔，我已經跟別家簽約了。」商機就跟鮮魚一樣，一旦失去鮮度就無法食用了，而且，商業機會無法冷凍保存。
我從擔任銀行員時期起，就徹底養成立刻完成別人拜託的事的習慣：
直到現在，如果有人問我：「你有認識這方面的人嗎？」我會當場從人脈網中尋找，並立刻引薦給對方。如果名單內沒有合適人選，我也會當場發文到社群媒體，迅速幫對方牽線。即時回應，能讓對方感受到自己的事被放在優先順位。
即使對方說：「不急，有空再說。」我還是會立刻處理。因為速度本身就傳達出重視的程度。始終保持迅速回覆的狀態，自然能產生信賴感。
反之，回覆太慢會給人什麼印象？我曾向某間公司要求報價，過了約定日期依然音訊全無，最後，報價單竟然一個月後才寄來。當時我心裡的念頭只有一個：「絕對不會再找這家了。」
我認識那些日理萬機的經營者，回覆速度往往非常驚人。他們不會因為很忙而將事情往後拖延，而是因為很忙更要即時處理。這或許是所有成功者的特徵。
即時回應不單是禮貌，更能保持新鮮度、贏得信任，以及在對方心中留下幹練的印象。
這件事雖然簡單，卻是一把強大的武器。
當對方說自己不急時，迅速應對就是一種無聲且強而有力的訊息：「您對我來說很重要。」
這些微小的累積，最終會讓你成為一個能留在對方心裡的人。
藏在玄關裡的祕密
某次，我有幸見到一位在美國職業棒球大聯盟（Major League Baseball，縮寫為MLB，常簡稱為美國職棒大聯盟）大放異彩的選手。
我事先調查到他非常疼愛自己的愛犬，於是便準備了狗狗專用的玩具當作禮物。像他那樣的名人，平時肯定收過來自各界琳瑯滿目的禮品，但我想會特地送禮給他家狗狗的人應該不多。當時他顯得有些驚訝，隨後露出非常開心的表情。
禮物是什麼固然重要，但更核心的意義在於傳達出「您所珍視的事物，我也同樣重視」的心意，這才是打動對方的關鍵。
我拜訪客戶家時，習慣假裝若無其事，偷偷觀察對方家裡面的玄關。那裡常擺放著全家福、興趣收藏品或旅行紀念品，這些都是客戶珍惜事物的線索。
換句話說，玄關就像是手機的解鎖畫面，從那裡就能一眼看出一個人的價值觀與心中所愛。
「這張照片拍得真棒，是在哪裡拍的？」
「好可愛！這張在七五三節（按：日本特有節日，男女童3歲、男孩5歲和女孩7歲時，於11月15日前往神社參拜，感謝神祇保佑，並祝福兒童能健康長大）時拍的照片是花子妹妹吧？」
透過玄關的擺設開啟話題，一進門就能營造出和諧的氣氛。
如果對方有養寵物，請記住牠的名字，並準備牠的小點心；如果客戶有小孩，就帶份適合該年齡層的小禮物。不但孩子開心，父母往往也會比自己收到禮物還要高興。
我拜訪有小孩的家庭時，常會準備著色本或附贈玩具的零食。
孩子見到家裡有陌生大人，難免會好奇心爆發，有時會一直找你說話，甚至爬到你膝蓋上。雖然陪伴孩子很重要，但有時會導致商談難以進行。
這時，拿出附贈玩具的零食或著色本，孩子們就會專心投入其中。不過，我個人的經驗談是：若著色本太簡單，孩子很快就會跑來說「我畫完了！」所以，請記得挑選稍有難度的。
著色本或附玩具的零食，在百圓商店或超商都能輕易買到，非常推薦。
當然，珍惜的對象不僅限於家人或寵物，也包含庭院的盆栽、旅行蒐集的擺飾、因興趣而創作的作品等。與客戶一起珍惜他所愛的事物，是建立信賴的捷徑。因此，無論是公司還是居家環境，請養成低調觀察的習慣。
老實說，我能極其體貼的對待客戶，但對於身邊的家人或後輩，卻常常不自覺的會有些怠慢。
我認為真正重要的人生功課，不只是對特別的客戶，更要對日常生活中接觸的所有人，都抱持同樣的細膩與關懷。
我想成為那種能自然而然展現這種修養的人，雖然心裡這麼想，但人生果真是永無止境的修行呢。
2個小撇步，成為令人難忘的頂尖業務
●拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮
一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人，並說：「請您與老闆或家人分享。」讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。
●成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門
超業不只關心：「這單會不會成交？」更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」
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