職場溝通

存款餘額一直增加，為何實際是在虧錢？理財專員用「賠錢」獲得客戶信任

編按：人們缺乏耐性，想早點嚐到甜頭、討厭的事則晚點再說……「成本與效益的時間差」會導致人們遲遲不肯行動。因此如果改變代表著現在就要付出成本，好處以後才會顯現，人們就會什麼都不做。（本文摘自《如何改變一個人》一書，作者為約拿．博格Jonah Berger，以下為摘文。）人性：馬馬虎虎的東西會留在原地重

贏得他人信任不是靠迎合：3個關鍵要素開啟「優雅對話」

過去4年，有超過1,300位學員為了學習與練習如何說好話而前來。託他們的福，我有機會接觸到各行各業的精英與夥伴，透過這些寶貴的經驗，我深刻體會到：無論性別、年齡或職業為何，「優雅對話」都包含了3個關鍵要素。（本文節錄自《優雅說話的力量》一書，作者：金志允，好的文化出版，以下為摘文。）每日的結尾，我總

優秀員工未必是最佳主管！成為一流主管的關鍵是「換個腦袋」？

十項全能、做事一把罩又能顧好每個部屬，才是好主管嗎？從優秀員工轉職為主管，你不再需要靠自己把每項工作做到最好，重點在於「讓團隊願意聽你的」！身為主管，最重要的不是個人表現，而是學會培養部屬。學會正確的交辦與授權技巧，不僅能讓個人工作事半功倍，你的培養能力也會被上級看見，並有機會更上一層樓。（本文節錄

下班了卻沒人敢離開？職場禮儀專家：一流工作者會「這樣應對」

職場中90%的發言，都在回答主管或客戶的問題。但我們經常在：「不說真話會把自己委屈死」vs.「講了真話會把對方氣死」的情緒裡糾結。專門傳授合乎時宜的應對方式、會話技巧和社交技術的職場專家教你上班必備的100分回話術，讓你合理躲過加班和超出範圍的工作，還能替印象加分。（本文節錄自《上班必學的100分回

你不是來交朋友，也不是來證明主管有多蠢！創業家給職場人的3個忠告

編按：工作是一件不得已才要做的事，還是你想要的人生價值，其實都是你自己的心態決定的。本文作者為東京著衣 / Wstyle 品牌創辦人周品均，她揭露在職場上，有哪些你一定要知道的忠告。（本文摘自《女人要堅強而不逞強》一書，以下為摘文。）大部分人對於工作的心態是，工作是一件不得不做的事，只是為了討生活、

「吻上位，踹下位」：如何識破職場中偽善的冒牌給予者？

我們的世界有三種人：「給予者」總是樂於分享；「索取者」往往自私自利；「互利者」習慣等價交換。而這三種人，哪一種人最能創造長遠的成功？一般人總認為商場如戰場，懂著掠奪才是王道，但亞當．格蘭特教授經過多年研究，發現信奉利他主義的給予者，往往才能成為最後的贏家。（本文節錄自《給予》一書，作者：亞當．格蘭特

Z世代整頓職場？與年輕同事溝通，老闆先別急著做「這件事」

Z世代因為自小沉浸於數位世界及社群媒體，他們認知的世界早就與Y世代有很大的不同，無論是創意及思維，都有不少可以向他們學習的地方。所以作為老闆，我在辦公室會竭力去營造更加開放、自由、舒適的工作空間及環境氛圍，並且在職場溝通上，大家就事論事，不論階級及職位。（本文節錄自《決勝細節力》一書，作者：游晉豪，

內向者也可以是成功的領導者！「高功能內向者」的天賦與挑戰

「高功能內向者」在他人眼裡光鮮亮麗，但在內心深處卻被6種內耗循環蠶食──焦慮、偽裝、反芻性自我對話、逃避、內在批評與退化（A.F.R.A.I.D.）。但，其實「內向」從來不是缺陷，而「高功能」是天賦加上你的努力。當你開始接納自己的內向特質，你將在關係、領導力、創造力上，展現與眾不同的深度與魅力。（本

聰明的工作者懂得「刪繁就簡」：溝通協作的智慧在「這4個字」

簡單並不意味著無價值和膚淺，相反，用簡單的方式處理複雜的事情是一種智慧和能力。正所謂「大道至簡」。所以，我們在處理工作時，儘量把握事情的主要實質，解決最根本的問題，而不是將事情人為地複雜化。在面對複雜問題時，能夠抓住問題的核心，避免在細節上過度糾結，藉此提高工作效率和準確性。（本文節錄自《破局者》一

從員工到影響者的3大重點：比「判斷風向」更高明的是「帶風向」

常有人說「風向沒有辦法違逆」。我認為這的確是事實。就算是再好的商品或服務，如果風向不對，還是沒辦法暢銷。有些話從前說出口不會怎麼樣，現在說出口卻會引起軒然大波。在職場上，判斷風向當然也很重要，但是真正高明的周到性思考，卻是應該為了實現自己的夢想和目標而帶動風向。（本文節錄自《再忙也不會出錯的精準執行