職場學

專案管理使命必達

上班日的下午，某科學園區一隅，5 位來自不同公司的製造部資深工程師，全盯著桌上不到5 公分立方的立體拼圖玩具，正在想辦法要把這隻動物「有邏輯地」拆解開來，再拼回去。這不是遊戲，而是一場再嚴肅不過的「專案管理理論與實務」在職訓練課程，上完這堂課，他們都得證明自己可以更有效率地，和團隊一起工作。在職場競

消費者行為研究員

日常生活中，人們無時無刻不在消費。每一筆消費背後，是一連串可能連消費者都不自知的因素，消費者行為研究員就是要解讀這些因素，做為行銷方案或商業決策擬定的參考。 研究員專門研究消費者「研究員」是他們一般的職稱。主要的工作是接受客戶委託，執行商業調查，根據客戶想要了解的特定主題，規劃質化或量化研究，並將

B2B、B2C 操作大不同

這是真實的故事！知名部落客西瓜妹到香格里拉台北遠東國際大飯店用餐，回家後才發現服務生忘了將她未用完的「鴨鬆」打包，致電詢問時，電話那頭的餐廳副理立刻跟她要了地址，半小時後，出現在她家門口的是那位打包的服務生，帶著一臉歉意的笑容，雙手奉上提袋，裡頭除了剛做好的鴨鬆與生菜之外，還附上精美的巧克力禮盒。「

做業務，先學會思考！

管理學之父彼得．杜拉克曾區分效率和效果的不同。他認為，效率是把事情做好，效果則是做對的事，而效果比效率重要。如果方向正確，但沒有效率，工作頂多事倍功半，然而，有效率卻沒效果，在錯誤的事情上衝刺效率，只會陷入更糟糕的情況。 做得「好」、更要做得「對」連結到業務現場，常會發現，很多業績高的業務員卻無法

張明正×林義傑 成功，先定義自己

2004年底，張明正宣布自趨勢科技退休，交出執行長棒子後，他問自己，「想要什麼樣的生活？」開始嘗試做不一樣的自己。3 年前，他搬到陽明山住，從改變環境開始，接觸大自然，家裡甚至還能看到台灣藍鵲，過著不爭、沒有行事曆的日子，生活不再是競爭，而是隨興，「我現在很少跟人家約時間。」張明正的第一階段人生可謂

做業務

哪種工作培訓出最多的CEO？答案是做業務。世界五百大企業的CEO 最多是業務出身，第二多是財務，即便原本是技術出身的CEO，為了企業成長，最後都會參與業務與市場行銷的工作。原因在於，業務與管理有許多相通之處。前惠普電腦（HP）大中華區總裁孫振耀指出，銷售與管理都是一門跟人打交道的學問，兩者的共同目標

人助不如「自助」

許多人擔心工作機會會被其他國家的廉價勞工所取代，然而，現在要擔心的競爭對手已經從廉價勞工轉為公司的客戶。愈來愈多公司將工作「外包」給客戶，例如用提款機取代銀行行員、網路取代電話服務、自動結帳機取代結帳人員。在經濟蕭條時代，取代效益更為顯著。《經濟學人》引用VDC 研究機構的調查發現，零售業、旅館業、

用心待人，自然領導

真正的領袖氣質（True Leadership）訓練，應該從大學二年級開始，直到進入社會工作後的10 年間。首先要學習專業的溝通。在專業的溝通裡，其實是「聽」多於「說」的。而且，如果你能透過專業的溝通取得對方的信任，那是源自你的自信。其次，看待周遭人、事、物，學著放棄自我為中心的角度。因為，人形形色

讀得愈多，創意愈活！

大腦認知的實驗已經證明，閱讀與創造力是由同一個神經機制掌控。在實驗中，當人們讀到「光」字，會立刻聯想「光明」、「光亮」、「光棍」......等名詞，凡是與「光」有關的詞組，都立刻被活化起來。給受測者看「夫」、「妻」兩個單字，請受測者判斷「妻」是不是中文字，受測者的反應時間相對會較快，因為「夫」、「妻

碳交易員，遊走世界

過去，被稱為「旅遊達人」的褚士瑩，遊歷80 多個國家，擁有讓大家稱羨的工作；現在，旅行沒有這麼頻繁的他，卻在名片上多了一個最熱門的新頭銜－－碳交易員（Carbon Trader）。目前人在美國波士頓家中的他，在越洋電話裡解釋著他的新工作，「我現在做的事情，就是跟聯合國與歐洲政府斡旋，以及跟大型投資機