國際財經

夢想成真的瞬間　迪士尼用服務感動客戶

迪士尼，許多小孩心目中的夢想國度，在樂園裡，什麼都變為可能。但是光憑這樣還不夠，服務的感動，才是創造迪士尼永垂不朽的關鍵。迪士尼的員工教育訓練，與很多大企業的繁文縟節最不同的地方，就是多樣化，唯一的要求就是，把歡樂帶給所有人。「員工沒有義務笑，那是為了自己，因為看到客人笑，自己也會很開心」東京迪士尼

歐洲人這樣喝湯：蘋果甜薯防風草濃湯

若說秋天攻佔蔬菜架的是金黃南瓜，那水果架上最吸睛的肯定是火紅蘋果！在農夫超市購得新鮮有機蘋果，一顆顆生得小巧玲瓏，甜度及香氣都屬上乘，甜蜜蜜的滋味幾乎不帶酸度，新鮮吃當然好，拿來做蘋果派卻稍嫌少了酸味平衡，不如熬成濃湯，濃濃喝下肚讓心靈很滿足。蘋果濃湯？真的，歐洲流行這樣一道湯品，概念與南瓜濃湯類似

星巴克拓展事業範圍

在洛杉磯東郊，星巴克耗資7000萬美元、走在科技尖端的冷壓果汁廠將落成。投資該廠是星巴克企圖從咖啡品牌轉變成飲食龍頭的最新舉動。近兩年，星巴克花費美金7億5千萬引進三個新品牌——Evolution Fresh Juices、La Boulange Café an

美債炸彈，能在最後一秒拆解？

美債將到期，距離10月17日這個D-Day，已經開始最後24小時的倒數計時！從10月1日以來，美國政府關門邁入第三周，公部門停擺、80萬公務員失業，據蓋洛普民調顯示，美國民眾對政府的滿意度跌至空前新低，只剩18％！連股神巴菲特都指國會僵局導致美債面臨違約，「是極端白癡extreme idiocy（的

第五塊金磚　印尼的崛起

印象中的印尼，應該就像幾十年前的台灣，環境衛生、居住品質，不是我們現在能夠想像的。但是，印尼龐大的市場，旺盛的消費力，成了各國無法割捨的藍海市場。隨著今年五月，美國QE(量化寬鬆)政策宣布退場，印尼股市震檔走跌，幾乎跌到了萬劫不復的深淵。但今年九月，美國聯準會又意外宣布維持寬鬆政策，當天股市大漲，成

【影評】賈伯斯│一語驚醒夢中人

電影試映後評價十分兩極，科技金融業高層覺得好看，影評和果粉們瘋狂唾棄，就連和賈伯斯親密的友人與對手也都站出來直呼本片不實，做為上個世紀末和本世紀初最具影響力的人物之一，大眾對賈伯斯本人的評價原本就也褒貶不一，討厭蘋果者連帶認為他是個自大狂妄的人，可大多數人都無法否認賈伯斯確實是將3C科技推上了更高的

雷曼兄弟事件五年後 重要的金融革新

五年前，由雷曼兄弟事件所引發的金融危機，讓全球金融體系陷入混亂。五年之後，美國已經開始脫離經濟蕭條，美國最大的銀行正獲取高收益，政府透過針對AIG、房利美和房地美的緊急援助而賺錢。歐巴馬政府目前也努力完成金融監管改革──《多德弗蘭克法案》（Dodd-Frank reform），確保金融系統的安全。即

更低價！更快速！亞馬遜的零售三大武器

電子商務巨擘亞馬遜樹立了零售業的典範，但是執行長貝佐司（Jeff Bezos）不因此感到滿足。根據美國《快速企業》（Fast Company）報導，貝佐司強調，目前亞馬遜的作為只是第一課，未來有更多的計畫等待執行，最終目標是持續不斷地追求更低售價，以及更快速的運送服務，他說：「激烈的競爭已經開始！」

五年了，下一個雷曼在哪？

2008年的金融海嘯至今已滿五年，許多已開發國家仍未從當時的打擊中復原。屆滿五年的今日，需要為兩個問題找出答案：第一，全球金融環境更加安全了嗎？第二，在可見的將來，還會有更多金融災難嗎？ 經濟學人對於這兩個問題的答案都是「是的」。全球金融已慢慢脫離脆弱一字，主要因為金融產業重組，增加產業彈

【大學生觀點】你遇過…雙手一攤「我也沒辦法」的服務嗎？

好的服務之所以能讓人留下深刻的感動，是因為感受到對方的用心，即便在困難，看起來幾乎不可能的問題，永遠能不斷思考「我能做什麼」。站在一個消費者的角度來看，我們確實遇到了我們自己都難以解決的問題，甚至是在不得已的狀況下才有求於服務人員。同樣服務性質的兩家店，當你走進第一家，求助於它的時候，可能因為牽涉到