alexa
置頂

#零售

用專業的角度選對好磁磚,為家拼貼出幸福感

用專業的角度選對好磁磚,為家拼貼出幸福感

2020-04-08
文 / 陳培英

室內設計師、施工師傅和屋主是不同的角色,他們選擇磁磚的思考角度或許有異,然而傾聽他們的心聲就會理解:好的國產磁磚CP值特別高、花色多樣好搭配、品質穩定施工有保障、無須擔心船期漫長等不到貨、MIT製造更符合建築碳足跡……,為長久計,國產好磚是他們的共同選擇! 家是安全舒適的所在,是夢想的具象

電商崛起,零售災難!誰能倖免於「全球收店潮」?

電商崛起,零售災難!誰能倖免於「全球收店潮」?

2020-04-06
文 / 一流人

毋庸置疑的是,零售業的毀害不僅限於英國和美國──世界各地都有強力的證據顯示,零售業正面臨重大挑戰。在一些經歷電子商務市場高度滲透的國家中,這個問題可能是最緊迫的;但隨著網際網路發展,問題正在蔓延,因此許多國家不太可能避開零售危機──這只是遲早的事。(本文摘自《實體店之死與復活》一書,以下為摘文。)在

區域型美妝通路生存戰:美華泰退出後,如何因應寶雅獨大的市場?

區域型美妝通路生存戰:美華泰退出後,如何因應寶雅獨大的市場?

2020-03-04

美妝保養通路美華泰因疫情衝擊,15家店鋪將在今年6月30日分階段全部關閉,事實上,美華泰、名佳美、寶雅師出同源,但寶雅攻城掠地,展現後進者的企圖心,十年來名佳美率先收掉,今天美華泰也確定收掉,如今台灣美妝通路霸主由寶雅獨大,而剩下的區域型美妝通路還剩下北台灣的佳瑪(J-MART)和中台灣的四季。不過

商品力才是王道!好市多創造840億年營收的「圈粉祕訣」大公開

商品力才是王道!好市多創造840億年營收的「圈粉祕訣」大公開

2020-02-24

在全台有13家分店、年營業額高達新台幣840億元的好市多,有什麼樣的「圈粉祕訣」?《哈佛商業評論》專訪好市多亞太區總裁張嗣漢,他提出永遠最低價、不滿意包退貨、提供獨特購物經驗等特色。至於數位轉型,他傾向觀察成功範例再作調整。目前,強化「商品內容」仍是最重要的工作。採訪/楊瑪利、張彥文 文/張彥文若問

新冠肺炎掀起的「零售風暴」如何解?百貨業者鎖定「精、宅」另闢出路

新冠肺炎掀起的「零售風暴」如何解?百貨業者鎖定「精、宅」另闢出路

2020-02-13

時間推回到今年1月7日的微風集團尾牙,當時微風集團董事長廖鎮漢暢談今年集團重點發展「微風生態圈」,沒想到僅事隔一個多月,全球正面臨武漢新冠肺炎的暴風式擴張,微風也拋出百貨裁減人力的震撼彈、證實將進行人力精簡,微風生態圈頓時演變成一場「微風暴風圈」。而百貨業面臨武漢肺炎這場零售業暴風雨,又該如何找出新

撼動市場的快時尚王者ZARA,隱藏弱點竟然是它

撼動市場的快時尚王者ZARA,隱藏弱點竟然是它

2020-01-17
文 / 一流人

垂直整合品牌零售商之所以能夠成功,其關鍵就在於他們獨一無二的品牌敘事。接下來要重點介紹幾個舉足輕重的零售商所採用的行銷策略。ZaraZara成立於1975年,為印地紡集團(Inditex)旗下的國際服裝零售商,該集團總部位於西班牙。Zara初創之時,就以提供由高品質材料所製成的平價最新流行款式服裝(

西進15年只有2年賺錢,年虧3.5億的何湯雄學到了什麼?

西進15年只有2年賺錢,年虧3.5億的何湯雄學到了什麼?

2020-01-06
文 / 廖君雅

1月3日,特力集團舉辦尾牙,席開102桌,總裁何湯雄心情大好,開席前就喝上了威士忌,更分享了加熱水喝,不傷喉的私房喝法。談起忍痛砍掉經營15年的中國市場,他一臉釋然,強調這學費太值得了,和同為創辦人兼特力董座妻李麗秋還差點鬧起「家庭革命」,他再次站在舞台,高歌一曲最拿手的招牌曲「向前走」,象徵202

黃晴雯:董娘回流效應發酵,前景審慎樂觀

黃晴雯:董娘回流效應發酵,前景審慎樂觀

2019-12-31
文 / 沈瑜

近幾年來電商快速發展,營業額年成長總在8~10%間,讓大眾留下刻板印象:「網路購物笑呵呵、實體百貨業苦哈哈」。但台灣的百貨業,真的苦哈哈嗎?其實未必。根據經濟部統計,台灣百貨業在2017、2018年連續二年成長率雖不到2%,但2019年1~10月營收2840億元,年增率已達4.9%,成長引擎似乎重新

特力撤出大陸!何湯雄血淋淋教訓:經營者不了解大陸,不如賣掉公司,離開吧!

特力撤出大陸!何湯雄血淋淋教訓:經營者不了解大陸,不如賣掉公司,離開吧!

2019-12-31

特力集團今年8月宣布,投資15年的中國特力和樂因不堪虧損將退出中國大陸市場。特力和樂是從2004年進軍中國大陸市場,但15年來只有兩年短暫獲利,集團總裁何湯雄曾對中國大陸的和樂充滿夢想,為了扭轉頹勢,2017年他特地搬到上海居住蹲點兩年,但經過兩年衝刺,仍無法追上中國大陸零售市場的變化速度,止不住虧

五大試煉考驗服務力:是天使,還是魔鬼?

五大試煉考驗服務力:是天使,還是魔鬼?

2019-12-25
文 / 蕭玉品

2019年第17屆《遠見》服務業大調查,有26名專業執照的神祕客,他們耗時半年,評測19種業態,用五種真實狀況,考驗第一線服務人員。是天使,還是魔鬼?神祕客們又出了哪些難題?每個人都是消費者,可能在服務現場遭遇各種狀況。若遇到好的服務,一定心頭暖烘烘,遇到NG服務,難免不舒服。2019年,《遠見》服

三竹簡訊API多元應用 滿足各企業商務需求

三竹簡訊API多元應用 滿足各企業商務需求

2019-12-23

當資策會產業情報研究所(MIC)針對網友網購行為進行調查,發現臺灣網友最習慣使用的網購支付工具,主要仍以刷卡為主(76.9%),另外超商貨到付款(63.5%)次之,而不論是網購會員註冊、刷卡通知、OTP驗證、到貨通知等都依賴簡訊作為提醒或確認的工作,簡訊儼然成為金融及電商產業高度倚賴之通訊服務。三竹

好好集 用在地好物,一起團聚新春的溫暖時光!

好好集 用在地好物,一起團聚新春的溫暖時光!

2019-12-16

2020金鼠年春節提早報到,新春團聚的溫暖時光,用在地好物傳遞祝福,好好在一起‧在一起好好。 年節伴手禮陸續推出,不只要挑得好看得體,更注重禮盒內容,新光三越旗下品牌—「好好集」,深入台灣這塊美好的土地,分享在地的精神傳承與青年創業的認真美好,嚴選台灣在地好物於「好好集」這個共好平台好好地在一起,更

燦坤董座、總經理、財務長閃辭!創辦人吳燦坤還不出面嗎?

燦坤董座、總經理、財務長閃辭!創辦人吳燦坤還不出面嗎?

2019-12-13

3C通路業者燦坤高層再度異動,燦坤昨(12)日公告,董事長何宗原、財務長徐霄菀辭職、即日生效,在3C市場又引爆震撼彈。兩人也辭去燦坤旗下旅遊公司燦星網、燦坤投資等相關職務,燦坤董座、總經理、財務長都辭職,高層大唱空城計。法人觀察,大環境改變外,專業經理人無法施展,業績一路下挫還是最大原因。燦坤表示,

2020遊日必知的9件事!消費稅調漲、機場安檢升級

2020遊日必知的9件事!消費稅調漲、機場安檢升級

2019-12-07

隨著2020年即將到來,許多玩家已經蠢蠢欲動準備出遊。但若有意前往日本的旅客也需注意,除了自2019年下半年已經公布的消費稅調漲、機場安檢升級之外,明年日本還會有「塑膠袋收費」、「調整國定假日」、「特大行李登車需預約」等等政策,建議旅客多加注意。 消費稅調漲(狀態:2019年10月1日已實

用體貼、具同理心的服務,做你家的企劃師!

用體貼、具同理心的服務,做你家的企劃師!

2019-12-02

居家生活類的HOLA特力和樂,今年不僅連莊,更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎,特力集團執行長童至祥如重釋負地說,去年得獎後,員工一刻不敢鬆懈,仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』,陪伴行動不便的客戶輕鬆購物,讓員工更有同理心,今年則舉辦『微笑計畫』,落實多微笑、多打招呼運動,展現熱

待客如親 營造友好購物環境

待客如親 營造友好購物環境

2019-12-02
文 / 沈瑜

今年《遠見》五星服務獎百貨類的冠軍,跌破眾人眼鏡,由一家非傳統百貨業異軍突起,那就是首創「全方位居家整合服務」、全台最大家具商城的特力家居。「我們走的路跟一般百貨不一樣,」總經理謝有全指出,特力家居不像傳統百貨業什麼都賣,從平價到高端的家具、家電、裝潢、修繕等商品應有盡有,又結合百貨、休閒、餐飲、超

堅持「藥大於妝」 靠差異化衝第一

堅持「藥大於妝」 靠差異化衝第一

2019-12-02
文 / 林珮萱

今年《遠見》五星服務獎首次評比連鎖藥妝業,由日藥本舖獲冠軍,讓董事長謝德璋大呼幸運,直呼2019年是得獎豐收年!他今年已接連獲得全國商業總會優良商人獎、傑出企業管理人協會金峰獎,以及人力銀行幸福企業獎等。日藥本舖高達八成日本原裝進口藥品,日系風格深植人心,在許多捷運站出入口,都能看到它大紅色的鮮明招

不只熱忱迎客 更要打造幸福感

不只熱忱迎客 更要打造幸福感

2019-12-02
文 / 林珮萱

今年2月,一名網友在PTT留言,前陣子幫媽媽到量販店買電鍋,回家後媽媽用過一次卻不喜歡,要他拿去退,他回到量販店,沒想到店員二話不說,核對發票、檢查電鍋外觀有無受損後,迅速辦理退貨。該名網友大讚「店家阿莎力,退貨不囉嗦,絲毫沒有受到刁難!」這名網友口中大讚的業者,不是以「無條件退貨」聞名的知名美式賣

不說NO說OK 微笑軍團五度奪冠

不說NO說OK 微笑軍團五度奪冠

2019-12-02
文 / 沈瑜

居家生活類的HOLA特力和樂,今年不僅連莊,更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎,特力集團執行長童至祥如重釋負地說,去年得獎後,員工不敢鬆懈,仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』,陪伴行動不便的客戶輕鬆購物,讓員工更有同理心,今年則舉辦『微笑計畫』,落實多微笑、多打招呼運動,展現熱忱。

激勵員工推陳出新 擺脫服務麻痺症

激勵員工推陳出新 擺脫服務麻痺症

2019-12-02
文 / 林珮萱

全家便利商店今年三連霸蟬聯《遠見》五星服務獎,累計共獲獎11次,稱霸國內便利商店業,讓全家總經理薛東都笑顏逐開。全家全台超過3500門市,每天來客數破200萬人次,平均每位顧客2分鐘內完成消費走出店門。如此短時間接觸,要讓顧客體驗到好服務,挑戰其實相當大。儘管不斷提醒員工要做好服務,但薛東都坦言,最

實虛聯手 服務滴水不漏

實虛聯手 服務滴水不漏

2019-12-02
文 / 廖君雅

安麗台灣今年奪下《遠見》五星服務獎九連霸。安麗台灣總裁張明德點出,服務持續精益求精,是超越同業的關鍵。來台成立滿37歲的安麗台灣,算是「中壯年」企業,但產業與社會生活型態改變,「消費者變了,我們不能安於現狀,必須持續進化、創新。」目前,安麗線上與線下門市業績,占比約七比三,近一年來因應數位轉型,實體

導入新科技 服務力拚「心占率」

導入新科技 服務力拚「心占率」

2019-12-02
文 / 廖君雅

《遠見》服務業大調查已經邁入第17個年頭,被業界視為台灣服務業的奧斯卡獎。今年派出26名領有服務驗證執照的神祕客,為263家企業或機構的服務品質打出分數。結果出爐,19個業態平均分數為61.32分,相較去年低了5.21分。為什麼?專家分析指出,導入新科技、流程銜接的青黃不接,再加上員工流動率高,維持

永福樓扛不住月租600萬黯然熄燈,NET憑什麼以320萬租下黃金店面?

永福樓扛不住月租600萬黯然熄燈,NET憑什麼以320萬租下黃金店面?

2019-11-29
文 / 廖君雅

台北40年江浙菜老店永福樓因月租金高達600多萬,於2月黯然關門,沒想到經過8個月後,新房客NET的租金砍半僅320萬,為何同樣一個房東,不肯降價給老房客,反而對新房客如此優惠呢?今年2月,台北40年江浙菜老店永福樓黯然熄燈後,誰將成為新房客,外界相當關注,沒想到,竟然跌破眾人眼鏡,花落國產服飾品牌

好市多「黑色購物節」真的黑了?消費者負評「根本不用來!」

好市多「黑色購物節」真的黑了?消費者負評「根本不用來!」

2019-11-25
文 / 林珮萱

眾所關注的美式賣場Costco(好市多)年度盛事「黑色購物節」已邁入第三屆,今(25)日開跑,討論度依舊熱烈。但話題卻赫見「排隊人龍消失」「沒有驚喜優惠」「太失望了」「根本不用來」等負面聲浪,被人直呼難道「神話破滅」!每年都黑到發紅的黑色購物節,在消費者眼中,今年真的「黑」了嗎?今年好市多「黑色購物