室內設計師、施工師傅和屋主是不同的角色，他們選擇磁磚的思考角度或許有異，然而傾聽他們的心聲就會理解：好的國產磁磚CP值特別高、花色多樣好搭配、品質穩定施工有保障、無須擔心船期漫長等不到貨、MIT製造更符合建築碳足跡……，為長久計，國產好磚是他們的共同選擇！ 家是安全舒適的所在，是夢想的具象
毋庸置疑的是，零售業的毀害不僅限於英國和美國──世界各地都有強力的證據顯示，零售業正面臨重大挑戰。在一些經歷電子商務市場高度滲透的國家中，這個問題可能是最緊迫的；但隨著網際網路發展，問題正在蔓延，因此許多國家不太可能避開零售危機──這只是遲早的事。（本文摘自《實體店之死與復活》一書，以下為摘文。）在
美妝保養通路美華泰因疫情衝擊，15家店鋪將在今年6月30日分階段全部關閉，事實上，美華泰、名佳美、寶雅師出同源，但寶雅攻城掠地，展現後進者的企圖心，十年來名佳美率先收掉，今天美華泰也確定收掉，如今台灣美妝通路霸主由寶雅獨大，而剩下的區域型美妝通路還剩下北台灣的佳瑪（J-MART）和中台灣的四季。不過
在全台有13家分店、年營業額高達新台幣840億元的好市多，有什麼樣的「圈粉祕訣」？《哈佛商業評論》專訪好市多亞太區總裁張嗣漢，他提出永遠最低價、不滿意包退貨、提供獨特購物經驗等特色。至於數位轉型，他傾向觀察成功範例再作調整。目前，強化「商品內容」仍是最重要的工作。採訪／楊瑪利、張彥文 文／張彥文若問
時間推回到今年1月7日的微風集團尾牙，當時微風集團董事長廖鎮漢暢談今年集團重點發展「微風生態圈」，沒想到僅事隔一個多月，全球正面臨武漢新冠肺炎的暴風式擴張，微風也拋出百貨裁減人力的震撼彈、證實將進行人力精簡，微風生態圈頓時演變成一場「微風暴風圈」。而百貨業面臨武漢肺炎這場零售業暴風雨，又該如何找出新
垂直整合品牌零售商之所以能夠成功，其關鍵就在於他們獨一無二的品牌敘事。接下來要重點介紹幾個舉足輕重的零售商所採用的行銷策略。ZaraZara成立於1975年，為印地紡集團（Inditex）旗下的國際服裝零售商，該集團總部位於西班牙。Zara初創之時，就以提供由高品質材料所製成的平價最新流行款式服裝（
1月3日，特力集團舉辦尾牙，席開102桌，總裁何湯雄心情大好，開席前就喝上了威士忌，更分享了加熱水喝，不傷喉的私房喝法。談起忍痛砍掉經營15年的中國市場，他一臉釋然，強調這學費太值得了，和同為創辦人兼特力董座妻李麗秋還差點鬧起「家庭革命」，他再次站在舞台，高歌一曲最拿手的招牌曲「向前走」，象徵202
近幾年來電商快速發展，營業額年成長總在8～10％間，讓大眾留下刻板印象：「網路購物笑呵呵、實體百貨業苦哈哈」。但台灣的百貨業，真的苦哈哈嗎？其實未必。根據經濟部統計，台灣百貨業在2017、2018年連續二年成長率雖不到2％，但2019年1～10月營收2840億元，年增率已達4.9％，成長引擎似乎重新
特力集團今年8月宣布，投資15年的中國特力和樂因不堪虧損將退出中國大陸市場。特力和樂是從2004年進軍中國大陸市場，但15年來只有兩年短暫獲利，集團總裁何湯雄曾對中國大陸的和樂充滿夢想，為了扭轉頹勢，2017年他特地搬到上海居住蹲點兩年，但經過兩年衝刺，仍無法追上中國大陸零售市場的變化速度，止不住虧
2019年第17屆《遠見》服務業大調查，有26名專業執照的神祕客，他們耗時半年，評測19種業態，用五種真實狀況，考驗第一線服務人員。是天使，還是魔鬼？神祕客們又出了哪些難題？每個人都是消費者，可能在服務現場遭遇各種狀況。若遇到好的服務，一定心頭暖烘烘，遇到NG服務，難免不舒服。2019年，《遠見》服
當資策會產業情報研究所（MIC）針對網友網購行為進行調查，發現臺灣網友最習慣使用的網購支付工具，主要仍以刷卡為主（76.9%），另外超商貨到付款（63.5%）次之，而不論是網購會員註冊、刷卡通知、OTP驗證、到貨通知等都依賴簡訊作為提醒或確認的工作，簡訊儼然成為金融及電商產業高度倚賴之通訊服務。三竹
2020金鼠年春節提早報到，新春團聚的溫暖時光，用在地好物傳遞祝福，好好在一起‧在一起好好。 年節伴手禮陸續推出，不只要挑得好看得體，更注重禮盒內容，新光三越旗下品牌—「好好集」，深入台灣這塊美好的土地，分享在地的精神傳承與青年創業的認真美好，嚴選台灣在地好物於「好好集」這個共好平台好好地在一起，更
3C通路業者燦坤高層再度異動，燦坤昨（12）日公告，董事長何宗原、財務長徐霄菀辭職、即日生效，在3C市場又引爆震撼彈。兩人也辭去燦坤旗下旅遊公司燦星網、燦坤投資等相關職務，燦坤董座、總經理、財務長都辭職，高層大唱空城計。法人觀察，大環境改變外，專業經理人無法施展，業績一路下挫還是最大原因。燦坤表示，
隨著2020年即將到來，許多玩家已經蠢蠢欲動準備出遊。但若有意前往日本的旅客也需注意，除了自2019年下半年已經公布的消費稅調漲、機場安檢升級之外，明年日本還會有「塑膠袋收費」、「調整國定假日」、「特大行李登車需預約」等等政策，建議旅客多加注意。 消費稅調漲（狀態：2019年10月1日已實
居家生活類的HOLA特力和樂，今年不僅連莊，更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎，特力集團執行長童至祥如重釋負地說，去年得獎後，員工一刻不敢鬆懈，仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』，陪伴行動不便的客戶輕鬆購物，讓員工更有同理心，今年則舉辦『微笑計畫』，落實多微笑、多打招呼運動，展現熱
今年《遠見》五星服務獎百貨類的冠軍，跌破眾人眼鏡，由一家非傳統百貨業異軍突起，那就是首創「全方位居家整合服務」、全台最大家具商城的特力家居。「我們走的路跟一般百貨不一樣，」總經理謝有全指出，特力家居不像傳統百貨業什麼都賣，從平價到高端的家具、家電、裝潢、修繕等商品應有盡有，又結合百貨、休閒、餐飲、超
今年《遠見》五星服務獎首次評比連鎖藥妝業，由日藥本舖獲冠軍，讓董事長謝德璋大呼幸運，直呼2019年是得獎豐收年！他今年已接連獲得全國商業總會優良商人獎、傑出企業管理人協會金峰獎，以及人力銀行幸福企業獎等。日藥本舖高達八成日本原裝進口藥品，日系風格深植人心，在許多捷運站出入口，都能看到它大紅色的鮮明招
今年2月，一名網友在PTT留言，前陣子幫媽媽到量販店買電鍋，回家後媽媽用過一次卻不喜歡，要他拿去退，他回到量販店，沒想到店員二話不說，核對發票、檢查電鍋外觀有無受損後，迅速辦理退貨。該名網友大讚「店家阿莎力，退貨不囉嗦，絲毫沒有受到刁難！」這名網友口中大讚的業者，不是以「無條件退貨」聞名的知名美式賣
居家生活類的HOLA特力和樂，今年不僅連莊，更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎，特力集團執行長童至祥如重釋負地說，去年得獎後，員工不敢鬆懈，仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』，陪伴行動不便的客戶輕鬆購物，讓員工更有同理心，今年則舉辦『微笑計畫』，落實多微笑、多打招呼運動，展現熱忱。
全家便利商店今年三連霸蟬聯《遠見》五星服務獎，累計共獲獎11次，稱霸國內便利商店業，讓全家總經理薛東都笑顏逐開。全家全台超過3500門市，每天來客數破200萬人次，平均每位顧客2分鐘內完成消費走出店門。如此短時間接觸，要讓顧客體驗到好服務，挑戰其實相當大。儘管不斷提醒員工要做好服務，但薛東都坦言，最
安麗台灣今年奪下《遠見》五星服務獎九連霸。安麗台灣總裁張明德點出，服務持續精益求精，是超越同業的關鍵。來台成立滿37歲的安麗台灣，算是「中壯年」企業，但產業與社會生活型態改變，「消費者變了，我們不能安於現狀，必須持續進化、創新。」目前，安麗線上與線下門市業績，占比約七比三，近一年來因應數位轉型，實體
《遠見》服務業大調查已經邁入第17個年頭，被業界視為台灣服務業的奧斯卡獎。今年派出26名領有服務驗證執照的神祕客，為263家企業或機構的服務品質打出分數。結果出爐，19個業態平均分數為61.32分，相較去年低了5.21分。為什麼？專家分析指出，導入新科技、流程銜接的青黃不接，再加上員工流動率高，維持
台北40年江浙菜老店永福樓因月租金高達600多萬，於2月黯然關門，沒想到經過8個月後，新房客NET的租金砍半僅320萬，為何同樣一個房東，不肯降價給老房客，反而對新房客如此優惠呢？今年2月，台北40年江浙菜老店永福樓黯然熄燈後，誰將成為新房客，外界相當關注，沒想到，竟然跌破眾人眼鏡，花落國產服飾品牌
眾所關注的美式賣場Costco（好市多）年度盛事「黑色購物節」已邁入第三屆，今（25）日開跑，討論度依舊熱烈。但話題卻赫見「排隊人龍消失」「沒有驚喜優惠」「太失望了」「根本不用來」等負面聲浪，被人直呼難道「神話破滅」！每年都黑到發紅的黑色購物節，在消費者眼中，今年真的「黑」了嗎？今年好市多「黑色購物
