產經

臨危不亂 CPR救活顧客

「救命啊！有人昏倒了，有沒有醫生跟護士！」桃園機場第二航廈的免稅購物商場跟候機室間的迴廊，傳來急切尖聲呼救。正值8月暑期旅遊旺季，來往旅客特別繁忙。昇恆昌桃園機場客服組顧客服務員楊丹妮，接到通報，先趕快通知醫院救護車馳援，接著從值班櫃台，飛奔約100公尺，衝到事發現場。只見一位40幾歲的中年男子，正

幫焦急客人找到絕版書

這天，晶華酒店禮賓司主任馮盈慈接到一封沒來由的電子郵件，說要找一本香港買不到的古法針灸書籍。她立刻開始打電話詢問，從知名書店、出版社，問到小型出版商、二手書店，都找不到這本書，才知道是個棘手任務，「已經絕版了！」折騰了一下午，馮盈慈並沒放棄，循著書店給的些微線索，又打了幾十通電話，這才發現一個民間針

行動辦公室 乘客皆朋友

搭公車，上車、刷卡、按鈴、下車，除非特殊狀況，很少人會感覺到公車的「服務」，更遑論對沈默的公車司機留下任何印象。但48歲、負責駕駛99路公車，從新莊到板橋路線的首都客運駕駛員林新成卻很不一樣。 道早安兼問候 講笑話熱絡氣氛一上車他會先問候乘客：「早安」，接著又問，「空調OK不OK？會不會太熱？」車要

勤快記性好 守諾贏信任

很難想像，眼前看起來吊兒郎當、大而化之的全家便利商店日祥店店長許博銘，竟是能和老人家打成一片，洞悉客人需求的金牌服務員。全家便利商店北北營業部課長徐伊樂說，許博銘從小就住在老人比例居多的萬華，很懂得他們的心，會體貼照顧年長者的需求。每次巡店時，都看到老人家主動跟許博銘打招呼，而且有說有笑。22歲，在

專屬服務 超越標準流程

一個飯店房務員，除了善盡本分把房間整理的舒適乾淨，還能提供什麼服務？46歲、帶著緬靦笑容的礁溪老爺大飯店房務員陳玉琇，做的總是比你想的多一些。整理房間時，她會觀察房客喜歡吃的水果，適時調整供應的種類。在走廊遇到，她會開心地與客人寒暄，告訴你宜蘭有哪些私房景點。看到客人的小孩穿的拖鞋太大，她會關心說，

以柔克剛 感動臨終病患

走到桃園中壢的壢新醫院，很容易就被門口警衛陳石松吸引住目光，他黝黑、面容深邃，有典型精壯的原住民外型，做事卻無比細膩。當行動不便的病人下車就診，他總是第一個上前去，伸出堅實的臂膀問：「要不要幫忙？」這樣的呵護，常讓不少看診的老太太，驚訝又感動。手臂滿是刺青的大哥、面露兇光的大叔，常讓醫護人員不敢靠近

手語是聽障友最佳橋樑

最近只要行經捷運台北車站，很難不注意「台北市政府1999手語視訊」以俏皮漫畫示意的斗大宣傳燈箱。一般聽力無礙的人，會覺得1999手語視訊與自己毫不相干。然而，這個從2010年開始的市民服務，早已成為聽障朋友獲取市政資訊最重要的管道，也是他們遇到緊急事件可以仰賴的翻譯專線。不同於一般的電話客服，199