跳出框架、確認痛點、不被傳統束縛，才能無痛轉型

一場新冠肺炎，影響人們的工作模式、生活型態，原本所有產業已在推動的數位轉型，也開始加速，並從「應然」成為「必然」。在這個轉型過程中，數位型態的公司，將衝擊傳統型態公司的生存。

2021第19屆遠見高峰會第九場專題論壇就以「數位轉型智慧同行」為題，由台大電機系講座教授，也是前科技部長陳良基主持，包含旺宏電子董事長兼執行長吳敏求、全聯實業副董事長謝健南、緯穎科技副董事長暨執行長洪麗甯等三位與談人，以公司的轉型經驗共同討論，企業究竟該怎麼做，才能無痛轉型，並與智慧同行？

陳良基在開場時指出，數位轉型是一個全腦的思考，現在，大家講到新科技都會提到大數據、人工智慧、雲端運算等範疇。

圖／台大電機系講座教授陳良基為論壇開場。張智傑攝

然而，數位轉型應該跳脫數據或報表的領域，找到裡面的重要能量。陳良基更強調，數位轉型應該是截取最佳企業競爭優勢，並針對企業不同運作模式往前邁進的重要力量；更重要的是，不只要利用數位轉型的力量解決客戶痛點，更要追求更新更好的創新營運模式。

《哈佛商業評論》全球繁體中文版為推動國內企業數位轉型的力量，今年舉辦首屆數位轉型鼎革獎，表彰數位轉型卓越的企業，此次來參與論壇的三位貴賓，也正是鼎革得獎企業的代表。

吳敏求是台灣非揮發性記憶體大廠、旺宏電子的創辦人暨董事長。在1980年代末期，他從矽谷號召半導體精英一起回台，於1989年創辦旺宏，就首開半導體產業風氣之先，將數學、統計學和數據探勘（data mining）導入相關製程。

吳敏求指出，80年代日本的半導體幾乎把美國半導體打敗了，美國的半導體公司雖然技術領先，卻無法像日本銷售到全世界。最主要的原因，是美國公司的紀律不如日本。

圖／旺宏電子董事長吳敏求認為，領導者要有堅持與信心推動數位轉型。張智傑攝

至於台灣的狀況，紀律雖然優於美國，卻不如日本，因此，吳敏求決定工廠全面電腦化，這使得旺宏成為全世界第一家全面電腦化的半導體廠。等到實際生產後，資訊量不斷堆疊，吳敏求又找來統計學專家，在企業內部推動數據探勘。

所以，旺宏在很早期就讓統計專家和半導體工程師進行協作。這中間最困難的部分，是統計的人完全不懂半導體，半導體的人又完全不懂統計，把這二種人結合在一起，是一段痛苦的過程。

因為資料量非常大，到底有哪些能用？兩個領域的人又要怎麼對話？吳敏求說，第一個十年，其實進展速度非常慢，但他還是堅持，在全公司導入二至三成的數學和統計專家。吳敏求認為，做為一個領導者，必須有一種堅持，因為如果領導者自己都沒有信心，企業內部的同仁更不會有動力，也不可能推動數位轉型。

第二位與談人是全聯實業副董事長謝健南，領導全聯福利中心數位轉型。最著名的成果，就是讓全聯成功納入大量的數位支付平台PX Pay會員，目前會員數量已高達800萬。

近年來，由於智慧手機普及，行動科技有了很大的改變，也進一步造成第一線消費者習慣的改變。

對全聯來說，最大的痛點之一，就是結帳時經常大排長龍，許多門市人員都要支援收銀。

圖／全聯實業副董事長謝健南認為，零售業數位轉型最重要就是找到痛點。張智傑攝

不過，要用數位平台解決付款問題，全聯碰到的最大障礙，是消費者的年齡組成。45歲以上的婆婆媽媽級顧客，占了全聯六成五以上的客戶比例，這些人對數位工具非常不熟悉。

為了解決這個問題，全聯發動第一線的門市人員，先對他們進行完整的訓練，成為第一批的種子部隊，去教導婆婆媽媽來使用PX Pay的App。

這些門市人員平常就與客戶相當熟悉，也很容易最得這些客戶的信賴，因此讓這個數位平台能快速推廣到全台賣場。

謝健南進一步強調，全聯也積極強化各門市的硬體設施，創造無線的即時環境，讓全聯的PX Pay，現在已成為全聯的一個代表形象。

全聯能成功推出PX Pay，也是因為本身的連鎖體系，可以快速複製及推廣這樣的商業模式。甚至，還進一步發展電子商務，像是分批選購或是宅配服務，讓零售業的數位轉型更加升級。

第三位與談人是緯穎科技副董事長暨執行長洪麗甯。緯穎科技是2012年由緯創獨立出來的公司，於2015年推動數位轉型，強調「雲端優先，零企業機房」為願景和執行目標。

這也成為緯穎長期以來的DNA，因為緯穎就是為很多高科技業者提供伺服器的整合服務，更看到這個未來走雲端伺服器的市場規模。

圖／緯穎科技副董事長洪麗甯強調，數位轉型關鍵是如何做到跨領域合作。張智傑攝

洪麗甯指出，當初緯穎成立時，就定義是一個輕資產公司，本來也就不太可能建構大規模的機房設備；再者，在服務客戶的過程中，就發現將來的硬體規格，一定是依據軟體的內容來設定，這也成為緯穎數位轉型最明顯的風格。

除了由管理階層主導轉型外，緯穎更強調「由下而上」。鼓勵同仁針對工作流程上的痛點，參與「黑客松」競賽（Hackathon）。目前，緯穎的黑客松競賽在業界已十分知名。

舉例來說，為了解決會計部門的帳務問題，透過黑客松競賽，緯穎利用在內部應用的軟體工具Office 365，創造一個數位帳務審查流程，讓原本一名中階主管可能要花4小時完成的工作，現在只要20分鐘即可產出報表。

洪麗甯強調，要做到數位轉型很重要的一件事，是如何做到跨領域的合作，像現在，緯穎很多高階主管或技術同仁都熟悉軟硬體整合，這也是緯穎轉型非常重要的力量。洪麗甯自己也很喜歡研究新創公司案例，並從中得到更多創新的想法。