置頂

跳出框架、確認痛點、不被傳統束縛,才能無痛轉型

專題論壇九〉數位轉型 智慧同行
文 / 張彥文    攝影 / 張智傑
2021-12-07
瀏覽數 17,700+
跳出框架、確認痛點、不被傳統束縛,才能無痛轉型
圖/緯穎科技副董事長洪麗甯(左起)、全聯實業副董事長謝健南、台大電機系講座教授陳良基、旺宏電子董事長吳敏求,參與遠見高峰會專題論壇九「數位轉型 智慧同行」。張智傑攝
分享 Line分享分享 複製連結

一場新冠肺炎,影響人們的工作模式、生活型態,原本所有產業已在推動的數位轉型,也開始加速,並從「應然」成為「必然」。在這個轉型過程中,數位型態的公司,將衝擊傳統型態公司的生存。 

2021第19屆遠見高峰會第九場專題論壇就以「數位轉型 智慧同行」為題,由台大電機系講座教授,也是前科技部長陳良基主持,包含旺宏電子董事長兼執行長吳敏求、全聯實業副董事長謝健南、緯穎科技副董事長暨執行長洪麗甯等三位與談人,以公司的轉型經驗共同討論,企業究竟該怎麼做,才能無痛轉型,並與智慧同行?

陳良基:利用數位轉型創造嶄新營運模式 

陳良基在開場時指出,數位轉型是一個全腦的思考,現在,大家講到新科技都會提到大數據、人工智慧、雲端運算等範疇。

台大電機系講座教授陳良基為論壇開場。張智傑攝圖/台大電機系講座教授陳良基為論壇開場。張智傑攝

然而,數位轉型應該跳脫數據或報表的領域,找到裡面的重要能量。陳良基更強調,數位轉型應該是截取最佳企業競爭優勢,並針對企業不同運作模式往前邁進的重要力量;更重要的是,不只要利用數位轉型的力量解決客戶痛點,更要追求更新更好的創新營運模式。

《哈佛商業評論》全球繁體中文版為推動國內企業數位轉型的力量,今年舉辦首屆數位轉型鼎革獎,表彰數位轉型卓越的企業,此次來參與論壇的三位貴賓,也正是鼎革得獎企業的代表。

▷▷延伸閱讀:「鼎革獎」嚴選數位典範!33位領袖與企業共商轉型大計

吳敏求:讓半導體專業人才與數學統計人才對話 

吳敏求是台灣非揮發性記憶體大廠、旺宏電子的創辦人暨董事長。在1980年代末期,他從矽谷號召半導體精英一起回台,於1989年創辦旺宏,就首開半導體產業風氣之先,將數學、統計學和數據探勘(data mining)導入相關製程。

吳敏求指出,80年代日本的半導體幾乎把美國半導體打敗了,美國的半導體公司雖然技術領先,卻無法像日本銷售到全世界。最主要的原因,是美國公司的紀律不如日本。

旺宏電子董事長吳敏求認為,領導者要有堅持與信心推動數位轉型。張智傑攝圖/旺宏電子董事長吳敏求認為,領導者要有堅持與信心推動數位轉型。張智傑攝

至於台灣的狀況,紀律雖然優於美國,卻不如日本,因此,吳敏求決定工廠全面電腦化,這使得旺宏成為全世界第一家全面電腦化的半導體廠。等到實際生產後,資訊量不斷堆疊,吳敏求又找來統計學專家,在企業內部推動數據探勘。

所以,旺宏在很早期就讓統計專家和半導體工程師進行協作。這中間最困難的部分,是統計的人完全不懂半導體,半導體的人又完全不懂統計,把這二種人結合在一起,是一段痛苦的過程。

因為資料量非常大,到底有哪些能用?兩個領域的人又要怎麼對話?吳敏求說,第一個十年,其實進展速度非常慢,但他還是堅持,在全公司導入二至三成的數學和統計專家。吳敏求認為,做為一個領導者,必須有一種堅持,因為如果領導者自己都沒有信心,企業內部的同仁更不會有動力,也不可能推動數位轉型。

▷▷延伸閱讀:拆解台灣半導體五大難關!旺宏吳敏求:現在很好,不代表以後很好

謝健南:克服不熟悉數位工具的婆媽客戶,數位轉型全面到位  

第二位與談人是全聯實業副董事長謝健南,領導全聯福利中心數位轉型。最著名的成果,就是讓全聯成功納入大量的數位支付平台PX Pay會員,目前會員數量已高達800萬。

近年來,由於智慧手機普及,行動科技有了很大的改變,也進一步造成第一線消費者習慣的改變。

對全聯來說,最大的痛點之一,就是結帳時經常大排長龍,許多門市人員都要支援收銀。

全聯實業副董事長謝健南認為,零售業數位轉型最重要就是找到痛點。張智傑攝圖/全聯實業副董事長謝健南認為,零售業數位轉型最重要就是找到痛點。張智傑攝

不過,要用數位平台解決付款問題,全聯碰到的最大障礙,是消費者的年齡組成。45歲以上的婆婆媽媽級顧客,占了全聯六成五以上的客戶比例,這些人對數位工具非常不熟悉。

為了解決這個問題,全聯發動第一線的門市人員,先對他們進行完整的訓練,成為第一批的種子部隊,去教導婆婆媽媽來使用PX Pay的App。

這些門市人員平常就與客戶相當熟悉,也很容易最得這些客戶的信賴,因此讓這個數位平台能快速推廣到全台賣場。

謝健南進一步強調,全聯也積極強化各門市的硬體設施,創造無線的即時環境,讓全聯的PX Pay,現在已成為全聯的一個代表形象。

全聯能成功推出PX Pay,也是因為本身的連鎖體系,可以快速複製及推廣這樣的商業模式。甚至,還進一步發展電子商務,像是分批選購或是宅配服務,讓零售業的數位轉型更加升級。

▷▷延伸閱讀:獨家揭露〉九成熟齡族最常線上轉帳,最愛LINE Pay、PX Pay

洪麗甯:「雲端優先,零企業機房」,緯穎黑克松競賽享譽業界  

第三位與談人是緯穎科技副董事長暨執行長洪麗甯。緯穎科技是2012年由緯創獨立出來的公司,於2015年推動數位轉型,強調「雲端優先,零企業機房」為願景和執行目標。

這也成為緯穎長期以來的DNA,因為緯穎就是為很多高科技業者提供伺服器的整合服務,更看到這個未來走雲端伺服器的市場規模。

緯穎科技副董事長洪麗甯強調,數位轉型關鍵是如何做到跨領域合作。張智傑攝圖/緯穎科技副董事長洪麗甯強調,數位轉型關鍵是如何做到跨領域合作。張智傑攝

洪麗甯指出,當初緯穎成立時,就定義是一個輕資產公司,本來也就不太可能建構大規模的機房設備;再者,在服務客戶的過程中,就發現將來的硬體規格,一定是依據軟體的內容來設定,這也成為緯穎數位轉型最明顯的風格。

除了由管理階層主導轉型外,緯穎更強調「由下而上」。鼓勵同仁針對工作流程上的痛點,參與「黑客松」競賽(Hackathon)。目前,緯穎的黑客松競賽在業界已十分知名。

舉例來說,為了解決會計部門的帳務問題,透過黑客松競賽,緯穎利用在內部應用的軟體工具Office 365,創造一個數位帳務審查流程,讓原本一名中階主管可能要花4小時完成的工作,現在只要20分鐘即可產出報表。

洪麗甯強調,要做到數位轉型很重要的一件事,是如何做到跨領域的合作,像現在,緯穎很多高階主管或技術同仁都熟悉軟硬體整合,這也是緯穎轉型非常重要的力量。洪麗甯自己也很喜歡研究新創公司案例,並從中得到更多創新的想法。

▷▷延伸閱讀:6年營收飆漲16倍!緯穎科技為何果斷打造「零機房」製造業?

數位專題
比做生意更重要的事
分享 Line分享分享 複製連結
企業轉型數位轉型遠見高峰會