編按：據統計台灣只有四成五的青少年會找父母談煩惱的事，而超過一半的人會找同學、兄弟、老師，或甚至乾脆不說。以下四個步驟，是給父母正念聆聽練習的SOP，可以從中學習好好理解青少年的世界，並關心孩子的內在情緒需求。（本文摘自《正念溝通力：關係更親密》一書，作者為吳錫昌、凌憬峯，以下為摘文。）
青少年害怕「被標籤」
學校的心理輔導人員介入時會是個尷尬的情況，因為孩子第一時間的態度常常是否認、逃避或拒絕合作。當他們被懷疑心理有問題，需要做心理輔導或列入觀察名單時，任何的孩子，心中最害怕的就是：一被列入心理有問題的標籤，則將被同學恥笑，永遠不得翻身。
青春期的少年容易衝動或徬惶，和大腦中「杏仁核」受到多愁善感的情緒系統發育的影響有關。「杏仁核」是一個神經決策中樞，會提供分泌激素讓身體產生行動力。青少年的理性大腦區，包括占有大腦最大面積的白質和灰質仍在持續成長中。在時間差的作用下，感性會先發酵，這會讓青少年表現出不夠理性、思慮不周的特質。那麼要如何打開處於青春期孩子的心，讓他願意和師長或父母談談自己的問題，而正念溝通可以為青少年提供什麼樣的幫助？
正念工具三：正念聆聽
據統計台灣只有四成五的青少年會找父母談煩惱的事，而超過一半的人會找同學、兄弟、老師，或甚至乾脆不說。如果「不說」而能自行化解倒是還好，但這個比例中含有隱性自殺求助的警訊。參考與台灣教育環境十分接近的香港，根據「香港撒瑪利亞防止自殺會」，針對青少年自殺問題做了一份調查，結果顯示自殺比例中有三成的人不會求助。
以下四個步驟，是給父母正念聆聽練習的SOP（標準作業流程），可以從中學習好好理解青少年的世界。這個練習需要5分鐘，請找一個日常生活中的對象，這個對象和自己的關係不要太複雜，例如大樓的管理員、公司同事、熟悉的客戶、或是課堂的同學。為了不要摻入太多的情緒，不建議一下找孩子或老公、老婆或當事人。
正念聆聽的標準程序
STEP1：一分鐘不插嘴練習
在第一段交談時，只有靜靜地聽，忍住一分鐘不插嘴。可以只用肢體語言，例如眼神、臉部、頭部、身體姿勢表達，最多只可用嗯嗯啊啊等無意義的聲音。在談話中，請注意觀察對方，並觀察以下二個問題：
STEP2：一分鐘內容摘要練習
等到忍住聽話一分鐘後，開始回應對方說了什麼內容，不要把話題引開，就只是針對他說的內容，做個理解與摘要。可以的話，也請他確認一下，是不是就是這個意思。
STEP3：二分鐘提問與回答（Q&A）練習
持續的對話過程，以好奇心的觀察的態度，提出一兩個問題，比如針對他所提到的事情，問他「為什麼？」或「為何會感到這樣？」試著去澄清，你所沒有聽清楚的部份。
STEP4：一分鐘回應情緒需求練習
觀察對方內在的感情需要，可以主觀地猜想也可以客觀地推測。總之，先給自己一個答案，並用適合的語言回應對方。所謂「適合的語言」是指：認同、不認同、安慰、給建議等。
這個練習也需要帶入前兩章所談到正念溝通的態度，包括不批判、允許、接受，不操弄。透過彼此的角色扮演和對話，可以學習如何在溝通中，以更開放與尊重的態度聆聽別人心聲：
先讓事情維持它的原貌，第一時間保持不評價的覺知。
確認熟悉上述的SOP後，可以試著用這個方法和孩子溝通。你將會發現，孩子會覺得父母變得關心他，可以被理解，開始願意聊一些心事……和孩子之間的溝通漸漸改善了。
理解情緒需求的「冰山三段式」溝通法
孩子的內在情緒需求是什麼呢？也建議家長們進一步探索。一般而言，剖析溝通的雙方，依照彼此所認知的層次可以看到三層，由顯性到隱性分別為：
「立場」、「理由」、「情緒」三個組合的關係，宛如一座冰山分成三個部分，其中代表著溝通中感性與理性因子：
• 確認立場
冰山的露頭顯而易見的，是雙方的「立場」，這立場可能很親密也可能很疏遠。比如你和孩子說話時，你們代表的各是父母親、師長的立場；如果你和鄰居聊天，你們的立場可以是朋友，也可能只是點頭之交的鄰居。這樣的雙方立場，彼此在還沒說話之前就必須確定，如果是初次見面，雙方則可以用自我介紹來確定。
• 支持立場的理由
冰山在水面下方，托住露頭的淺層是「理由」，通常可直接地告訴別人，為何自己要這樣做的原因。具有冠冕堂皇或是理性的道理，除了帶有說明的效果，也可以分析出雙方立場的優劣得失。
• 理由下的情緒需求
冰山之下更深的、見不到陽光的底部，藏著更大體積、以直覺不易形容的「情緒需求」。但這部分，如果彼此沒有互信，便不會被拿出來溝通，但這一塊是每個人都希望對方可以理解自己的內心深處。
了解溝通過程中「立場」、「理由」、「情緒」三個組合後，讓我們以琳琳媽媽和孩子溝通為例，說明這三層的關係。
• 尊重立場
身為父母和孩子關係，在溝通當下，彼此都會很清楚雙方定位。「尊重立場」在溝通中占有最為重要因素，如果雙方立場不清，例如是陌生人，就須先自我介紹，才會交談，然而當立場不被尊重、被侵犯時，雙方就會發生衝突，例如不尊重孩子意見，或心中已有成見，不注意聽孩子說話，甚至抱持著否定、批判性態度，雙方溝通就會破裂。
• 認知理由
所有理性的內容，都可被歸入理由的一部分。「認知理由」是溝通的重點，因為比較容易說明，也能讓雙方產生認同的內容。只要仔細聆聽理由，就會發現支持著立場的原因，也能理解藏著背後的情感需求與期望。
• 同理情緒需要
孩子內心的需要是被認同。「同理情緒」是一把開啟溝通之門的通關密語，孩子渴望從父母、老師、同學、團體中聽到能證明自己能力的話，這是孩子尋找自我價值時，藏在冰山最下層的情緒需要，比如下述被肯定的讚賞：
就在父母漸漸理解孩子真正的需求，並給予肯定，滿足孩子的感情需要後，他才會覺得自己是被理解的，彼此心房就會打開來，孩子也就願意把自己內心期望，拿出來和父母親溝通。
