編按：我覺得自己特別無法容忍整天怨天尤人、滿腹牢騷的人，這會使我生氣。對於負面情緒、悲觀主義者，我是可以同情的，但如果有人堅持反覆抱怨，無論如何我是無法忍受的。（本文摘自《人際的法則》一書，作者為理查．譚普勒Richard Templar，以下為摘文。）
讓我告訴你是什麼讓我感到挫敗。事實上，當一個人把精力都放在抱怨和發牢騷時，他們根本不想改變。我們可以對一些事情發發牢騷，然後繼續努力地改善問題。而這裡所提到的抱怨者，總是不停抱怨相同的事情，就像是一張被卡住的唱片，重複播放著同一小段的樂曲。他們甚至從不找出問題的根源。因此，在他們不作為的情況下，整個狀況變得更加糟糕。其實，只要行動起來，幾乎所有的棘手問題都能迎刃而解，即使無法徹底解決問題，也會獲得部分的改善。滿腹牢騷的人把「抱怨」和「不作為」緊密地綁在一起。
顯然地，抱怨者能利用抱怨問題來吸引他人的關注，這與消極者十分相似（其實他們是其中一類）。這些人有時能替團隊、家庭或所屬群體發聲，並且扮演第一個向你指出哪些問題需要解決的角色。
然而，愛發牢騷的抱怨者，他們不想利用自身的優勢把事情變得更好。他們像個孩子一樣（可能真的是孩子），希望你能替他們處理好所有事情。在這種情況下，身為父母的你可以鼓勵他們尋找解決的途徑，不要一昧地接受抱怨；否則等到他們長大後，也會用同樣的方式向其他人抱怨。
圖／僅為情境圖。取自pexels
回顧多年來我在工作和生活中遇到的各種抱怨者，我想不起有哪個人能真正接受改變。愛發牢騷的人不喜歡變化，而這就是他們抱怨的根源。他們抗拒改變，不想進入解決問題的階段，因為「改變」意味著：他們需要接受某種新的或經過調整的方式。這不是他們想要的。
因此，對付抱怨者的方法就是告訴他們：做出一定程度的改變並沒有看起來的那麼糟糕或嚴重；讓他們看看改變是如何讓生活更好、更簡單、更便捷輕鬆，然後留些時間讓他們自己消化。就像你突然告訴孩子們要搬家，你不會指望他們只用一個下午就能接受這件事。
接著，將他們的精力轉移到解決方案上。不要重複地問他們為什麼不喜歡改變， 而是要問：
或者讓他們藉由想像來接受改變，像是：「你們的新臥室會比現在大很多，我們趕快想想要用什麼顏色來裝飾新臥室吧。」如果可以的話，讓他們參與到解決方案的思考中。
抱怨者常常感到自己被剝奪了某種權利。在公司裡，這些人經常把自己的團隊視為第二家庭，並且極力地保護它。一旦團隊發生了變化（或他們認為發生變化），他們就會覺得自己是無能的。因此，你需要讓他們積極參與變化的過程，無論是要重組團隊，還是只把文具櫃換個位置，讓他們參與其中都能使其感到安心。同時希望藉此讓他們停止抱怨。 
圖／《人際的法則：一點就通，連難相處的人都可以應對》，理查．譚普勒（Richard Templar）著，李曉曄譯，日出出版
