全球的政商界領導人，正面臨一項重大挑戰：如何帶領追隨者安度致命疫情？但危機帶來焦慮，傑出領導人如何處理自己與他人的焦慮呢？
歷史可以做為引導。哈佛商學院企管講座教授南西．柯恩（Nancy Koehn），在她的著作《危機造就領導人》（Forged in Crisis）一書中，說明歷史上許多傑出的領導人，像是林肯、小羅斯福等，如何在不確定之中，仍能提供穩定性、冷靜果決，以及希望。
《哈佛商業評論》整理精彩訪談如下：
問：你研究的那些領導人，當時是如何協助人們度過危機？
南西．柯恩答（以下簡稱答）：方法就是完全坦誠，並提供可信的希望。
第一，要提供事實給人們，讓他們知道現況，協助人他們了解危機情形，以及建立信任。
第二，告訴人們，你打算如何解決關鍵挑戰、你和他們手中有哪些資源可使用？
其中一些資源是有形的，例如，金錢、人力，或是軍力；有些是無形的，像是勇氣、復原力、團結、同情心，以及想像力。明確指出這兩種資源，有助於降低恐懼。並讓大家了解，自己也是解決方案的一環。
問：危機時刻，領導人應展現什麼樣貌？
答：在危機時期，人們的焦慮很大部分取決於是誰在領導，以及領導人的行為。必須讓民眾認為，領導人與領導團隊了解目前的情況，知道自己在做什麼，也有一套計畫，而且他們有關懷心。
問：身為領導人，該不該表現出自己的焦慮？
答：領導人經過深思熟慮之後展現自己人性的一面，是沒有問題的，但不該在大眾面前恣意發洩情緒，這只會讓人偏離重點、造成不安，而且具有破壞性。
尼爾森．曼德拉（Nelson Mandela）在種族隔離時期的南非曾是國家的敵人，並淪為階下囚。但他有一句名言
想要戰勝恐懼，就必須自律自制。
真正的領導人知道，人們會從他們身上尋求暗示，所以，領導人會表現出迎向戰鬥的樣貌。這並不代表領導人無視或否認自己的恐懼，而是必須找到方法去釋放這些焦慮，像是私底下，在值得信賴的同事面前發洩焦慮，而不是公開展現。
圖／pexels
問：如果領導人嘗試許多計畫都失敗，不會讓追隨者更焦慮嗎？
答：領導人必須促使人們對危機採取新的思考模式。不要讓他們認為有一個像GPS那樣清楚指引的道路，可一路通向終點。要向人們解釋，未來的路必然會走走停停，從這個階段走到下個階段。
但與此同時，要一直讓他們有事情可做，指派他們執行有助於推動任務進展的工作。例行工作也很重要，可以淡化恐懼。在令人不安的時期，定期溝通可以帶來穩定。
問：焦慮有當下的焦慮和長期的焦慮。應對方式是否也需要改變？
答：如果你知道這種情況不會迅速結束，就必須讓人們知道。
你也一定要強調各種進展和勝利。優秀的領導人總是能找到勝利事件來慶祝，無論是多小的勝利都可以。就算手上根本沒有好消息的時候，也能找出其他辦法來鼓舞士氣，可能是靠食物，或只是讓大家好好聊聊。
問：你研究過的領導人，會如何管理自己的焦慮？
答：甘迺迪會在方便的時候去游泳，還有和弟弟聊天。林肯會在半夜的時候，在白宮的長廊上踱步、唱歌，說些黃色笑話。高效能領導人會找出任何有助於消除恐懼的方式，時時執行，讓自己站穩腳步。
（林俊宏譯，此文摘錄自《哈佛商業評論》中文版數位文章）
