如果給你意見的是你不信任的人，或是跟你之間沒有任何共通點，那麼即使對方提供正向回饋，你也很可能直接忽略。如果你跟某人分享一個觀點，但他並不相信、不了解你，或是跟你的價值觀不同，那麼你可能會激起對方「戰鬥、逃跑或無法動彈」的反應。信任是回饋的潤滑劑，能讓訊息順暢交流沒有摩擦。一旦缺乏信賴，就無法經歷到我們追求的成長、改善及進步。（《精準回饋》一書，以下為摘文。）
信任是有價值的東西，並不是像萬聖節發糖果那麼輕易取得。信任也不是由單一事件促成，而是透過一次又一次的重要經歷把彼此串聯起來才能建立。信任很難獲得，但非常容易失去，要建立真正的信賴關係，必須是雙方都相信對方。
要建立信賴感，需要累積一段時間進行助人而非傷人的回饋交流。在充滿信賴的對話中，回饋能夠創造出更穩固的循環，這條軌道可能是正面的，也可能是負面的。運用良好的回饋做法，避免引起大腦的恐懼中心拉警報，正是培養信任的關鍵。信賴能讓我們以成長導向而且更有生產力的方式往前邁進。
我們無法逼迫任何人相信我們，但是每個人都能採取堅定的行動，讓別人更容易願意相信我們。以下是幾個基本要點：
保有人性
當我們頂著頭銜、地位以及期待，很容易就忘記我們只要當個「人」就好。什麼叫當個「人」？
＊承認自己會犯錯！
＊真誠呈現出你是什麼樣的人，展現你的價值觀。
＊更有人味。大膽分享你的想法和感受。無論是在工作或生活上，勇敢表現出自己的情緒，有助於我們更容易與另一個人建立關係。
＊不要過度認真。我是認真的！言而有信。如果你沒有做到承諾過的事，或是待人處事沒有誠信，沒有人會信任你。
＊說到做到，做不到就承認。
＊不要提出自己給不起的東西。
＊始終如一：可靠是關鍵。
＊不要說謊、隱瞞、誇大，或是說些言不及義的空話。
釋出善意
只有在安全的環境中才能孕育信賴感。如果你反覆無常，對方的恐懼就會瓦解對你的信賴感。以下這些做法才會令人相信你：
＊鼓勵別人。
＊懷抱善意發言，對話中盡量減少批評、防備及責怪。
＊人們需要你的時候你要在場。
＊把別人的需求看得跟自己的一樣重要。
建立連結
信任需要有好的連結，而好的連結需要投入時間和心力。這表示我們要：
＊多與人相處，而且人在心也在。
＊總是尋求雙贏。
＊促進合作，放棄控制。
＊真正考慮別人的觀點和想法，不多做評價。
建立連結是第一要務
連結能啟動信賴感，而信賴感能啟動回饋，要解決回饋的問題，就必須從建立人際連結著手。透過這些連結交流的時刻，可以建立起人與人之間的關係，從中建立信賴感，有了信賴之後，才會有能夠產生絕佳回饋的健康環境。建立連結沒有捷徑，需要時間，不過這個時間花得很值得。
藉由送出以下訊息，信賴感能夠協助消除原始腦的「戰鬥、逃跑或無法動彈」衝動：
對方是朋友不是敵人，所以我不需要戰鬥。
這個人考量的是我的最佳利益，不可能會傷害我，所以我不需要逃跑。
我可以把頭往前伸一點，冒一點風險說出我的想法、感覺，以及犯過的錯誤。我不需要變得無法動彈或是討好。
人類本來就是社會性的物種，我們最享受的時刻是跟別人交心親近，而最難受的通常是因為社會隔閡、失去連結或是缺乏歸屬感。（請記得，缺乏歸屬感時感受到的威脅，就是我們害怕回饋的主要原因。）當我們在工作上花時間與漸漸熟悉的同事建立起友好關係，就能為了彼此的福利、信賴以及安全，培養出強烈的個人及集體意識。當這些因素都具備時，我們更有可能願意冒險及創新，或是在必要時多走一哩路。當我們跟別人連結、彼此信賴後，你猜會發生什麼事？我們會更容易請教、提供以及接受回饋。
推廣回饋運動就從這裡開始：與每天一起工作的人建立關係，不只是老闆或部屬，還有同事、其他單位的朋友、廠商客戶，以及其他與我們一起合作把工作做好的人。這些人都能提供回饋，幫助你成長、改善、進步，而我相信你也可以跟他們分享有助益的想法。
高特曼的5：1 比例
請記住5：1 這個比例！這組數字頗具啟發性而且反應出真實情況，它是讓因信任而產生的人際關係能夠永續發展的核心。
約翰．高特曼博士（Dr. John Gottman）是知名顧問，專長是婚姻穩定及離婚預測，我們PeopleFirm 團隊非常相信他發現的5：1 法則。高特曼博士40 年來的研究及著作，在我們從事領導力、團隊動力，當然也包括回饋的工作上產生很大的影響。
高特曼博士和研究夥伴羅伯．李文森（Robert Levenson）找了好幾對夫妻進行一項長期研究，為時九年。他們的研究發現非常驚人，下列幾項是重點：
關係很好的夫妻投入婚姻的程度與關係不好的夫妻完全不同。
幸福與不幸福的夫妻，差別在於衝突時正面和負面互動是否達到平衡。
穩定而幸福的婚姻，每有一次負面互動，就有五次（或更多）的正面互動。（比例是5：1）
研究者預測，無法達到這個比例的夫妻，最後有超過90% 會離婚。
圖／僅為情境配圖。取自photoAC
如果投入程度以及正面互動對婚姻穩定度的影響如此深遠，那麼他們的發現或許也可以轉而應用在職場人際關係上。
5：1 比例的具體做法會是什麼？當然不是要你憑空想出正向但卻不真誠的五件事，5：1 比例的意思是，增加與別人的正向連結，比例要達到5：1 這麼多。這些正向互動不一定要跟回饋有關，想要與人建立關係可以參加社交活動、真心問候某個人的近況、表達肯定或感激之意，或是同心協力處理一件困難的挑戰，甚至也可以只是聆聽某個同事訴說當天碰到的挫折，或是以正向的態度挑戰另一個人的觀點。事實上很多事情都可以增加信賴感，聽起來好像不難執行，但是我們大多每天忙得焦頭爛額、行程滿檔，很難有時間精力來做這種正向互動。所以我們必須積極挪出時間，把對方的需求放在第一位，然後展現出我們真心在乎並且願意與對方產生共鳴，以此建立起緊密的關係。我們的運動要成功，就必須每一天都做到這項困難（但又不那麼困難）的事。
我們推行的全新回饋，基礎就在於穩定有安全感的信賴、連結以及人際關係。要如何達成這些目標，高特曼提出的5：1比例就是一個強而有力又簡單明瞭的提示。
圖／《精準回饋：提升團隊績效，改善溝通的超能力》一書， 譚拉‧錢德勒、蘿拉‧道林‧葛利希著，周怡伶譯，天下文化出版。
