編按：
挑眉時，我們的雙眼會放大，拓寬視域——驚訝眉是身體逼我們多看的方法。驚訝是我們面對意外情況且猜題機失靈時的那個緊急手動裝置：事情暫且停住，前一刻的活動被打斷，注意力不由自主地集中在令我們驚訝的事件上。（本文摘自《黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住！》一書，以下為摘文。）
新款Enclave迷你休旅車的電視廣告，開場是一輛Enclave停在公園前，一個拿足球頭盔的男孩爬進車裡，兩個妹妹跟著上車。「為您介紹全新的Enclave。」女聲旁白說。
老爸握著方向盤，老媽坐在副駕駛座，車裡到處是杯座，老爸發動車子駛離路邊。「迷你休旅車的極致。」
迷你休旅車緩緩穿過郊區街道。「電動後滑門，150個有線頻道，全面天窗，控溫杯座，六點衛星導航系統⋯⋯這是專為家庭活動設計的迷你休旅車。」
接著Enclave停在十字路口，鏡頭拉近拍攝男孩從側窗向外望的臉，窗面映著高大茂密的樹木……老爸在十字路口停下。
然後就出事了。
一輛快車衝向路口，從側面撞上迷你休旅車。這一下撞得不輕，車身金屬凹陷，車窗破碎。
螢幕在這時轉暗，一條訊息跟著浮出：「沒料到嗎？」
問題淡出，由另一條文字取代：「沒有人預料得到。」
在喇叭卡住鳴響的背景聲中，螢幕閃過最後這幾個字：「繫好安全帶……千萬別忘記。」
我們沒有再看見Enclave迷你休旅車。這支廣告是由廣告委員會製作（美國交通部贊助），從二戰期間的「口風不牢船艦沉」到最近的「朋友不會讓朋友酒駕」，成立於1942年的廣告委員會歷來製作了不少成功的廣告。那支Enclave廣告就如同其製作的其他廣告，充分運用了讓概念產生黏性的第二個特性：意外。
那支Enclave廣告出人意料，是因為牴觸了我們腦海中汽車廣告的基模。我們都知道汽車廣告應該要拍得中規中矩，小貨車爬上鋪滿亂石的山丘，跑車在空蕩蕩的彎路上蜿蜒，運動休旅車載著雅痞穿過森林抵達瀑布，迷你休旅車送孩子去練足球。不會有人喪命，從來不會。
那支廣告還有第二個令人意外的地方：牴觸了我們對真實生活中在社區開車的基模。我們在社區開車不下數千次，其中絕大多數是安全無虞的，但這支廣告提醒我們，意外本質上是出乎意料的——我們應該繫好安全帶，以防萬一。
我們的基模就像猜題機，基模協助我們預測會發生什麼事，又應該據此做出哪些決策。Enclave的這支廣告問我們：「沒料到嗎？」沒有，我們沒料到；猜題機失靈了，我們因此大感訝異。
圖／僅為情境配圖。取自pexels
這支廣告巧妙地轉化情緒，協助我們面對重大情況，讓我們準備好採用不同的處理與思考方式。我們都聽過憤怒能幫我們奮戰、恐懼能幫我們逃脫的說法，不過，情緒與行為之間的連結還可以更細膩。比方說，研究者近年發現，憤怒的次要效果是會讓我們更確定自己的判斷；生氣時，我們知道自己是對的，任何一個戀愛中的人都能證明這點。
所以，假如情緒有生物學目的，驚訝的生物學目的是什麼？驚訝令我們警惕。基模失靈時，便會觸發驚訝的情緒，讓我們了解為什麼基模失靈，猜題機不管用時，驚訝能抓住我們的注意力，讓我們為了日後而修正。
驚訝眉——驚訝讓我們集中心神思考
驚訝與臉部表情有關，在各文化中皆是如此。在《心理學家的讀臉術》中，保羅．艾克曼（Paul Ekman）與華萊士．弗里森（Wallace Friesen）造出「驚訝眉」這個詞來描述「驚訝」這個特殊的臉部表情：「眉毛會彎得高高地⋯⋯底下的皮膚會因為挑眉而拉扯，變得比平時更醒目。」
挑眉時，我們的雙眼會放大，拓寬視域——驚訝眉是身體逼我們多看的方法。我們也可能多看兩眼，確認自己是真的看見了剛才看見的東西，相對的，憤怒的時候，我們的眼睛會瞇起來，才能專注在已知的問題上。驚訝除了讓我們挑眉，也會讓下巴落下，嘴巴張大；我們會一時目瞪口呆，身體會暫時停止活動，肌肉鬆弛，彷彿是身體想要確保我們在這時不應該說話或活動，才能吸收新資訊。
圖／僅為情境配圖。取自unsplash
因此，驚訝是我們面對意外情況且猜題機失靈時的那個緊急手動裝置：事情暫且停住，前一刻的活動被打斷，注意力不由自主地集中在令我們驚訝的事件上。迷你休旅車廣告以令人膽戰心驚的車禍收場時，我們會停下來納悶：發生了什麼事？
出人意料的概念比較可能產生黏性是因為，驚訝讓人集中心神思考，付出更多注意力與思考能讓意外事件烙印在腦海裡。驚訝引起我們注意，有時注意力是轉瞬即逝的，但在其他例子中，驚訝可以造成長久的關注。驚訝可以促使我們尋求最終原因，想像其他可能性，思考未來如何避免為此驚訝。
例如，陰謀論的研究者指出，多數陰謀論是在人們試圖釐清意外事件時產生，比方說青春紅顏的猝逝。甘迺迪、瑪麗蓮．夢露（Marilyn Monroe）、貓王、科特．柯本（Kurt Cobain）驟逝時便有陰謀論產生，九旬老翁的驟逝通常引不起陰謀論者的興趣。
驚訝讓我們想找出答案，解答「為什麼我會驚訝」這個問題，而我們愈是驚訝，想找的答案就愈重要。如果我們想引人矚目，就應該掌握讓人大吃一驚的威力。
圖／《黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住！》一書，奇普．希思、丹．希思著，謝汝萱譯，柿子文化出版。
