面對e-Office中的意見與異見

網路世界和婚姻的圍城很像。外面的人，急著想攀進來，裡頭的人直想逃出去。

攀進來的方式不多，只能硬碰硬。逃出去的途徑，花招百出，有人甚至不知道自己是怎麼逃出去的。

一封帶著比電腦病毒還有破壞力的文件，在星期二的早晨透過伺服器，傳到網路公司各部門主管座位前面的螢幕上。所有咬食早餐的嘴巴，幾乎同時張開在各自的電腦前。

上班兩個月來已經和客戶發生三次嚴重衝突的業務部新人，前一天下班前突然寄出「向大家辭職」的電子信件，然後不落痕跡地從此消失在這幢辦公大樓。這是他選擇的方式，逃離e世界。

首先發出回覆信件的是，前一天親眼目睹實況的業務部助理，「我和主管工作三年，知道他不是這樣的人。」和業務部門處於既競爭又合作的生產部門主管，回覆的信件中，陳述「顧客滿意是本公司經營理念，新人對這個信念的接受程度與執行態度，是各部門主管要努力強調的重點。」進可攻、退可守的這句話，將業務部的主管與新人，各打了雖不響、但很痛的一巴掌。

在收到業務部門主管回覆信件之前，總經理按捺不住先跳出來，「請人事部門徹底查清楚是怎麼回事？」程序上固然沒有錯，卻讓業務部門主管心裡覺得冤枉，好像自己做了什麼傷天害理的事，需要接受事後盤查。

正因為必須善後，理所當然地，業務部門主管的電子信件，是最後一封發出的。內容詳載事發當時的狀況，並提出各種說明，試圖釐清事實真相。電子信件發出後，他急著衝出辦公室大門，打算親自向客戶道歉賠罪。不過，所有等著看好戲的主管，都以為他是在盛怒之下，故意逃離辦公室，出去透透氣。

一個原本該充滿生產力、美好的早晨，就這麼葬送在突然負氣離職的業務部新人。頭腦清楚的人，覺得不可思議，卻也不得不發言幾句，讓埋在電腦堆裡的同儕知道：我已經來上班囉！我有在關心公司的事喔！我，現在沒有偷偷上網喔！

面臨鼓勵溝通、越級報告的難題

「鼓勵溝通」和「越級報告」，顯然是網路時代經理人的兩難困境。大夢初醒的人事部經理，到了下午才終於想到類似問題的嚴重性，發出一封信給全公司的同仁，「提出辭呈時，謹須將電子郵件正本知會直屬部門經理，副本寄人事部，毋須『向大家辭職』。」

而董事長竟以「密件」寫信給那位明眼人一看就知道承受不了挫折壓力的草莓族說，「有任何委屈，歡迎你直接回信給我！」表面上擺出一付公開公平的樣子，其實是忽視了組織制度的設計與規範。具有管理經驗的人都知道，離職員工若對主管處理的方式不滿，應該在提出辭呈之前，循正常管道申訴，第一關應直接找人事部門經理，如果還有委屈再找上一級主管申訴，而不是鼓勵越級報告。尤其，是惡意離職以後無的放矢。

類似上述情節的辭職風波，只是一個典型的例子而已。它反映出一個事實——有了網路及電子郵件，上班族並沒有因此而變得比較輕鬆，比較能夠早點下班回家。反而有更多事情、忙得更晚。原因之一是：職場上勾心鬥角、爾虞我詐那些傳統招數，已經透過Internet或Intranet找到另一個舞台，讓有心人揮灑得更淋漓盡致，甚至到了黑函滿天飛的地步。

企業內部網路無障礙、無死角地傳送電子郵件，任何不按牌理打出的牌，無論大牌小牌都足以把全公司的人搞得人仰馬翻。看起來，溝通更快速、更方便、更直接；實際上，更複雜、更詭譎、更費心力。

所以，已經不得不靠網路求生的人，浮出水面換一口氣後，立刻有逃離e世界的念頭。有的人變得喜歡外勤工作、有的人選擇離職、有的人請了長假去旅行、有的人一天到晚想著拿到股票之後要做什麼。年輕的電子新貴，未滿三十歲就已經賺足現金，喊出「四十歲退休」的人生願景，也是急於逃離e世界的念頭。《高科技‧高思維》一書作者約翰‧奈思比（John Naisbitt）說，「你購買愈多消費科技，就愈需要逃離。」他舉的例子之一，是現代上班族喜歡出去旅行，藉此逃離科技生活。

簡單地說，電子網路讓人覺得快速方便的同時，也形成更多加倍的壓力，但是身處其中的現代人並不自覺。逃離，只是一個警訊。但沒有離開的人，卻視若無睹，甚至為此而變本加厲的鬥爭。那位為了顧客一通電話沒溝通好，就負氣離職的新進員工，並未察覺自己身處高壓力環境中，失去理智的危機已經呈現。而他發出的電子信件，卻讓更多「不知死活」的人，為此又賠上半天的性命。