房屋買賣動輒數百萬、數千萬，交易安全是最高指標！針對交易各環節，東森房屋提出「十大服務‧十在安心」，從產權調查審慎起步，將不動產說明書落實完備，並選擇公正第三方做價金履約保證，以最周延的程序、最專業的團隊，保障買賣雙方的權益。
買屋賣屋是人生大事，然而房地產交易過程繁瑣，大多數人對建築、財務、法律的瞭解有限，拿出那麼多錢買房，甚至揹幾百萬貸款，誰不怕吃虧上當？這時，找對誠信且專業的房仲公司可避免風險，享受買屋換屋的喜悅。
不動產說明書，百分百如實記載
房地產交易貴在安全，產權調查必須清清楚楚，例如：賣屋人是真正屋主嗎？房子有沒有黑歷史？屋況好不好？土地持有比例是多少？未來會限建嗎？關於產權狀況的確認，必須調權狀、謄本、建物測量成果圖，還得取得正確所有權人的合法委託，以此做為「謹慎的起點」。
產審保障確立後，即製作不動產說明書。東森房屋創立三十餘年，在這方面的表現有目共睹，每一份不動產說明書符合規範，「透明、誠實、完備」是對員工的訓練與要求，也是對客戶的承諾與保證。
不動產說明書就像房子的履歷表，房仲人員接案後，會謹慎檢視屋況，並走訪鄰里調查，確認周遭有無嫌惡設施、有無異常情形，絕對如實記載。一名房仲業務的養成需二至三年，在師徒制的帶領下，除了充實專業知識，還需瞭解在地、熟悉客群、培養對物件的敏銳度，才有獨當一面的經營能力。
例如接手老公寓，會主動檢視建物是否落成於1970至1980年之間，如果是，則仔細檢查有無鋼筋外露情形，必要時會建議屋主做海砂屋鑑定。賣方有時覺得多此一舉，業務則提醒：「確認不是海砂屋，等於替房子做了最好的證明！」萬一真是海砂屋，隱瞞會釀成大糾紛，寧可開誠布公來解決。又如漏水修繕、管線更新，只要發生過、處理過，都應記載於不動產說明書，讓有意願承購者知道。
第三方履約保證，詐騙無所遁形
東森房屋法務暨教育訓練處經理賴文仁解釋，所謂履約保證，包括「價金的保管」與「合約的履行保證」。隨著交易手續的推進，買方會陸續繳交價金，基於安全考量，這筆錢不應被動用，因此選擇僑馥、安新這兩家有能力承擔上百億責任額的建經公司承做履保，它們是公正第三方，與銀行合作設立專戶保管價金，在交易完成前，除非買賣雙方都同意，否則誰都無法動用。最重要的是，東森房屋堅守專業房仲角色，不涉及建經公司的投資，立場更超然。
賴經理說：「對房仲而言，成交是最開心的事，然而公司不斷教育員工『不要便宜行事！』開心歸開心，每個環節都不可鬆懈。」
曾有個案例是，買方相中一間房，掏出百萬要求約談屋主，雙方見面很快談妥房價，儼然就要成交。買方表示願提前支付房仲服務費，唯一要求是不做履保，理由是「沒必要多花萬分之六的錢」，而賣方也同意了。這時店長覺得事有蹊蹺，將賣方請出來勸告最好做履保，畢竟以往有人藉此手法詐騙成功，且履保費用由買賣雙方分攤，兩千萬售價的萬分之六，一方只需負擔六千元，買個保障很值得。果然，當賣方決定「還是花幾千塊做履保比較好」，對方立刻翻臉不買了。
訴求誠信與專業，避免買賣糾紛
國人進行房屋交易，最容易發生糾紛的排行榜，第一名是「屋況有瑕疵」，其中又以漏水居冠；第二名是「賣方刻意隱瞞」，例如用裝潢來遮掩鋼筋外露；第三名是「地下室和頂樓的使用權爭議」，賣方承諾可獨用，買方卻被其他住戶抗議。
老一輩的觀念裡，認為地下室歸一樓用戶，頂樓歸最高樓層使用，其實不然；如果沒有簽署分管契約，使用權是屬於全體住戶的。老鄰居可能礙於情面，沒去抗議五樓占用頂樓弄花園、蓋閣樓，一旦換了新屋主，其他住戶就忍不住前去索討使用權。因此，當賣方標榜「頂樓附花園和閣樓」時，必須探究有沒有簽署分管契約，必定在不動產說明書上記錄清楚，避免後續糾紛。
另一項爭議頗多的是凶宅。凶宅是指在「持有專有部分的期間」，發生過兇殺、自殺、一氧化碳中毒等非自然死亡事件。東森房屋收到物件委託會主動調查，包括上凶宅網查詢、向鄰里長、鄰居、管理員、管委會打聽，只要查到一定揭露。以往曾有判例，第一任屋主誠實告知這是凶宅，第二任屋主卻認為自殺事件不是發生在自己的持有期間，便隱瞞第三任屋主。新屋主事後得知覺得受騙而提告，法官認定第二任屋主明知而刻意隱瞞，須負起賠償責任。遇到這類情形，賣方大都不願啟齒，但房仲人員會建議坦然說出並寫入不動產說明書，避免糾紛。其實無論是怎樣的房子，總會有人不在乎，願意買下挪做他用。
秉持細心與專業，房仲人員有時比屋主更瞭解房子！如果房屋被定為古蹟或被劃入公共設施保留地，必須關注其發展性。曾有老公寓出售，買方想投資等待都更，團隊調查卻發現，該屋的容積權利已移轉，換言之，該公寓已沒有天空權，等都更改建大樓的算盤行不通。這情形連繼承遺產的屋主都不清楚，幸好東森房屋查出來並告知雙方，免除了法律糾紛。
三十餘年如一日，堅守交易安全
除了委請最有實力的建經公司承做履保，東森房屋更嚴選代書，也就是地政士。合作的特約地政士具專業實力，還得通過嚴格的考核與徵信，不能有刑事、民事不良紀錄，還須簽訂本票，以不動產、現金或有價證券做設定擔保，透過篩選和約束，由誠信的專業人士為交易安全把關。
所有加盟店必須使用總部嚴選的特約地政士，除非買賣雙方堅持用自己的代書，此時，加盟店須簽署「外簽同意書」呈報總部。萬一交易發生糾紛，造成客戶權益受損，總部對加盟店的懲處是解除加盟，甚至做出商譽損害求償。在此規範下，加盟店幾乎只和特約地政士合作，把交易安全防守得滴水不漏。
