我們對於在網路上談臨終、死亡、悲痛與失去，仍然在試水溫的階段，如何能做得更適當呢？我們在「真實世界」（這不是雙關語，譯者註：作者不是要暗指網路就是虛擬世界）所用的標準，經常也適用於社群媒體，以下是我的一些建議。（本文節錄自《讓告別成為禮物》一書，凱西‧科特斯‧米勒著，健行出版。）
一、正視失去的事實
一般來說，在死亡或生病的發文下留言是可以的，若有人願意在網路上公布對他很重要的人過世了，那你應該正視這則訊息。理想上，你可以留言安慰他，請他節哀順變。舉例來說，你可以寫：「蘇實在是個活力充沛的人，我們的讀書會一定會想念她，我致上我的敬意，請知道我一直把你放在心裡。」
二、如果不知道要說什麼，也是OK的
當得知有人去世的消息時，許多的我們經常會一時語塞，不知該說什麼。情況如排山倒海一般的來，我們會感覺無法言語，所以承認你自己辭不達意是很正常的。
舉個例子，你可以寫：「我聽說你爸的事了，我很遺憾，我實在不知道該說什麼，可是我想讓你知道，我在想著你，我的愛與你同在。」這種回應讓對方知道，你很想在他身旁陪伴他，你也很關心發生在他周遭的重要大事。
坦承自己不知道該說什麼，總比一些常用的隻字片語，甚至是接近陳年老套的話語來得好。像是「至少他已經安詳了」，或是「你的孩子太完美了，上帝想要把他帶在身邊」。
如果你還是詞窮，你可以選用臉書提供的表情符號，包括紅心或哭泣。許多的我們對於死亡的貼文可能不想（也不該）按讚，因此選用其他的表情符號可能比較有幫助。這些符號傳達的意義當然見仁見智，但多數人應該會選擇哭泣的臉來表達自己的哀傷。其他人會選用紅心，來向死者或公布死亡消息的人傳遞關愛。
三、後續
根據你和死者的關係，或你和發文者的關係，你可以考慮直接傳簡訊給他們。分享一些你的回憶，或提出支援的意願。例如：探訪他們，參加喪禮，或帶些食物過去。很重要的，請記得你的網路留言，無論是私人或公開的，都應該跟實際面對面的接觸一樣，遵守共同原則。例如，當你聽到你好友的父母過世時，你會想要給他一個擁抱，你在網路上也可以這麼表示，可以很簡單地這麼寫：「聽說你母親的事了，我想要給你一個我的擁抱，希望很快能見到你。」
四、你不是主角
當你想要留言回應某人的貼文時，記得你不是在凸顯自己。若你強調自己震驚不已，甚至崩潰到無法工作，這可能對發文者一點用都沒有。也請你盡量避免提及，你知道的某個人也正遭逢巨變。
悲傷是很個人的，雖然你自己可能經歷過喪親之痛，但你想要幫助的人有他自己的獨特經驗感受。一開始請把你的經驗留給自己—直到別人請你分享為止。
五、不是你的貼文，先別分享
如果某人剛過世，先看看與他最親近的人如何發布這個消息，讓他們選擇是否要在社群媒體上公開，並尊重他們的選擇。若他們已經在網路發文了，你還是要徵詢他們的同意，是否讓你轉貼在自己的臉書上。
六、用社群網路來強化支援，不是取代支援
對有些人來說，透過社群媒體來面對死亡和悲傷，比生活中實際互動容易得多。臉書、推特和其他網路平台，允許他們在比較控制得住的環境裡，分享資訊和獲取支持，但不是所有人都如此。
有些悲傷中的人，感覺不到網路社群給予他們足夠的支援，或許是他們未能得到預期的回應，或許是回覆的文字看起來不如面對面一般的關切。
尤其是跟你親近的朋友和家人，別讓社群網路平台取代了我們需要的真實接觸與對話。想想若是你自己失去所愛的人，你會期待什麼，渴望什麼，然後你就知道該如何給予。
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