政府提供的長照服務，是否申請太過複雜？如果連照顧病人的醫護人員，都無法弄清楚申請程序。一般人遇到的困難，豈不是更大？
在北部一家醫學中心工作的護理師李美詩（化名），有個失智十年的叔叔，一直由她和爸媽照顧。但今年以來叔叔病情加重，家人已無力照顧，想要送往長照機構。豈料開始申請，手續繁瑣到連李美詩都想要放棄。為什麼如此困難？到底問題出在哪裡？以下是她的陳敘：
我叔叔今年55歲，和90多歲的奶奶住在我家樓下，主要由我爸媽照顧。叔叔2007年發生血管型失智症至今，病情逐漸嚴重，今年初開始大小便失禁，只能靠照服員到家裡照顧的兩個小時換尿布。
乏人介紹長照機構 自行摸索
他不洗澡，在尿布裡大便，不換尿布，多得掉在樓梯間、巷子裡，爸爸氣得不得了，卻無可耐何。因為異味四溢，鄰居都知道他這號人物，連連向我們抗議。我們無法再照顧下去，才想要送養護機構。但受限於經濟條件，只能送他到公立養護機構。
叔叔在北部一家區域醫院看診，我先詢問叔叔看診的醫師，醫師叫我去找醫院裡的社工室，但社工並沒有說明如何利用長照資源，也不針對我的需求提建議，只給了我一些北部長照機構的電話。從機構的名稱看不出收容對象，我只好一一打電話詢問。
我又上網搜查，發現有失智症相關協會可以詢問，問了之後，才知道公費養護機構只收容65歲以上的老人，但叔叔才55歲，只好死了這條心。
但叔叔病情愈來愈嚴重。爸爸情非得已，只好抵押房子，貸了200萬元，扣除叔叔每個月1萬多元的身障補助和退伍金，算一算，可以進住收費約3萬元的私立長照機構。
但再詢問一輪，發現北部私立養護機構收費大多超過5萬～6萬元，哪是我們付得起的？3萬元大概得到中南部找吧，我也真的打了不少電話詢問，最後終究太遠而作罷。
就這樣，光尋找機構，就花了我一個多月，毫無進展。我也一直想，為什麼一開始醫院社工不說明有哪些機構能收容失智？我可以把叔叔送到哪裡呢？讓我瞎忙一個多月。
今年3月底，我猛然想起以前曾在榮民之家實習，看過裡面有失智者，而叔叔具榮民身分，便趕快上網查詢，得知榮民之家的主管機關是退輔會，中度失智者的確能入住。
我帶叔叔鑑定，他已從輕度失智惡化為中度，合乎榮家入住條件，從此我展開漫長的申請流程。
一再重寫診斷書 跑遍公家機關申辦
先是爸爸到退輔會領取身心障礙鑑定表單，找醫師開診斷書，可是，診斷書卻被退輔會退回。原因是醫師的鑑定用字沒有完全按照退輔會表單。
我再跑一次醫院，終於拿到退輔會通過的診斷書，交給榮家時，榮家又以格式不符而退回。
為了診斷書，我又再跑一趟醫院，找醫師重寫，心中滿是挫折，差點想要放棄。我不解的是，同樣是退輔會體系，為什麼要求不同？
好不容易，診斷書通過了。接下來就是申辦一連串的手續，例如，證明他無產、無房、沒有欠健保費。偏偏表單上文字說明，我大多看不太懂，只得一一打電話詢問。
所幸我是大夜班，早上8點多下班，吃完早餐後，我就去區公所、戶政、地政事務所、稅捐處、健保署等不同單位，周旋其間，下午才回家睡覺。換成一般上班族，不是得請假才能完成？
直到8月，叔叔終於以公費身分住進北部一所榮民之家，我們肩上的擔子才暫時放了下來。
回想半年多的申請流程，網路給我的資源，勝過社工人員。可是老化社會下，多的是老人照顧老人，假使他們不懂網路，誰能來幫助他們呢？為什麼相關單位，不能提供一站式的長照諮詢服務，便利民眾申請呢？
