當著所有同事的面被主管大罵、同事的要求令人感到為難、費心培養的部屬突然要離職、以為自己會當上主管，晉升名單卻沒有自己??，想想看，若是碰到以上情況，你會怎麼做？破口大罵、自怨自艾，還是能夠轉換情緒，積極面對問題？
在職場中，想要提高自我競爭力，在任何狀況下都能發揮實力，關鍵之一便在於加強「心理素質」（Mental Toughness），不論面對什麼壓力，在任何時候都能控制自己的情緒，冷靜並準確地執行任務，就像知名管理諮詢公司麥肯錫員工總是給人一種「專業」的印象，也許他們在面臨問題時，也會感到憤怒、不安、沮喪，但是卻始終能夠維持極度出色的表現。
高杉尚孝曾是麥肯錫紐約事務所唯一的日本顧問，他認為，專業經理人有4 個條件，分別是財務金融、邏輯思考、簡報技術與情緒處理，其中，最重要的便是情緒處理。
為什麼從麥肯錫歷練出來的人，都這麼強？高杉尚孝整理出麥肯錫獨到的心理思考技術，只要4 個步驟，就能夠在壓力下，將壞思考修正為好思考，把壞的負面情緒和行為，轉換成好的負面情緒和正向行為，有效提高你的心理素質，做起事來便能事半功倍。
Step1 了解壞思考：所有的壞思考，看起來都很積極
你總是這樣思考嗎？
◎我一定要做到完美無缺
◎我絕對不能犯錯
◎在專案截止日前，我非得做出成績不可
小心，這些看似積極的想法，反而是一種容易導致失敗的壞思考！
「我一定要??」、「我非??不可」、「我絕對不能」的絕對思考，會讓人在精神上累積龐大的壓力，因為當你認定非這樣做不可的時候，無形中已經限制住自己，如果過程不順利，或是發現可能失敗，就會因期待與現實落差太大而大受打擊，無法接受打擊。
換言之，絕對思考是自己想像出來的矛盾，因為從客觀的角度觀察，就能理解挫折、停滯、失敗，都是可能會出現的結果，只是自己被絕對思考所蒙蔽，來不及提前準備應變方法。
一旦要求自己一定要做到，伴隨而來就是害怕失敗、擔心發生最壞結果的負面情緒，就算成功了，也會因為一切都在預料之中，甚至會認定這是理所當然的結果，反而失去成就感，完全沒有成功的喜悅。
有些人因為無法承受絕對思考帶來的心理壓力，會反向逃離，形成「無所謂思考」。「再努力也不會有結果」、「反正我永遠無法改變現況」，透過否定個人的目標、期待與企圖，想用敷衍的方式逃避結果，尤其是完美主義者，很容易因為對每件事都要求完美，最後無法承受壓力而扭曲思考。
Step2 分辨壞思考：4 個問題幫你擺脫它
如何辨識自己是否陷入壞思考的死循環呢？你可以問自己4 個問題：
1. 這樣想，符合邏輯嗎？
因為壞思考通常跳躍、不連貫且無邏輯，經由壞思考想出來的結果，往往無法找到有力的證據驗證。例如「我一定要做到完美無缺」，就是因為心中強烈希望把工作做到完美，就主觀認定這樣做可以獲得主管的肯定、獲得升遷或加薪；若失敗了，就會被主管斥責、被同事取笑，甚至是降職。
我一定、絕對、非得??，但是真的有這樣的規定嗎？這些好處或壞處，其實都是在預期心理下想像出來的，只是為了滿足對自己的過度期待，卻缺乏明確的因果關係，不符合邏輯。
2. 這是事實，還是個人的過度想像？
第2 個辨別壞思考的方法是，檢視這個想法是否能夠透過經驗證實，例如「我是完美的」這句話就很難用經驗印證，因為實際的情況是，沒有人是完美的，每個人都可能會犯錯。
除了拿出確切的證據，也可以參考過去的經驗，從中分析現在的想法是否與結論有直接關係。例如在與客戶交涉時，對方始終板著臉，就認為交涉一定會失敗，自己也會跟著完蛋。
首先，客戶板著臉，不見得代表不悅，有可能對方只是天生長得比較嚴肅；此外，任何危機或突發狀況，都不會讓一個人「完了」，如果能在失敗中學習，然後談成下一個案子，一樣能贏回主管的信任，只有被壞思想左右，才會因龐大的壓力倒下。
3. 這樣想，對你有好處嗎？
壞思考最大的弊端，就是對人毫無幫助。總是將「完蛋了」、「死定了」掛在嘴邊的人，因為先入為主認為一切已無法挽回，就不會積極解決問題，最後陷入瓶頸，很難有成長或進步的空間。
4. 有選擇的彈性嗎？
有人會誤以為，肯定自己的想法，是一種自信的展現，但是一旦積極正向過了頭，就可能樂極生悲，過度相信自己的想法，欠缺彈性，就容易出現盲點。
Step3 發現好思考：用「希望」取代「絕對」
強化心理素質的第3 步驟，就是用好思考取代壞思考，以「符合自己的希望」為目標，用「希望」、「最好」等具有彈性的詞，取代「絕對」、「一定」強烈的主觀要求，不但能減輕壓力，最重要的是，「希望」可以燃起你的熱情。
找出肯定的目標、意圖、價值，將它視為相對的期待，而不是絕對的要求，例如將「我一定要完成任務」的想法，轉換成「我最好能完成任務，但是不用勉強自己一定要做到。」即使最終沒有得到預期結果，也不會因為落差太大而產生壞的負面情緒，讓人得以更專注在工作上，不被突如其來的狀況影響。
啟動好思考的另一個重點，就是承認挫折與失敗可能會發生，從現實的角度，評估失敗後該如何善後，就像一般企業在投資或執行新企畫之前，一定會做風險評估，只要冷靜且實際地分析假想的壞結果，處理得當，失敗的機率就能降低。
Step4 啟動好思考：選擇好的情緒和正向行為
想要擁有菁英般強韌的心理素質，最後一個步驟，就是透過好思考，選擇好的負面情緒，並展開積極行動。同樣都是負面情緒，壞的負面情緒如「生氣、沮喪、不安、罪惡感」，會超越人的理智，讓人因衝動做出無法挽回的事；相反地，好的負面情緒如「不高興、悲傷、擔心、內疚」，卻能讓人重新振作，積極面對問題。
◎ 被主管指派上台報告，不安與擔心，該選哪一個？
→ 你應該坦然面對自己的缺點，因為「擔心」自己不擅長做報告，而事先做足準備。
◎ 以為今年一定會升遷結果卻沒有，打擊太大好沮喪？
→ 以「悲傷」取代「絕望」，透過與他人分享、傾訴，將情緒釋放，並從他人的安慰及建議中快速復原。
