去年仁寶電腦在設計中心成立一間消費者觀察實驗室，為公司的設計師上演一場殘酷的產品使用實境秀。
實驗室裡架設了攝影及錄音設備，從外面請了許多消費者進來，隔著房間的一大片玻璃，設計師像藏鏡人一樣站在幕後觀察消費者對他們設計的產品的反應。
結果是，這群設計師崩潰了，有些女性設計師甚至當場哭了起來。
這些消費者進入房間後，因為沒有人在旁邊直接觀察他，所以可以很自在地開始把玩桌上的3C產品，很多人玩了兩三下就開口批評，有的產品連蓋子他們都打不開，甚至有消費者乾脆摔機器，直接說「這太爛了」，這幅景象讓設計師在幕後喃喃自語不解地問：「奇怪，我覺得他們應該會喜歡啊！」、「這是我傾畢生力量去設計這麼唯美的，怎麼會被講得一文不值？」
消費者告訴設計師的答案，通常是最現實而直接的，因為只有「買」與「不買」兩種答案；就像是為什麼很多人會戀物、喜歡收藏物件？當一件產品懂了人之後，人自然會戀上這樣的物，就會想要把它收為己有，日日不膩地放在身邊把玩；如果不懂人，再昂貴的物件與唯美的外型，還是無法吸引消費者青睞與收藏。
每個人，多少都有些戀物癖。究竟，我們所戀的物，背後做了哪些設計，引發了我們非收藏不可的欲望？或許，一般人可能說不出個所以然，只知道自己是真心迷戀這樣的物件；但是如果是設計師來談他們的戀物癖，關於他們的發燒收藏，他們到底在物件上看到了哪些懂人的力量？
就像身為工業設計大師，陳禧冠最近的發燒收藏竟然是香港製的玩具公仔，大小不過30公分的公仔，陳禧冠說他從裡面學到很多，因為設計這些公仔的人做對了很多事；他創新了商業模式，先訂購再生產，符合環保；他只開放一週的訂購，激起了消費者非理性的衝動；他限量生產，延續了二手市場的需求；更因為他把玩具的頭雕作得如此栩栩如生，讓人覺得像藝術品愛不釋手。
不過小小的玩具公仔，就設計出這麼多懂人的道理出來。
實踐大學工業產品設計系副教授丑宛如有一陣子很迷日本製的Tomy系列玩具，這個系列有各種動物造型，也有怪獸跟機器人，而且，你還得自己動手組裝。丑宛如說，它神奇的地方在於不需要任何螺絲與膠水，你甚至可以邊看電視就把它組裝完畢，從配色到不同的配件，都能讓它產生不同的姿態與動作，這就是樂趣，它懂人既怕麻煩又想動手試試看的欲望。
這也是設計者最矛盾的地方，既要保持自信的主觀，才能走在前面告訴消費者真正美好的東西；但是又必須肩負起代理人的角色，為產品與消費者搭起溝通的橋樑，因為，再高調的產品，最終還是要賣給人的。
究竟，戀物的背後，還有哪些設計的道理？以下是陳禧冠與丑宛如的精彩對談：
設計，無罪；但是戀物，要有理
■ 陳禧冠：這些年，公仔教了我很多創新的思考
■ 丑宛如：好的設計，你會買兩份，一份使用，一份收藏
丑宛如（以下簡稱「丑」）：我想，學設計的，很多都有所謂的戀物癖，有一天我同學帶女朋友來看我，他的女友是學設計的，送我兩份一模一樣的東西，我的同學是學電子的，疑惑地問為什麼要送兩個一模一樣的東西給我？他的女友理所當然回答：「一個拿來用，一個拿來收藏啊。」或許一般人不會這樣做，但是學設計的人戀物的方式不太一樣，我們有各種荒謬的理論來合理化我們的收藏，像陳副總也蒐集很多東西。
陳禧冠（以下簡稱「陳」）：我最近在蒐集跟我專業沒那麼相關卻有關聯的物件，就是玩具公仔，尤其是香港製的玩具公仔，設計得真是世界級水準。我在這些公仔身上學到很多，因為它做對了很多事情；比方說，看似簡單的玩具，就是一個會動的體型而已，但是真正引起購買興趣的是它的頭雕，簡直就像是藝術品，既仿真又栩栩如生。它的成本可能只有一、兩百元，但卻可以賣到一、兩萬元。它的身體跟一般塑膠公仔沒兩樣，所以叫做製造；但是它的頭雕就是設計，就是誘因，加上它的服裝跟配件都很好玩，會不斷推出，等於延續這個公仔市場的驅動力，它可以讓你一直玩，可能價錢還不輸買公仔本身的價錢，你甚至會為它買一套西裝，比你自己穿在身上的西裝還貴。
那為什麼會引起大家瘋狂購買？我發現它的商業模式是非常環保的，它不會先量產一堆，然後消耗不完就浪費掉，它是先做出一個原型機出來，放在它的網站上，只開放一週給全球消費者預訂，因為只有一週，所以你會瘋狂下單，而且錢只要之後再付就好。所以當它被預訂8萬個量，它就只製造8萬個就好；它既不會製造囤積，又讓人覺得是在投資，它研究的是人的消費心理學、環保與藝術，如果我們秉持這樣精神來設計3C產品，就不會製造那麼多海埔新生地的廢料了。
丑：有一陣子我很迷Tomy日本製的玩具公仔，從我們專業角度去看，我們在研究它為什麼不需要一根螺絲與膠水就可以組裝起來，然後它的靈活度又非常逼真；如果是蛇，就扭動得非常像蛇，它頂多只用到電池而已，同樣非常環保。但是像怪獸與鋼彈這種模型玩具，在亞洲很受歡迎，歐洲人卻覺得有點暴力；有一次我寄了這樣的模型玩具給在美國的朋友，因為他也蒐集機器人，他收到後很興奮，立刻組裝好放在辦公桌上，他的同事看到就說：「你瘋了嗎？你怎麼會玩這種東西？」因為他們覺得很暴力，所以，作為設計師必須要有全面思考。
其實，戀物癖，有時候也是一種強迫症，尤其是設計師會對秩序非常要求，像我每天都在家裡搬書，因為我的書架不僅按照作家與出版社排列，還要按照顏色去排，如果買了新書就要重新組合，不過我認識一位德國設計師更堅持，他到學校教書才一、兩個禮拜就被校長約談，因為他看不慣學校布告欄有太多顏色的圖釘，所以全部換上透明的圖釘；他也受不了學校門口停太多亂擺放的腳踏車，所以找一天把所有腳踏車都搬走了，他的神經質到這樣的地步。
陳：我想，設計師是很矛盾的，同時有兩種特質在貫穿他的理念，一種是非常自我，主觀性非常強；一種是肩負起代理人角色，他要懂人的需求，等於是左腦跟右腦在戰鬥，這就是我們為什麼要成立消費者觀察實驗室的原因，讓設計師看到自己的矛盾點，而且是由消費者來告訴他；如果是我來說，他們覺得是在用長官的壓力來說服他們，即使我說產品最終是要賣給人的，但是他還是有自己堅持的一套哲學，讓消費者告訴你的不好，你就非得回到製圖桌，重新開始。
丑：像我們上課學生發表完作品時，我就會反問他們：「如果你們是消費者，這種東西上市，你會買嗎？」又或者「今天如果你們是金主，你會投資生產嗎？」所以好的設計師當然要有主見，但是還要能溝通，才能去做彈性調整，實驗室當然血淋淋，但是就是真實的實境秀，這是關在辦公室裡想不到的。
人，要如何懂？用蜘蛛網的方式去學習
■ 陳禧冠：設計思考必須像蜘蛛網，從點到線，從線 到面
■ 丑宛如：閱讀，是最快懂得各行各業的人的方法
陳：為什麼我會需要在設計團隊裡加上人類學、心理學或是社會學畢業的人？因為你最終的目標就是要人掏腰包買東西，你當然要懂人，而團隊中你跟這些不同專業的人相處久了，你就會自己醞釀出一套懂人的哲學。我們幾乎每天都在應徵設計師，我們會先看設計師的養成教育與基本素養，專業素養反而會列在後面，因為專業可以累積。
換句話說，你除了會設計之外，你要有解析能力； 為什麼同樣的手機大陸華北賣得好，華中賣得不怎麼樣，華南賣得很差，你能夠去詮釋的話，就是好的人才了，因為技術人才太多了，現在企業要的是好的人才。
丑：我們現在台灣的優勢是比較均質，一件流行的東西可以產生很快的擴散效應，讓大家從南到北都體驗到了，不像我到中國大陸去上課時，學生比我們台灣學生認真用功，但是他們有一個障礙很難跨越，那就是少了生活體驗，所以一開始我用教台灣學生的方式去教他們時，他們都聽不懂，因為沒有那個生活體驗。
陳：設計師跟一般專業者最大的不同就是要採取蜘蛛網式的學習，一個物件從創造到交給消費者，都是綜合性的學問，所以你必須在一個專業上從點串成線再到面去學習各種知識，絕對不能二分法去學習；亞洲學生在非黑即白的體制裡，很容易二分法，不是文就是武，但是你看國外主導級的設計師都是文武雙全，他可以跟你講人文與哲學，又能剖析未來5 年他對產品的布局，這就是綜合性學問。
丑：我很認同陳副總講的蜘蛛網學習，你不必真的變成所有的專家，但是起碼對不同領域的知識要有基本的認識，才能全面性思考；而閱讀，其實就是一個好方法，因為個人體驗有限，但是在閱讀當中，你可以知道其他人的人生，所以你各種書都要看，從漫畫到推理小說，從哲學到武俠都去看看。
不是技術，是思考的方式
■ 陳禧冠：不要用你自己的觀念去限制消費者的想法
■ 丑宛如：你買手機的時候一定挑剔得不得了，設計當然也要拿出買手機的精神
陳：因為我們是研究人的，不能用自己的框架去框住另一種消費文化，我們曾經鬧出一個笑話就是，我們幫南印度貧窮學生作夜間照明，好讓他們晚上可以念書，那時候為了環保，設計了一堆LED 燈，結果到了那邊才發現，他們連電都沒有，這代表你還是在冷氣房裡設計，沒有進到那個情境裡，去了解當地的生活文化。
丑：就像我常跟學生說，你畢業不見得一定要當設計師，只要你有好的設計思考，你可以去做更多事情， 因為設計是一種態度，一種靈活的思考，到任何領域都可以發揮它的功能，這樣才有效，如果把設計當作是一種技術，它只要累積經驗就好。
