人資長真心話
早期房屋買賣資訊不透明，進入網路時代後，資訊流通速度飛快，大家上網都查得到各種房屋交易資訊，房仲業不可能像以前一樣一手遮天，原本500萬元的房子賣到1000萬元。現在每家仲介公司的產品大同小異，每個業務員都有基本證照，比拚的就是服務品質。
房仲業是一個服務業，所以「人」非常重要，因為不像製造業，產品是有形、標準化的。過去這行的從業人員素質落差大，現在已經慢慢趨近，服務都達一定水準以上，未來房仲業必須提供更完善的服務品質。
我常舉一個例子，大家公認服務業中做得最好的是五星級飯店。可是客人住進五星級飯店，就算是總統套房，大概要付15萬元。而房仲業者收取一筆服務費至少有30多萬元之譜，所以我們提供的服務一定要更好。
消費者對服務品質的要求只會有增無減，如何將客戶服務得更周到，達到客製化，是一大課題。舉例來說，有些客戶不喜歡業務員去煩他，只要知道結果就好，你一個星期回報三次進展，他覺得太多，然而有的人可能一天就要你回報進度三次。服務品質這件事要因人而異，靠每個業務員自己去拿捏。
台灣房仲業已經陸續進軍大陸，到大中華地區和世界競爭是不可避免的趨勢，以信義房屋為例，我們已經在五個城市擁有一百多家店，大陸的發展計畫是我們企業的願景，設定在2012年開花結果。
然而， 台灣的房仲業從業人員要被派駐大陸，一定是高階主管層級，也就是說，在台灣至少當到一個區部主管、管十幾家店這樣的層級，到了大陸就能試著經營一個如南京、青島等級的城市。如果在台灣只是店長，到大陸去並沒有競爭能力，因為公司在大陸當地雇用或培養一個店長，成本比台灣低很多。
想成為高階主管到大陸發展，必須具備基本的管理條件。首先一定要從業務員開始，當到店長，再晉升到區部主管。經歷這樣的管理職歷程，才有機會往大陸走。
想要擔任管理職，往高階經理人發展的房仲業人員應該了解一個觀念：先平移，才能往上晉升。當業務員的報酬一定比較多，當幕僚或內勤相對報酬減少，可是從高到低不表示減薪，而是受到公司栽培，有機會輪調其他部門學習，充實不同的專業知識。
此外，輪調的經驗也是必要的。要成為高階經理人才，各部門事務都要了解。雖然不見得全部都要去輪一圈，可是做業務之外，也要懂一些人事、行銷或財務。如果沒有歷練各個跨功能領域的輪調，最起碼要有不同地域的輪調經驗，例如到桃竹苗、中南部地區，或在基層主管的階段到大陸協助業務發展。要成為高階經理人總不能全部都在台北看天下。
