明蒂與邁特的兒子麥肯天生只有半顆心臟。他們找遍全美的外科醫生後，帶著麥肯飛到費城。麥肯撐過救命手術，狀況良好，然而復原是一條漫漫長路。
明蒂解釋：「麥肯小小的胸腔努力排出液體，那是24小時的重症照護。」明蒂試圖安撫麥肯，讓他休息，然而每當他終於要睡著了，就會有人走進來檢查手術切口，強迫餵食藥物或抽血。有時穿著深藍色醫院服的工友會打擾他們的安寧，只為了清垃圾桶。麥肯開始每當有人敲門，就開始嗚咽。
被打擾一個週末後，邁特和明蒂受夠了，他們決定守在門邊，不讓人打擾自己的孩子。
隔天早上，他們聽見輕柔敲門聲。邁特開門時，他和明蒂驚訝地發現門外帶著推車、穿著深藍色醫院服的男人講話非常輕聲細語。兩人很疑惑，他們從來沒聽過清潔人員的敲門聲這麼輕。
那名清潔人員說：「早安，我是摩西，我來這裡協助你們迎接這一天。我能進去嗎？」邁特和明蒂飛快互看一眼，回答：「當然可以」。
摩西沒有衝進門清空垃圾桶，而是站在床邊，對著麥肯自我介紹：「嗨，我是摩西，我來讓事情變好。」這對明蒂來說意義重大，因為這是四天以來，除了她和邁特之外，第一次有人和麥肯說話，把他當成小孩。麥肯明顯鎮定下來，肩膀放鬆，嘴脣不再顫抖。接著摩西輕步移動，緩緩走到床邊拿起垃圾桶，把垃圾倒進推車。
摩西一邊在房間裡做自己的工作，一邊開始講解燈光、陽光還有清潔的小智慧。他告訴麥肯：「摩西是來幫你的，摩西是來讓一切事情變得更好。你每一分鐘都在變強壯，對不對？你得忘掉昨天，今天是新的一天。」他緩緩打開窗簾，讓剛剛好的光線照進室內，接著和進來的時候一樣，輕手輕腳離開。
從那時起，邁特、明蒂和麥肯開始期待摩西一天兩次的造訪。他變成被信任的朋友與知己。明蒂告訴醫生麥肯玩了10分鐘時，醫生可能會說：「非常好；明天試著玩20分鐘。」但她告訴摩西同樣的資訊時，他會說：「所以你們去了遊戲室？麥肯是自己走過去的嗎？太好了！一旦孩子開始玩，他們很快就能回家。」
摩西工作做得很好，有效率，永遠都忙著清潔病房。然而在此同時，他也能讀懂家屬的情緒。他從不做醫療診斷，也不會踰越自己的身份，但他分享非常多實用、屬於常識的智慧。他的智慧來自幫助過數百個經歷外科手術的家庭。他證實好跡象：「你今天坐起來了，真是乖孩子。」
他提供了鼓勵：「你很勇敢，你很強壯，你做得到。」他給實用的建議：「之前很痛，但你現在快要好了。你的身體想要那樣。多休息，讓身體自己復原。」
邁特和明蒂期待摩西的造訪，因為他讓病房變乾淨，而且還帶給他們希望。
摩西是個好工友，但他也把工作多加進一些東西，讓事情不同—超乎他工作職責的東西。他不只是一名清潔人員，他對醫院使命做出重大個人貢獻：提供希望。他有更為崇高的目標，不只是讓病房保持整潔而已，而效果的確也顯現出來。摩西發揮天生的才能（纖細的情感），以及自己的實用智慧（來自多年的醫院經驗），將兩者結合成強大的病患與家屬支持，改變了明蒂、邁特與小麥肯的重症照護經驗。
重新框架你的角色就是那樣：思考你的工作如何影響他人，著眼於工作更崇高的目的，以及因你的工作受惠的人，把自己看成可能帶來不同的人。
當我們在心裡把自己的工作，連結更崇高的目的，重新框架我們的工作會帶來的社會益處、社會價值、可以讓事情不同的潛在可能。想著我們的工作能替他人帶來的好處，那可以幫助我們改變我們「如何」做事，為工作帶來意義。
（資料來源）
書名：《是你讓工作不一樣：創造影響力的5個改變配方》
作者：大衛．史特
出版社：時報出版
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