藍、綠、金、橘，你是什麼顏色的人？本書作者運用「COLORS出色溝通力」，判斷對方顏色、投其所好，掌握最適合的應對方式，讓你從此不在黑名單中，瞬間翻身！
主動提出彌補過失
從小我就視爸爸如仇人，國中時還曾經寫了封信給他，讓他知道我有多討厭他，而且不屑花他賺的錢，認為他根本沒有資格當我的爸爸。
直到長大後，在一次家庭聚會上，我跟姑姑說我非常恨我爸，指出就是因為他當了黑道大哥被抓去管訓，沒有盡到保護我的責任，才會害我在國小時差點被親戚性侵，而這個陰影始終揮之不去。
姑姑輾轉將這件事告訴我爸，而他也才終於明白為什麼我會在國中時寫那樣的一封信給他。
一個星期後，爸爸約我碰面，他坐在對面用著大哥的口吻說：「妳的事我都知道了。小時候不能陪在你們身邊，是我們大人不得已的選擇，沒有保護好妳是我的責任。妳看是要我痛揍他一頓，還是把他抓來跟妳下跪賠不是，或者妳希望我為妳做些什麼都可以。」
爸爸說完這番話後，空氣瞬間凝結，時間猶如停止般。許久之後，我才開口告訴他我的期待，我們的對話中沒有「對不起」、「原諒」之類的字眼，但我和他之間結了冰的關係卻已開始慢慢融化。
【應用解析】
橘色人（註一）十分實際，對他說抱歉或承認自己的錯誤很重要，但他更在意的是說完這些，然後呢？你要如何彌補他在過程中實質上或精神上的損失？這是他評斷你是真有心或只是來摸摸他的頭罷了。
對橘色人說抱歉前，你應該先想清楚可以提供哪些補償的選項，而哪些又是他認為有意義的。當然，除了你提出的方案之外，可以的話，讓他自己說出需求會是最理想的，不過你要有把握他提出，你就一定做得到，不然他會認定你不過是說說而已。
別辯護，坦然接受指責
我很幸運在講師這條路上總能遇到貴人，幾年前，一位前輩讓我有機會以幫忙的名義進到他的教室裡學習。
當天下課後，在高鐵上我收到了前輩給我的訊息——「因為我把妳當妹妹看，一定要教妳，有些社交忌諱千萬要注意，只要做錯一次就全完了。」
我腦中頓時一片空白，開始想著今天自己的行為舉止有哪些地方不得體。
手機裡陸續傳來了前輩給我的指導——「如果下次遇到高階人物，妳只要犯了一次錯，他就不會再理妳了！
a.我沒有開口而妳主動來幫忙，我會認為妳是想學習，而我也會盡量幫忙後進。早上妳買了兩杯咖啡，我一直以為有一杯是我的，結果不是，像這類的小地方千萬要注意，否則以後一定會惹出事來。真的，相信我！
b.不管什麼時候，妳在別人的場子裡都不能開電腦，這一點也很重要。因為你們都沒有銷售經驗，跟外面的人接觸比較少，這些都是在江湖上行走的超級祕笈。」
我坐在高鐵上，用兩三行字先快速回覆：「前輩，謝謝您特意跟我說這些，謹記在心！真的好自責喔！抱歉，我這些行為一定讓人感受到不舒服與不尊重了。」
我從座位上起身，走到門邊想打電話給前輩。在那一瞬間，我想過要為自己的行為做澄清，但不到一秒立刻推翻這個念頭。既然做錯了，就該道歉，別為自己的行為找藉口。我撥電話給前輩，表示自己一定要親口向他說對不起。
結束通話後不久，我看到前輩傳來了新訊息：「請學起來吧。一起加油！」
【應用解析】
橘色人表達直接，心直口快，因此在接受道歉時也喜歡快節奏模式，當你犯了錯就立刻道歉，別想著如何修飾用詞或說法，只要稍加猶豫，就錯失了道歉的最佳時間點。記得千萬別做任何解釋，因為那對他而言都不是重點。
要對橘色人說抱歉，直接認錯並請求寬恕是首要，接著再坦然接受他的指責，同時感謝他的提點。說道歉時千萬別擺出一副楚楚可憐的模樣，而要展現出氣魄，最後再以「你可以原諒我嗎」來請求他的寬恕，讓他完全感受到你強烈的道歉動機。
道歉的方式要因人而異，說對方重視的、想聽的，才能避免弄巧成拙或越描越黑。說出道歉後，對方如何因應是他的選擇，你只要盡力做好適當的道歉，其他的就別強求，也別急著要取得對方的原諒，有時選擇原諒和說出原諒也是需要時間和勇氣的。
註一：橘色性格，指的是個性直率、說話幽默風趣，走到哪將歡樂帶到哪，無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受，只要知道他所在意的點，別去觸及，你會發現橘色人不僅好相處，還會被他的熱情和活力感染。
本文節錄自：《翻身吧！我的溝通力 Colorful Communication：辨色應對，100%抓住人心，溝通零障礙》一書，莊舒涵著，方舟文化出版。
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