台灣民眾資訊化程度有多高？進入資訊生活有哪些障礙？哪些人在資訊大道上昂首闊步？哪些人固守傳統的工作、生活方式，抗拒資訊時代來臨？不同族群間差距又有多大？
為了捕捉民眾的資訊化意向地圖，本刊特別製作問卷調查。由於「資訊化」字眼比較籠統，不容易定義，故以民眾和電腦的關係為主軸，其他資訊產品為輔，並將調查對象界定在十二歲到五十歲之間，這主要是考量電玩相當普及，以及部分中小學校已經開始教電腦，至於五十歲以上的人因使用電腦的機率過低，不列入問卷之內。
在問卷設計上，對已在使用電腦的民眾，所問問題分三階段，包括使用電腦的質和量、進入電腦世界的障礙和媒介、對資訊產品的熟悉情形和期待，以及資訊化程度的自我評估。對回答未使用電腦的民眾，則詢以為什麼不學、什麼狀況下願意學習，以及如何自我評價「不會電腦」。
破碎的資訊地圖
幾經拼湊出來的資訊化地圖可以說是一張破碎的臉，半張臉寫的是對資訊科技的追求，半張臉寫的則是對資訊生活的不在意，或是「只要我喜歡，有什麼不可以」的自由心態。
調查發現，每十個民眾有四個用過電腦，但是使用電腦的主因是工作需要；而且工作上使用電腦，並不表示生活上少不了電腦。但可喜的是，他們多半覺得自己需要再精進。
在對資訊科技與個人發展的相關性上，最引人注意的是未使用電腦者對電腦普遍持否定態度，不想學和認為「會不會沒關係」的比例非常高，顯示國內的電腦環境和理想還相去甚遠。
從使用電腦的情形來看，每天使用的只有二八．二%，若從族群關係來看，有大學學歷和在電腦公司、外商公司上班的人是資訊時代的「顯族」。
從使用電腦的頻率來看，每次使用二到三小時和半天的已占使用電腦者總數二成以上。族群中每次使用時間二到三小時和半天的占三成左右。
資策會三年前做民眾使用電腦調查時發現，民眾對電腦的使用仍停留在層次較低的階段。三年後，本刊的調查結果顯示，民眾利用電腦仍以文書處理、玩電玩和寫程式(學電腦語言)並列前三名，顯示三年來進展不大。
電玩新生代
學電腦的主要動機依序為工作需要、學校提供學習機會以及好奇好玩。調查也發現，年紀愈輕的因為好奇、好玩而學習電腦的比率愈高，尤其是十二到十五歲，因好奇而學電腦的高達四六．四%，同時因學校提供機會而學電腦的也高達四二．九%。
另外，為交作業需要而學電腦的也不在少數，在十六到二十二歲的準學生族群占將近二成，可見從作業中學習也是誘因之一。上班族群則絕大多數都是為工作需要才學電腦。
學習途徑上，學校教育是培育電腦使用者重要的一環，五０．四%受訪者都是在學校學會電腦。不過，小學生和國中生依賴親友教電腦的仍相當多，分別占同一族群的三三．三%和二六．七%。
值得注意的是，公司教育訓練並不是上班族學習電腦最主要的途徑，反而仍以在學校學電腦為主要。但是公營事業的電腦族依賴公司電腦教育為主要來源的高達七七．八%，固然可以解釋為公營事業積極推動資訊教育，也可以解釋為公營事業最需要提供內部訓練。
電腦族遇到困難時找誰幫忙？
從總樣本來看，向同學、老師和一般同事求助三者平分秋色，但若按年齡層看，上班族主要依賴一般同事(平均三成)，比較常向公司電腦部門求救的只有電腦公司和公營事業，可能只有這兩類才有電腦部門作後援，電腦公司、自創事業也是唯一比較依賴電腦經銷商的族群。
主婦最盼資訊生活
被問及使用或瞭解電腦的程度，電腦族的自我評價普遍低落，自認使用程度只符合工作需要的幾占一半。更值得注意的是，雖然已是電腦使用者，還是有一七．一%認為自己是電腦的門外漢，對資訊之不自在由此可見。只有外商公司和電腦公司的上班族比較自信，「自認領先一般人」的多達五成。公營事業電腦族再次排名第三，反映出愈常使用電腦，這方面的自我評估愈高。
電腦族自認對電腦的瞭解程度普遍比使用程度的評價還要低。有將近八成的人認為自己「只算普通的使用者」，只有在電腦公司工作的人認為自己「既會用又瞭解」(高達三七．五%)，如果降低到「很會用但不瞭解」層次，則以外商公司表現比較突出。
問卷工作小組在擬問題時，特別問受訪者「對未來生活上最希望獲得哪些便利」，並詢問受訪者對幾項電腦周邊設備的熟悉度，希望藉此測知民眾對資訊社會的了解與期待。結果最驚人的發現是，電腦族被問到對未來生活最希望有哪些便利時，竟有一０．五%受訪者聽不懂題目，最後只好答不知道或勉強作答，反應出使用者仍是用電腦處理層次較低的工作，了解程度也受限制。而各族群中又以政府機關的電腦族答不知道的比例最高(二二．二%)。
至於大家最期待的生活上的便利依序是：取得資訊、在家工作和家庭自動化。取得資訊是民眾最一致的期待，但是因涉及電信法規修改、應立法保障民間將政府資訊作分析服務等，這項期待也最難實現。
想靠電腦在家工作？學者指出，屆時線路是否穩定、電腦及周邊設備由誰提供會是主要問題。
也許一位資訊教授的話可以作為註解：「沒有坐過汽車的人，當然不知道汽車的功用，沒有上過高速公路的人，也不會知道高速公路能帶來什麼便利。」
講求實用本來就是我國文化的一部分，台灣近十多年來在電腦、資訊上的進展也都是靠資訊製造業(硬體)打前戰，以外銷為導向，已辦十多年的資訊月也被評為「愈來愈像在賣電腦」，因此單是苛責民眾抗拒踏入電腦世界並不公平。畢竟，電腦化、進入資訊時代的大環境還沒有成形，光喊資訊時代已經來臨之類的口號是沒有用的。
調查也發現，各族群中以家庭主婦最嚮往資訊生活，不論是對在家購物、和銀行往來、擴大社交、家庭自動佔的需求都超過其他族群。電腦公司的電腦族則以在家工作和家庭自動化兩項需求最高，是未來行銷家庭自動化設備的準客層，研究所學歷者則以利用電腦取得資訊、傳遞電子郵件的需求最突出。
在對電腦周邊產品的熟悉度上，似乎反應出「新人類」的特色，即對網路的熟悉度以十二到十五歲、十九到二十二歲兩年齡層最高，可能分別反映電子布告欄上許多青年高手，以及大專院校台灣學術網路的風行。
實用導向學習
想要突破資訊生活的障礙，更需要瞭解「非電腦族」的想法。
整體來說，民眾對電腦還是以需要掛帥，因此問到「為什麼不學電腦」時，絕大多數非電腦族都要等有需要才學，沒有人教(等有人教的時候再學)居第二。學生答沒有人教的比例更高達二七．九%。語文方面，不會英文是比「中文輸人太難」還大的障礙。
值得注意的是，竟有一二．四%非電腦族對「為何不學電腦」以「其他」作答；追問之下，所謂「其他」，主要還是沒有時間，若以工作性質來分，以政府機關受訪者有三成答沒時間為最高。
也因此，當非電腦族被問到「什麼情況下想學電腦」時，仍是以需要掛帥，為工作而學電腦的高達二九．一%，但是也有一七．六%的非電腦族會因「孩子需要」而學電腦，家庭主婦會因孩子需要去學電腦的比例更高，達二六．一%；大學學歷會為孩子學電腦的也高達二七．三%，是各學歷間最高的，都顯示對子女資訊教育的重視。
但是高達二七．三%受訪者答「不想學」，才是此題的「意外訪客」。當問到「不會電腦對生活、工作有沒有影響」時，認為沒有影響和不太有影響的超過九成，而且無論年齡層、工作性質都沒有差異。
此外，電腦族普遍認為自己對電腦瞭解、使用程度都有待加強，非電腦族則普遍認為「會不會電腦沒關係」，兩者確實活在不同時代。
