4月一項調查顯示，推出三年就囊括台灣1700萬用戶的通訊軟體LINE，已擊敗臉書（Facebook），成為台灣年輕人最常使用的App。
難得的是，雖然台灣辦公室僅成立1年，LINE的產品品牌已成功轉換成雇主品牌。今年，LINE首度在台灣徵選實習生，30天竟然湧入近2400封履歷，最後僅錄取8人，比公務員還難考。
LINE需要什麼樣的實習人才？又如何做挑選？《遠見》記者實際參與實習面試過程，從中窺見精華。
第一關〉篩選履歷
千份履歷 僅20人獲面試
第一關是篩選履歷。這部分看的是客觀條件，包括學歷、學業成績、社團經驗、校園競賽成績等。人資從2400多位應徵者中，篩選出上百份履歷，再交由五位行銷、產品、業務等不同部門主管進行第二輪篩選，確保不會因為專業隔閡而發生遺珠之憾。第一輪書面審查，最後共有20位出線，取得面試機會。
有趣的是，LINE沒有在報到通知上註明面試流程。參與面試的學生，一到現場後發現只挑20位參與面試，最後有17人參加，無不感到驚訝，異口同聲說，「我以為會像電視上那樣，有好幾百個人排隊等待面試。然後再坐在小房間裡、與一排坐在大桌子後面的主管進行問答。」
第二關〉個人及團體面試
不只腦力激盪 還要接變化球
第二關面試，又分成個人秀與團體戰。個人秀只有8分鐘，自我介紹外，還必須對LINE的新服務「創作者市集」（Creator''''''''''''''''''''''''''''''''s Market）提出個人建議。團體戰分四組，目標是在4小時內，團隊討論出一個LINE的新服務，再用20分鐘簡報。
走進討論會議室，等著面試學生的，不是一疊疊的書面資料，而是堆得像小山一般的零食飲料、各色白板筆與三隻哭臉饅頭人公仔。 零食飲料，是腦力激盪會議的最佳戰友；而白板筆，是用來畫表格和樹狀圖分析問題。
卡關了？沒關係，只要秀出一隻哭臉饅頭人，就可以向現場LINE同仁求救。這樣的挑戰還不夠。
討論截止前1小時，正當每一組方向底定、埋頭製作簡報時，LINE再度投出一記變化球：「產品推出前一週，赫然發現強勁的競爭對手已推出一樣的服務，你怎麼辦？」逼著所有人在時間壓力下，緊急想出應變辦法。
原來，LINE策劃的並非一場嚴肅的面試，而是模擬「在LINE上班的一天」：一個接一個的專案、不間斷的跨部門會議，以及瞬息萬變的市場競爭，在邊玩邊學中，觀察候選人是否享受不斷變化的工作型態，並樂於溝通合作。「如果你不喜歡，做一天會覺得很好玩，做365天就會很崩潰！」LINE台灣分公司副總經理陶韻智苦笑說。
要找能獨立又能合作的人 LINE有一個「333定律」：先用3小時擬出構想，再用3週蒐集資料，最後用3個月付諸執行。團體報告代表的是第一個「3」，目的是觀察每個人的團隊互動習慣，是樂於合作，還是喜歡單打獨鬥？是勇於發言，還是沉默寡言？會建議協助，還是只會批評指責？
例如，當討論進行到一半時，有組員突然被輪流找出去進行個人面試，這不是流程出狀況，而是精心設計的橋段。在工作場域中，組員突然離開或臨時加入，本來就是常見的插曲。這部分考驗的是當事人重新融入的速度，也可以從組員反應，看出他是會趁機耍手段排擠他人，還是以團隊利益為最高考量，積極協助隊友進入狀況。
為了找出最需要的人才，小組討論時，安插了LINE同仁暗中觀察，每個候選人都要互相打分數，嚴謹度直逼企業的360度績效評估。
陶韻智分析，當某人面試分數很高，團體分數和同儕互評卻偏低，那代表他適合單打獨鬥，LINE台灣暫無這類性質的職缺；而面試與團體分數高的人，同儕互評通常也會得高分，這種能獨立作業、也能團隊合作的人，才是LINE要找的人才。
第三關〉團體簡報
讓人興奮 才能更貼近用戶
團體討論後，來到第三關的團體簡報。每一組輪流上台介紹自己的新服務，再接受台下五位主管及其他三個小組提問，就像電視選秀節目。
差別在於，這裡沒有刻薄的毒舌評審團，而是以發問取代批評：「為什麼會這樣設計？」「這個問題如何解決？」「台下誰可以給建議？」台上台下都從各自擅長的角度提出回應，彷彿會議室裡進行的，不是錄取率僅千分之三的實習生死鬥，而是一堂創新個案討論課。
「評審好像很想認識我。」「我有足夠的時間解釋。」「過程很平等，不是上對下。」事後，回顧參與面試的同學們都很喜歡這種溝通方式。最後贏得團體冠軍的，並非提出方案最好的一組，而是最能使全場興奮的一隊。因為LINE要找的是最能讓使用者興奮的員工。
當天冠軍隊伍一上台，就由政大企管所的呂同學帶著隊員喊口號，「要不要熊大貼圖？」「要！」「要不要兔兔貼圖？」「要！」瞬間炒熱氣氛，「那就來Catch！」全隊同時高舉手機往下「撈」，全場哄堂大笑！
這一組提出的構想叫「LINE CATCH」，旅行時若感應到各國景點獨家貼圖出現的訊息，只要把手機往下揮，同時大喊一聲「Catch！」即可「捕獲」這張野生貼圖。點子看似瘋狂，卻立刻引爆討論，「要能展示蒐集到的貼圖！」「要能跟全球網友交換！」「喊得愈大聲愈容易抓到！」觀眾七嘴八舌提供意見，迫不急待要使這個服務成真。
「被錄取的，都是能從用戶需求出發的人，」陶韻智觀察，其他組把他當評審，這一組則把他當用戶，一開場的口號，證明他們知道用戶最想要的就是貼圖，「網路時代，使人興奮是重要的第一步！」
重視年輕人實力 而非名校
最後錄取的8位實習生多是商管背景，未來兩個月，他們將參與真正的專案，還可能成為正職員工。政大統計系畢業黃同學因為在團體簡報中，用App做出模擬服務，用跟別人不一樣的方式呈現創意，成為被錄取關鍵。他認為，通訊軟體產業非常有潛力，他也期待接受挑戰，跟公司一起成長。
用熱情炒熱氣氛的政大企管所呂同學也順利錄取，他想進入快速變化的產業，加上LINE是自己和同學天天都在用的服務，所以也決定加入。
陶韻智說，LINE重視的是實力，不是名校。年輕人是與未來接軌的網路原住民，LINE會為他們保留關鍵角色，「你會表演，這一段就讓你秀；不會，那就團隊合作！」只要站上LINE這個有4億觀眾的世界級舞台，跑龍套的，有一天也能成主角！
名校光環失效？錄取者竟無台大生！
LINE首次徵台灣實習生，最後八位錄取者有三位來自政大，清大、交大各一位，一位來自長庚大學，兩位來自國外大學。台大意外無人上榜，台大畢業的副總經理陶韻智也十分訝異。
陶韻智回憶，有一份台大學生的履歷令他印象深刻：技術背景，喜愛行銷，還參加過多次創業競賽。乍看之下是個完美人才，面談後卻發現，這位資歷豐富、自信滿滿的年輕人，表現並沒有其他人出色。陶韻智推測，名校資源多，學生有很多機會參加活動，但不一定知道如何「獲致成果」。
什麼是「獲致成果」？他舉例，學業成績不好，但加入社團並擔任會長就是一種成果；不喜歡課外活動也無妨，但專心課業、連拿好幾屆書卷獎，也是一種成果。成果，不是「有做就好」，而是「做到最好」，「能在某個領域領先的人，都知道什麼叫『努力』。」尤其在進入職場之後，努力，才是獲得成果的關鍵，憑恃天分是不夠的。
