全球5億人臉書（Facebook）世界中，台灣網民除了捧出《開心農場》遊戲、美聲歌王小胖外，就是統一超商7-ELEVEn。
不到一年，7-ELEVEn臉書粉絲頁打入全球臉書零售品牌的第10名，及全球企業品牌前100大，目前粉絲數已破百萬人，是台灣企業少見傑出的臉書行銷個案。
統一超商整合行銷部部長劉鴻徵指出，總經理徐重仁帶頭示範，是最大功臣。
「徐總經理自己就常玩臉書，還一天到晚詢問粉絲數何時破百萬？壓力超大！」統一超商整合行銷部商店行銷Team經理陳飛龍承認，他和同仁快把國外社群行銷案例翻爛，美國臉書經營最成功的星巴克、藝人女神卡卡（Lady Gaga）都是仿效對象。
還好，去年摸索後發現，臉書的即時擴散力勝過所有網路行銷工具：1萬瓶爽健美茶，用臉書促銷兩天全賣光。
整合行銷部長劉鴻徵比較，勤寫廣編稿、花錢打入口網站廣告，都沒這效益來得大。 票選當真 漢堡大小你決定 臉書如此好用，為何其他台灣企業少有粉絲頁經營成功個案？商店行銷Team經理陳飛龍表示，臉書是很直接的工具，網友不滿會在第一瞬間出現，沒有處理好，往後就不會上來玩。統一超商是零售業龍頭，其實常成言論攻擊標靶，「一個公仔換不到，就會罵！」陳飛龍歎道。還好他們慢慢找出應對的方式：正面、體貼回應顧客心聲，比避重就輕來得好。
例如，漢堡大亨系列的炭火燒牛肉堡，常有網友上臉書抱怨太小了。後來，行銷團隊索性舉辦臉書投票，請網友決定漢堡尺寸，後來獲得800多人投票，68％主張加大，7-ELEVEn團隊就根據結果推出加大產品，銷量果然激增。
正面回應才會取得網友信任。當這樣的活動多了，7-ELEVEn粉絲頁上熱情支持的留言也變多，負面言論勢力就很難壓過。
其次，7-ELEVEn團隊也充分借用臉書的即時擴散力，做到三方行銷：包括，虛實整合行銷，社群深度經營、以及品牌形象塑造。
按讚行銷 創造萬瓶口碑業績
首先，前述的爽健美茶案例，就是一個成功的虛實整合行銷案例。這原來是配合促銷7net購物網站業績所做的活動，統一超商行銷團隊在臉書訊息上嘗試性地貼出「當日滿1000人按讚，爽健美茶打七折；2000人按讚，就打六折」的訊息，沒想到，短短幾小時就已集滿2000個讚，兩天之內就賣出1萬瓶，立刻讓統一超商看到臉友的超強動員能力。
陳飛龍感動地說，在臉書上按讚，並不能硬性規定你必須購買，網友卻化成實際行動，證明了臉書的行銷轉換效益很高。同時，這2000人按讚，也會讓他們的朋友看到，可以傳播得更廣。小小一個折扣的優惠，換回這麼多收獲，對廠商來說太值得了。
其次，在社群深度經營與品牌形象上，統一超商團隊更大膽投入成本玩遊戲行銷。去年7月已和遊戲橘子公司合作推出《OPEN! CITY》社群遊戲，採免費經營方式，目的是做長期品牌塑造，並把OPEN小將的相關商品置入遊戲中，目前已有高達30萬會員使用。
「OPEN小將在台灣10到19歲的學童、青少年族群間非常受歡迎，之前辦網聚的時候，有瘋狂小粉絲一直想找OPEN小將的祕書問問題，因為她是對外代替OPEN小將發言的人，可見他們有多愛OPEN將！」統一超商網路行銷經理吳峻安說。
而OPEN小將除了用遊戲塑造完整世界，並長期經營部落格，透過OPEN小將的口吻，來揭露統一超商商品後的花絮等，年輕網友接受度很高。最近一篇LOCK小將表演時不慎掉褲子的發文，就引來熱烈回應。
劉鴻徵指出，臉書能寫的訊息畢竟比較短，必須用轉貼網址的方式來引導大家閱讀部落格，才能深度教育年輕網友。不過，寫短訊的語氣、頻率也都需要斟酌，「要像朋友在討論一個小祕密，」完整傳達OPEN將的親和力。未來等到他們長大，說不定OPEN小將的地位就如麥當勞叔叔，推動商品也會很容易。
行銷趨「娘」 鎖定都會女性
除了遊戲行銷外，7-ELEVEn團隊對於新科技的使用，總是搶當台灣第一個。像是本月剛推出的OPEN將聲光公仔，就結合這兩年全球最紅的擴增實境技術；下個月還要推出手機定位服務，讓顧客可以輕鬆得知自家周圍的門市，有甚麼好用商品。
陳飛龍表示，他們不想純為酷炫就做新科技行銷，而是為了提升商品使用經驗，像適地性服務，和人們會去最近超商買東西的行為習慣能結合，才會去做。
來統一超商消費的客層是男多於女，但臉書粉絲卻女多於男。劉鴻徵幽默承認，現在和粉絲日漸密切，「7-ELEVEn的商品愈來愈『娘』了！」之前推出的「卡路里日記」鮮食，在網上大獲好評，就是從女性瘦身觀點出發。劉鴻徵指出，女性臉書粉絲雖非超商最大宗顧客，卻是帶動風潮的意見領袖，絕對需要多關注。
不過，劉鴻徵認為，消費者永遠在等待，企業丟出他們想都沒想到的驚喜，想出創意的那份功，還是得靠自己。7-ELEVEn未來仍會跟這群臉書女性粉絲大軍保持友好關係，同時做出台灣第一的行銷創意，讓7-ELEVEn真正成為所有人認可的好鄰居。
